Informativa sulla Privacy

16/05/2026

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Entità legale: ServiceOrca, Inc.
Indirizzo: 651 N Broad St, Middletown, Delaware, USA
Contatto: [email protected] | +44 74 1151 9320
Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026

AVVISO IMPORTANTE

ServiceOrca, Inc. («noi», «ci» o «nostro») rispetta la privacy dell'utente e si impegna a proteggere le sue informazioni personali. La presente Informativa sulla Privacy spiega quali informazioni raccogliamo, perché le raccogliamo, come le utilizziamo e le proteggiamo e quali diritti l'utente ha in relazione ad esse. Si applica a tutti i visitatori, agli utenti registrati e ai Fornitori di Servizi che accedono o utilizzano la piattaforma ServiceOrca su serviceorca.com (la «Piattaforma»).

Si prega di leggere attentamente questa informativa. Utilizzando la Piattaforma, l'utente riconosce di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy.

1. CHI SIAMO

ServiceOrca, Inc. è una società per azioni costituita nello Stato del Delaware, USA, che gestisce una directory promozionale online che mette in contatto Fornitori di Servizi con Utenti in tutto il mondo. Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, ServiceOrca, Inc. è il titolare del trattamento delle informazioni personali dell'utente.

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) / Contatto Privacy:
E-mail: [email protected]

Per richieste relative al GDPR, indicare «GDPR Request» nell'oggetto dell'e-mail.
Per richieste relative all'LGPD, indicare «LGPD Request» nell'oggetto dell'e-mail.
Per richieste relative al CCPA, indicare «CCPA Request» nell'oggetto dell'e-mail.

2. INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO

2.1 Informazioni fornite direttamente dall'utente

Per tutti gli Utenti registrati e i Fornitori di Servizi:

Nome completo
Indirizzo e-mail
Password (memorizzata in forma crittografata — non memorizziamo mai le password in testo normale)

Per i Fornitori di Servizi (informazioni aggiuntive):

Nome dell'azienda o nome professionale individuale (visibile pubblicamente)
Informazioni di contatto aziendali, inclusi numero di telefono ed e-mail (visibili pubblicamente)
Indirizzi e luoghi di erogazione dei servizi
Descrizioni dei servizi, titoli e prezzi
Fotografie professionali e immagini dei servizi
Orari di lavoro e disponibilità
Licenze professionali e certificazioni (ove applicabile)

2.2 Informazioni raccolte automaticamente

Quando l'utente utilizza la Piattaforma, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

Indirizzo IP
Tipo e versione del browser
Tipo di dispositivo e sistema operativo
Pagine visitate e tempo trascorso sulla Piattaforma
Orari di accesso e URL di riferimento

Quando l'utente visita la pagina di un Fornitore di Servizi, potremmo registrare il suo indirizzo IP esclusivamente per rilevare abusi, come visualizzazioni di pagine ripetute o fraudolente. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la sicurezza e la prevenzione delle frodi, non sono collegati ad alcun profilo identificabile personalmente e non vengono condivisi con i Fornitori di Servizi né con terze parti.

Gli indirizzi IP raccolti per la prevenzione delle frodi possono essere conservati per un periodo prolungato al fine di rilevare e bloccare comportamenti abusivi. Tali registrazioni non sono collegate agli account degli utenti.

2.3 Informazioni sulla posizione

Potremmo richiedere la posizione approssimativa corrente dell'utente per mostrargli i Fornitori di Servizi nelle vicinanze. La condivisione della posizione è completamente facoltativa: l'utente può invece selezionare manualmente la propria posizione sulla mappa. Non raccogliamo la posizione precisa del dispositivo senza il consenso esplicito dell'utente.

