Politique de Confidentialité

16/05/2026

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Entité juridique : ServiceOrca, Inc.
Adresse : 651 N Broad St, Middletown, Delaware, États-Unis
Contact : [email protected] | +44 74 1151 9320
Dernière mise à jour : 16 mai 2026

AVIS IMPORTANT

ServiceOrca, Inc. (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels droits vous disposez à leur égard. Elle s'applique à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés et Prestataires de Services qui accèdent à la plateforme ServiceOrca sur serviceorca.com (la « Plateforme ») ou l'utilisent.

Veuillez lire attentivement cette politique. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.

1. QUI SOMMES-NOUS

ServiceOrca, Inc. est une société par actions constituée dans l'État du Delaware, États-Unis, exploitant un annuaire promotionnel en ligne mettant en relation des Prestataires de Services avec des Utilisateurs dans le monde entier. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, ServiceOrca, Inc. est le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Délégué à la Protection des Données (DPD) / Contact Confidentialité :
E-mail : [email protected]

Pour les demandes relatives au RGPD, veuillez indiquer « GDPR Request » dans l'objet de votre e-mail.
Pour les demandes relatives à la LGPD, veuillez indiquer « LGPD Request » dans l'objet de votre e-mail.
Pour les demandes relatives à la CCPA, veuillez indiquer « CCPA Request » dans l'objet de votre e-mail.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Informations que vous fournissez directement

Pour tous les Utilisateurs enregistrés et Prestataires de Services :

Nom complet
Adresse e-mail
Mot de passe (stocké sous forme chiffrée — nous ne stockons jamais les mots de passe en clair)

Pour les Prestataires de Services (informations supplémentaires) :

Nom de l'entreprise ou nom professionnel individuel (affiché publiquement)
Coordonnées professionnelles incluant numéro de téléphone et e-mail (affichés publiquement)
Adresses et lieux de prestation de services
Descriptions des services, titres et tarifs
Photographies professionnelles et images des services
Horaires d'ouverture et disponibilités
Licences professionnelles et certifications (le cas échéant)

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez la Plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Type d'appareil et système d'exploitation
Pages visitées et temps passé sur la Plateforme
Heures d'accès et URLs de référence

Lorsque vous visitez la page d'un Prestataire de Services, nous pouvons enregistrer votre adresse IP uniquement pour détecter les abus, tels que les consultations répétées ou frauduleuses. Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité et de prévention de la fraude, ne sont pas associées à un profil personnel identifiable et ne sont pas partagées avec les Prestataires de Services ni avec des tiers.

Les adresses IP collectées à des fins de prévention de la fraude peuvent être conservées pendant une période prolongée afin de détecter et bloquer les comportements abusifs. Ces enregistrements ne sont pas liés aux comptes utilisateurs.

2.3 Informations de localisation

Nous pouvons vous demander votre localisation approximative actuelle afin de vous afficher les Prestataires de Services à proximité. Le partage de la localisation est entièrement facultatif — vous pouvez sélectionner votre localisation manuellement sur la carte. Nous ne collectons pas la localisation précise de l'appareil sans votre consentement explicite.

2.4 Authentification via des services tiers

Lorsque vous vous connectez avec Google ou Apple :

Nous ne recevons que les informations de profil de base (nom et adresse e-mail) de ces services
Nous n'accédons à aucune donnée supplémentaire de votre compte Google ou Apple
Votre utilisation de ces services d'authentification est soumise à leurs politiques de confidentialité respectives

2.5 Informations de paiement et de Portefeuille

Lorsque vous déposez des fonds sur votre Portefeuille pour acheter des Crédits Promotionnels sur la Plateforme, les paiements sont traités exclusivement par Stripe, Inc., notre prestataire de services de paiement tiers autorisé. Nous ne collectons pas, ne stockons pas et n'avons pas accès à votre numéro de carte, CVV ni à aucune donnée de carte de paiement brute.