2.4 Autenticazione tramite servizi di terze parti

Quando l'utente accede tramite Google o Apple:

Riceviamo solo le informazioni di profilo di base (nome e indirizzo e-mail) da questi servizi
Non accediamo ad alcun dato aggiuntivo dell'account Google o Apple dell'utente
L'utilizzo di questi servizi di autenticazione è soggetto alle rispettive informative sulla privacy

2.5 Informazioni sui pagamenti e sul Portafoglio

Quando l'utente deposita fondi nel proprio Portafoglio per acquistare Crediti Promozionali sulla Piattaforma, i pagamenti vengono elaborati esclusivamente da Stripe, Inc., il nostro fornitore di servizi di pagamento terzo autorizzato. Non raccogliamo, memorizziamo né abbiamo accesso al numero di carta, al CVV o a qualsiasi dato grezzo della carta di pagamento.

Conserviamo nei nostri sistemi i seguenti registri delle transazioni:

L'importo depositato e la data di ciascuna transazione
Il saldo attuale dei Crediti
Un registro dei Crediti spesi per le Funzionalità Promozionali

Tali registrazioni sono conservate a fini contabili, di prevenzione delle frodi e di conformità legale. Il trattamento dei dati di pagamento da parte di Stripe è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di Stripe.

3. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI DELL'UTENTE

3.1 Funzionamento della Piattaforma

Per creare e gestire l'Account dell'utente
Per mostrare gli Annunci dei Fornitori di Servizi agli Utenti
Per abilitare la ricerca di servizi in base alla posizione
Per facilitare la comunicazione diretta tra Utenti e Fornitori di Servizi
Per elaborare i depositi di Crediti e gli acquisti di Funzionalità Promozionali
Per mantenere il saldo del Portafoglio e la cronologia delle transazioni
Per rilevare e prevenire attività fraudolente o abusive sulla Piattaforma

3.2 Comunicazioni

Per inviare notifiche relative all'Account e avvisi di sicurezza
Per informare l'utente delle recensioni e valutazioni relative al suo Annuncio
Per confermare gli acquisti di Crediti promozionali e le transazioni del Portafoglio
Per inviare comunicazioni di marketing occasionali sulle funzionalità della Piattaforma (con opzione di annullamento dell'iscrizione — vedere Sezione 7)

3.3 Analisi e miglioramento della Piattaforma

Per analizzare l'utilizzo della Piattaforma e migliorare i nostri servizi e l'esperienza utente
Per monitorare le prestazioni e la sicurezza della Piattaforma
Per garantire conteggi di visualizzazioni accurati ed equi rilevando visite ripetute o fraudolente mediante il tracciamento anonimizzato dell'IP

Importante: Tutti gli strumenti di analisi — inclusi Google Analytics e Yandex Metrika — vengono attivati solo dopo che l'utente ha accettato i cookie tramite il nostro banner di consenso. Se l'utente rifiuta i cookie, non viene raccolta alcuna analisi di terze parti relativa alla sua visita. Per maggiori dettagli, vedere la Sezione 9.

4. COME CONDIVIDIAMO LE INFORMAZIONI DELL'UTENTE

4.1 Informazioni visibili pubblicamente

Le seguenti informazioni dei Fornitori di Servizi sono visibili pubblicamente sulla Piattaforma a tutti i visitatori:

Nome dell'azienda o nome professionale
Descrizioni dei servizi e prezzi
Informazioni di contatto aziendali
Indirizzi e ubicazioni aziendali
Foto e immagini dei servizi
Orari di lavoro e disponibilità
Recensioni e valutazioni ricevute

Per gli Utenti, è visibile pubblicamente solo il nome associato a una recensione pubblicata. Tutte le altre informazioni degli Utenti rimangono private.

4.2 Fornitori di servizi terzi

Condividiamo informazioni limitate con fornitori di servizi terzi affidabili, esclusivamente per gli scopi descritti nella presente informativa:

Stripe, Inc. — elaborazione dei pagamenti per i depositi di Crediti
Google Analytics — analisi anonimizzata dell'utilizzo (solo dopo il consenso ai cookie)
Google Maps — ricerca di servizi in base alla posizione
Google Sign-In — autenticazione facoltativa
Apple Sign-In — autenticazione facoltativa
Yandex Metrika — analisi anonimizzata dell'utilizzo (solo dopo il consenso ai cookie)
Fornitori di servizi e-mail — recapito di notifiche dell'account e comunicazioni di marketing
DigitalOcean — hosting cloud sicuro dei dati della Piattaforma

4.3 Cosa non facciamo

Non vendiamo le informazioni personali dell'utente a terze parti
Non condividiamo le informazioni dell'utente per scopi di marketing di terze parti
Non forniamo le informazioni dell'utente a data broker
Non condividiamo i dati delle carte di pagamento — ciò è gestito esclusivamente da Stripe

4.4 Divulgazione legale

Potremmo divulgare le informazioni dell'utente laddove richiesto dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o da un'autorità governativa, o qualora riteniamo ragionevolmente che la divulgazione sia necessaria per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di ServiceOrca, dei nostri utenti o del pubblico.

5. SICUREZZA DEI DATI

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali dell'utente, tra cui:

Crittografia dei dati sensibili in transito e a riposo
Archiviazione crittografata delle password (non memorizziamo mai le password in testo normale)
Infrastruttura di hosting cloud sicura tramite DigitalOcean
Controlli di accesso e requisiti di autenticazione
Valutazioni periodiche della sicurezza

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet è sicuro al 100%. Pur adoperandoci per utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere le informazioni personali dell'utente, non possiamo garantire una sicurezza assoluta. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

6. I DIRITTI DELL'UTENTE IN MATERIA DI PRIVACY

6.1 Diritti generali (tutti gli utenti)

Indipendentemente dalla propria ubicazione, l'utente ha il diritto di:

Accedere alle informazioni personali che conserviamo su di lui
Richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete
Richiedere la cancellazione del proprio account e dei dati personali associati
Revocare il consenso alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento
Revocare il consenso ai servizi di localizzazione

6.2 Diritti ai sensi del GDPR (residenti nell'UE e nel SEE)

Se l'utente si trova nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, dispone dei seguenti diritti aggiuntivi ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR):

Diritto alla portabilità dei dati: Richiedere una copia dei propri dati personali in un formato strutturato e leggibile da macchina
Diritto alla limitazione del trattamento: Richiedere che limitiamo il trattamento dei propri dati in determinate circostanze
Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento basato sui nostri legittimi interessi
Diritto di revocare il consenso: Revocare qualsiasi consenso prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca
Diritto di presentare un reclamo: Presentare un reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati del proprio paese

Per esercitare questi diritti, contattarci all'indirizzo [email protected] indicando «GDPR Request» nell'oggetto.

6.3 Diritti ai sensi del CCPA (residenti in California)

Se l'utente è residente in California, dispone dei seguenti diritti ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA):

Diritto di sapere: Richiedere la divulgazione delle informazioni personali che abbiamo raccolto, utilizzato, divulgato o venduto relative all'utente
Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione delle informazioni personali che abbiamo raccolto dall'utente
Diritto di opposizione alla vendita: Opporsi alla vendita delle informazioni personali dell'utente. Nota: non vendiamo informazioni personali.
Diritto alla non discriminazione: Non discrimineremo l'utente per aver esercitato i propri diritti ai sensi del CCPA

Per esercitare questi diritti, contattarci all'indirizzo [email protected] indicando «CCPA Request» nell'oggetto.

6.4 Diritti ai sensi dell'LGPD (residenti in Brasile)

Se l'utente si trova in Brasile, dispone dei seguenti diritti ai sensi della Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Legge n. 13.709/2018):

Diritto di conferma e accesso: Confermare se trattiamo i propri dati personali e richiedere accesso agli stessi
Diritto di rettifica: Richiedere la rettifica di dati incompleti, inesatti o obsoleti
Diritto di anonimizzazione, blocco o cancellazione: Richiedere l'anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di dati non necessari, eccessivi o trattati in violazione dell'LGPD
Diritto alla portabilità: Richiedere il trasferimento dei propri dati a un altro fornitore di servizi
Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei dati personali trattati con il consenso dell'utente
Diritto all'informazione: Ottenere informazioni sulle entità pubbliche e private con cui abbiamo condiviso i propri dati
Diritto di opposizione: Opporsi al trattamento effettuato per motivi diversi dal consenso dell'utente, qualora non conforme all'LGPD
Diritto di revisione delle decisioni automatizzate: Richiedere la revisione di decisioni adottate esclusivamente sulla base del trattamento automatizzato di dati personali
Diritto di revocare il consenso: Revocare il proprio consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, contattarci all'indirizzo [email protected] indicando «LGPD Request» nell'oggetto.