Nous conservons sur nos systèmes les enregistrements de transactions suivants :

Le montant déposé et la date de chaque transaction
Votre solde de Crédits actuel
Un relevé des Crédits dépensés pour les Fonctionnalités Promotionnelles

Ces enregistrements sont conservés à des fins comptables, de prévention de la fraude et de conformité légale. Le traitement de vos données de paiement par Stripe est régi par la Politique de Confidentialité de Stripe.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

3.1 Fonctionnement de la Plateforme

Pour créer et gérer votre Compte
Pour afficher les Annonces des Prestataires de Services aux Utilisateurs
Pour permettre la recherche de services par localisation
Pour faciliter la communication directe entre les Utilisateurs et les Prestataires de Services
Pour traiter les dépôts de Crédits et les achats de Fonctionnalités Promotionnelles
Pour maintenir le solde de votre Portefeuille et l'historique des transactions
Pour détecter et prévenir les activités frauduleuses ou abusives sur la Plateforme

3.2 Communications

Pour vous envoyer des notifications liées à votre Compte et des alertes de sécurité
Pour vous informer des avis et évaluations concernant votre Annonce
Pour confirmer les achats de Crédits promotionnels et les transactions sur le Portefeuille
Pour vous envoyer des communications marketing occasionnelles sur les fonctionnalités de la Plateforme (avec option de désinscription — voir Section 7)

3.3 Analyse et amélioration de la Plateforme

Pour analyser l'utilisation de la Plateforme et améliorer nos services et l'expérience utilisateur
Pour surveiller les performances et la sécurité de la Plateforme
Pour garantir des comptages de vues précis et équitables en détectant les visites répétées ou frauduleuses à l'aide du suivi IP anonymisé

Important : Tout suivi analytique — y compris Google Analytics et Yandex Metrika — n'est activé qu'après que vous avez accepté les cookies via notre bandeau de consentement. Si vous refusez les cookies, aucune donnée analytique de tiers n'est collectée concernant votre visite. Consultez la Section 9 pour plus de détails.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

4.1 Informations visibles publiquement

Les informations suivantes des Prestataires de Services sont visibles publiquement sur la Plateforme par tous les visiteurs :

Nom de l'entreprise ou nom professionnel
Descriptions des services et tarifs
Coordonnées professionnelles
Adresses et localisations professionnelles
Photos et images des services
Horaires d'ouverture et disponibilités
Avis et évaluations reçus

Pour les Utilisateurs, seul le nom associé à un avis publié est visible publiquement. Toutes les autres informations des Utilisateurs restent privées.

4.2 Prestataires de services tiers

Nous partageons des informations limitées avec des prestataires de services tiers de confiance, strictement aux fins décrites dans la présente politique :

Stripe, Inc. — traitement des paiements pour les dépôts de Crédits
Google Analytics — analyses d'utilisation anonymisées (uniquement après consentement aux cookies)
Google Maps — recherche de services par localisation
Google Sign-In — authentification facultative
Apple Sign-In — authentification facultative
Yandex Metrika — analyses d'utilisation anonymisées (uniquement après consentement aux cookies)
Prestataires de services e-mail — envoi des notifications de compte et des communications marketing
DigitalOcean — hébergement cloud sécurisé des données de la Plateforme

4.3 Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers
Nous ne partageons pas vos informations à des fins de marketing de tiers
Nous ne fournissons pas vos informations à des courtiers en données
Nous ne partageons pas les données de cartes de paiement — cela est géré exclusivement par Stripe

4.4 Divulgation légale

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige, ou lorsque nous estimons raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de ServiceOrca, de nos utilisateurs ou du public.

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment :

Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
Stockage chiffré des mots de passe (nous ne stockons jamais les mots de passe en clair)
Infrastructure d'hébergement cloud sécurisée via DigitalOcean
Contrôles d'accès et exigences d'authentification
Évaluations de sécurité régulières

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

6. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

6.1 Droits généraux (tous les utilisateurs)

Quel que soit votre lieu de résidence, vous avez le droit de :

Accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant
Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
Demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées
Vous désinscrire des communications marketing à tout moment
Retirer votre consentement aux services de localisation

6.2 Droits au titre du RGPD (résidents de l'UE et de l'EEE)

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous disposez des droits supplémentaires suivants en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

Droit à la portabilité : Demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine
Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes
Droit de retrait du consentement : Retirer tout consentement donné à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait
Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected] en indiquant « GDPR Request » dans l'objet.