7. COMUNICAZIONI DI MARKETING

7.1 Cosa possiamo inviare

Notifiche relative all'account e avvisi di sicurezza
Notifiche di recensioni e valutazioni
Conferme di transazioni del Portafoglio e depositi di Crediti
E-mail di marketing occasionali sulle funzionalità e gli aggiornamenti della Piattaforma

7.2 Come annullare l'iscrizione

L'utente può annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento:

Facendo clic sul link «annulla iscrizione» in qualsiasi e-mail di marketing
Contattandoci all'indirizzo [email protected]
Aggiornando le proprie preferenze nelle impostazioni dell'Account

Si noti che l'utente non può annullare l'iscrizione alle comunicazioni di servizio essenziali direttamente correlate al proprio Account, al proprio Portafoglio o all'utilizzo della Piattaforma.

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

8.1 Dati dell'account

Conserviamo le informazioni personali dell'utente per tutto il tempo in cui il suo Account è attivo o per il tempo necessario a fornire i nostri servizi. Quando l'utente richiede la cancellazione del proprio Account:

Elimineremo prontamente le informazioni personali dell'utente
I contenuti pubblici come le recensioni possono essere anonimizzati anziché eliminati, per mantenere l'integrità della Piattaforma
Alcune informazioni possono essere conservate per un periodo limitato laddove richiesto dalla legge, per la prevenzione delle frodi o per la risoluzione di controversie

8.2 Registrazioni di pagamenti e transazioni

I registri delle transazioni relativi ai depositi di Crediti e all'attività del Portafoglio vengono conservati per il tempo richiesto dalle leggi contabili e fiscali applicabili, che può estendersi oltre la chiusura dell'Account.

8.3 Dati di sicurezza

Gli indirizzi IP raccolti per la prevenzione delle frodi e la sicurezza possono essere conservati per un periodo prolungato al fine di rilevare e bloccare comportamenti abusivi. Tali registrazioni non sono collegate agli account degli utenti né ai profili personali.

8.4 Principio generale di conservazione

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario agli scopi indicati nella presente Informativa sulla Privacy, o come richiesto per adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi.

9. COOKIE E TRACCIAMENTO

9.1 Il nostro approccio al consenso dei cookie

Adottiamo un approccio basato sul consenso preventivo in materia di cookie. Alla prima visita alla Piattaforma, viene visualizzato un banner di consenso ai cookie. I cookie non essenziali e tutti gli strumenti di tracciamento di terze parti — inclusi Google Analytics e Yandex Metrika — vengono attivati solo dopo che l'utente ha accettato esplicitamente i cookie. Se l'utente rifiuta i cookie, vengono impostati solo i cookie essenziali necessari al funzionamento della Piattaforma e non vengono raccolti dati analitici di terze parti relativi alla visita.

9.2 Tipologie di cookie utilizzati

Cookie essenziali (sempre attivi):

Gestione della sessione di accesso — per mantenere l'utente connesso durante la navigazione sulla Piattaforma
Autenticazione dell'account — per verificare l'identità dell'utente in modo sicuro
Cookie delle preferenze del sito — per ricordare le impostazioni di lingua e posizione dell'utente
Funzionalità della Piattaforma — necessari per il corretto funzionamento delle funzioni principali

Cookie analitici (solo dopo il consenso ai cookie):

Google Analytics — traccia dati di utilizzo anonimizzati come pagine visitate, tempo sul sito e fonti di traffico, per aiutarci a comprendere come viene utilizzata la Piattaforma e migliorarla
Yandex Metrika — traccia dati di utilizzo anonimizzati simili a fini di miglioramento della Piattaforma

9.3 Gestione dei cookie

L'utente può controllare e gestire i cookie nei seguenti modi:

Tramite il nostro banner di consenso ai cookie alla prima visita alla Piattaforma
Tramite le impostazioni del browser — la maggior parte dei browser consente di rifiutare o eliminare i cookie. Consultare la documentazione di assistenza del browser per le istruzioni.