6.3 Droits au titre de la CCPA (résidents de Californie)

Si vous êtes résident de Californie, vous disposez des droits suivants en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) :

Droit de savoir : Demander la divulgation des informations personnelles que nous avons collectées, utilisées, divulguées ou vendues vous concernant
Droit de suppression : Demander la suppression des informations personnelles que nous avons collectées vous concernant
Droit d'opposition à la vente : Vous opposer à la vente de vos informations personnelles. Note : nous ne vendons pas d'informations personnelles.
Droit à la non-discrimination : Nous ne vous traiterons pas différemment pour avoir exercé vos droits CCPA

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] en indiquant « CCPA Request » dans l'objet.

6.4 Droits au titre de la LGPD (résidents du Brésil)

Si vous êtes situé au Brésil, vous disposez des droits suivants en vertu de la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Loi n° 13 709/2018) :

Droit de confirmation et d'accès : Confirmer si nous traitons vos données personnelles et demander à y accéder
Droit de correction : Demander la correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes
Droit d'anonymisation, de blocage ou de suppression : Demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles, excessives ou traitées en violation de la LGPD
Droit à la portabilité : Demander le transfert de vos données à un autre prestataire de services
Droit de suppression : Demander la suppression des données personnelles traitées avec votre consentement
Droit à l'information : Obtenir des informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles nous avons partagé vos données
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement effectué pour des motifs autres que votre consentement lorsqu'il n'est pas conforme à la LGPD
Droit de révision des décisions automatisées : Demander la révision des décisions prises uniquement sur la base d'un traitement automatisé de données personnelles
Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] en indiquant « LGPD Request » dans l'objet.

7. COMMUNICATIONS MARKETING

7.1 Ce que nous pouvons vous envoyer

Notifications de compte et alertes de sécurité
Notifications d'avis et d'évaluations
Confirmations de transactions sur le Portefeuille et de dépôts de Crédits
E-mails marketing occasionnels sur les fonctionnalités et mises à jour de la Plateforme

7.2 Comment se désinscrire

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en :

Cliquant sur le lien « se désinscrire » dans tout e-mail marketing
Nous contactant à [email protected]
Mettant à jour vos préférences dans les paramètres de votre Compte

Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications de service essentielles directement liées à votre Compte, votre Portefeuille ou votre utilisation de la Plateforme.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

8.1 Données du compte

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre Compte est actif ou que cela est nécessaire pour vous fournir nos services. Lorsque vous demandez la suppression de votre Compte :

Nous supprimerons rapidement vos informations personnelles
Le contenu public, tel que les avis, peut être anonymisé plutôt que supprimé afin de préserver l'intégrité de la Plateforme
Certaines informations peuvent être conservées pendant une période limitée lorsque la loi l'exige, pour la prévention de la fraude ou pour résoudre des litiges

8.2 Enregistrements de paiements et de transactions

Les enregistrements de transactions liés aux dépôts de Crédits et à l'activité du Portefeuille sont conservés aussi longtemps que l'exigent les lois comptables et fiscales applicables, ce qui peut s'étendre au-delà de la fermeture du Compte.

8.3 Données de sécurité

Les adresses IP collectées à des fins de prévention de la fraude et de sécurité peuvent être conservées pendant une période prolongée afin de détecter et bloquer les comportements abusifs. Ces enregistrements ne sont pas liés aux comptes utilisateurs ni aux profils personnels.

8.4 Principe général de conservation

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité, ou selon les exigences de nos obligations légales, de la résolution des litiges et de l'exécution de nos accords.

9. COOKIES ET SUIVI

9.1 Notre approche du consentement aux cookies

Nous appliquons une approche fondée sur le consentement préalable en matière de cookies. Lors de votre première visite sur la Plateforme, un bandeau de consentement aux cookies s'affiche. Les cookies non essentiels et tous les outils de suivi tiers — y compris Google Analytics et Yandex Metrika — ne sont activés qu'après votre acceptation explicite des cookies. Si vous refusez les cookies, seuls les cookies essentiels au fonctionnement de la Plateforme sont déposés et aucune donnée analytique de tiers n'est collectée lors de votre visite.

9.2 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels (toujours actifs) :

Gestion de la session de connexion — pour vous maintenir connecté lorsque vous naviguez sur la Plateforme
Authentification du compte — pour vérifier votre identité de manière sécurisée
Cookies de préférences du site — pour mémoriser vos paramètres de langue et de localisation
Fonctionnalité de la Plateforme — nécessaires au bon fonctionnement des fonctions principales

Cookies analytiques (uniquement après consentement aux cookies) :

Google Analytics — suit des données d'utilisation anonymisées telles que les pages visitées, le temps passé sur le site et les sources de trafic, pour nous aider à comprendre comment la Plateforme est utilisée et à l'améliorer
Yandex Metrika — suit des données d'utilisation anonymisées similaires à des fins d'amélioration de la Plateforme

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de la façon suivante :

Via notre bandeau de consentement aux cookies lors de votre première visite sur la Plateforme
Via les paramètres de votre navigateur — la plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies. Consultez la documentation d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions.

Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels affectera le fonctionnement de la Plateforme et pourra vous empêcher d'accéder à certaines fonctionnalités, notamment la connexion.

Pour plus d'informations sur les cookies spécifiques que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de Cookies.

10. CONFIDENTIALITÉ DES MINEURS

La Plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons involontairement collecté des informations personnelles d'une personne de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures immédiates pour supprimer ces informations. Si vous pensez que nous avons pu collecter des informations concernant un mineur de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à [email protected].

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

ServiceOrca, Inc. est basée aux États-Unis. Si vous accédez à la Plateforme depuis l'extérieur des États-Unis — notamment depuis l'Union européenne, le Royaume-Uni ou le Brésil — vos informations personnelles seront transférées et traitées aux États-Unis et potentiellement dans d'autres pays où opèrent nos prestataires de services.

Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour tous les transferts internationaux de données personnelles, notamment :

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (pour les transferts depuis l'UE/EEE)
Décisions d'adéquation des autorités de protection des données compétentes, le cas échéant
Autres mécanismes de transfert reconnus juridiquement en vertu de la législation applicable en matière de protection des données

12. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT (RGPD ET LGPD)

Lorsque le RGPD ou la LGPD s'applique, nous traitons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes :

Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite, par exemple pour les cookies analytiques ou les communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous, comme la gestion de votre Compte, le traitement des dépôts de Crédits et l'accès aux Fonctionnalités Promotionnelles.
Intérêts légitimes : Lorsque le traitement répond à nos intérêts légitimes sans prévaloir sur vos droits, comme la prévention de la fraude, la sécurité de la Plateforme et l'amélioration du service.
Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter les lois et réglementations applicables, comme la conservation des enregistrements de transactions à des fins fiscales.

13. LIENS VERS DES SITES TIERS

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers avant de leur fournir des informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées par ServiceOrca, Inc. via la Plateforme.

14. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps pour refléter les évolutions de nos pratiques, de notre technologie ou des exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous :

Publierons la politique mise à jour sur la Plateforme avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour »
Enverrons une notification par e-mail aux utilisateurs enregistrés pour les changements significatifs

Votre utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

15. NOUS CONTACTER

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :

ServiceOrca, Inc.
651 N Broad St, Middletown, Delaware, États-Unis
Demandes générales : [email protected]
Confidentialité / DPD : [email protected]
WhatsApp : +44 74 1151 9320

En utilisant ServiceOrca, vous confirmez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité et consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations telles que décrites dans celle-ci.