Si noti che la disabilitazione dei cookie essenziali influirà sulla funzionalità della Piattaforma e potrebbe impedire l'accesso a determinate funzionalità, incluso l'accesso all'account.

Per ulteriori informazioni sui cookie specifici che utilizziamo, consultare la nostra Politica sui Cookie.

10. PRIVACY DEI MINORI

La Piattaforma non è destinata all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni. Se venissimo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto informazioni personali da una persona di età inferiore ai 18 anni, adotteremo misure immediate per eliminarle. Se l'utente ritiene che potremmo aver raccolto informazioni relative a un minore di 18 anni, ci contatti all'indirizzo [email protected].

11. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI

ServiceOrca, Inc. ha sede negli Stati Uniti. Se l'utente accede alla Piattaforma dall'esterno degli Stati Uniti — inclusi dall'Unione Europea, dal Regno Unito o dal Brasile — le sue informazioni personali verranno trasferite e trattate negli Stati Uniti e potenzialmente in altri paesi in cui operano i nostri fornitori di servizi.

Garantiamo che siano in atto adeguate garanzie per tutti i trasferimenti internazionali di dati personali, tra cui:

Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea (per i trasferimenti dall'UE/SEE)
Decisioni di adeguatezza delle autorità di protezione dei dati competenti, ove applicabile
Altri meccanismi di trasferimento riconosciuti legalmente ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati

12. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO (GDPR E LGPD)

Laddove si applichi il GDPR o l'LGPD, trattiamo le informazioni personali dell'utente sulle seguenti basi giuridiche:

Consenso: Laddove l'utente abbia prestato il proprio consenso esplicito, ad esempio per i cookie analitici o le comunicazioni di marketing. L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
Contratto: Laddove il trattamento sia necessario per eseguire il contratto con l'utente, come la gestione dell'Account, l'elaborazione dei depositi di Crediti e la fornitura dell'accesso alle Funzionalità Promozionali.
Legittimi interessi: Laddove il trattamento risponda ai nostri legittimi interessi e non pregiudichi i diritti dell'utente, come la prevenzione delle frodi, la sicurezza della Piattaforma e il miglioramento del servizio.
Obbligo legale: Laddove il trattamento sia necessario per adempiere alle leggi e ai regolamenti applicabili, come la conservazione dei registri delle transazioni a fini fiscali.

13. LINK A SITI WEB DI TERZE PARTI

La Piattaforma può contenere link a siti web o servizi di terze parti. Non siamo responsabili delle pratiche di privacy di tali terze parti. Invitiamo l'utente a consultare le informative sulla privacy di qualsiasi sito di terze parti prima di fornire loro informazioni personali. La presente Informativa sulla Privacy si applica esclusivamente alle informazioni raccolte da ServiceOrca, Inc. tramite la Piattaforma.

14. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nella tecnologia o nei requisiti legali. Quando apportiamo modifiche sostanziali, provvederemo a:

Pubblicare l'informativa aggiornata sulla Piattaforma con una nuova data di «Ultimo aggiornamento»
Inviare una notifica via e-mail agli utenti registrati per le modifiche significative

Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo che le modifiche sono entrate in vigore costituisce accettazione dell'Informativa sulla Privacy aggiornata. Invitiamo l'utente a consultare periodicamente questa pagina.

15. CONTATTACI

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta riguardante la presente Informativa sulla Privacy o le nostre pratiche in materia di privacy, contattarci:

ServiceOrca, Inc.
651 N Broad St, Middletown, Delaware, USA
Richieste generali: [email protected]
Privacy / DPO: [email protected]
WhatsApp: +44 74 1151 9320

Utilizzando ServiceOrca, l'utente conferma di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy e di acconsentire alla raccolta e all'utilizzo delle proprie informazioni come descritto nella stessa.