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Politique de Confidentialité

01/07/2026

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Entité Juridique : ServiceOrca, LLC
Adresse Commerciale : 651 N Broad St, Middletown, Delaware, USA
Contact : [email protected] | +44 74 1151 9320
Dernière Mise à Jour : 1er juillet 2026

AVIS IMPORTANT

ServiceOrca, LLC (« ServiceOrca », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, comment nous les partageons, comment nous les protégeons et quels droits vous pouvez avoir concernant vos informations personnelles.

La présente Politique de Confidentialité s'applique aux visiteurs, aux utilisateurs enregistrés, aux Prestataires de Services et à toute autre personne qui accède à la plateforme ServiceOrca sur serviceorca.com ou l'utilise, y compris les pages, fonctionnalités, outils et services associés.

ServiceOrca est une plateforme de découverte de services et de présence numérique. Elle permet aux prestataires de services de créer et de gérer des pages d'entreprise, des pages de services, des profils de succursales/emplacements, des images de galerie, des informations de contact publiques et du contenu de profil connexe. ServiceOrca peut également proposer des fonctionnalités payantes de la plateforme, y compris des augmentations permanentes de la limite du compte, des Crédits de Plateforme et des fonctionnalités de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé.

ServiceOrca ne traite pas les paiements entre les Utilisateurs et les Prestataires de Services pour les services offerts par les Prestataires de Services. Toute communication, accord, transaction, paiement ou litige entre un Utilisateur et un Prestataire de Services se déroule en dehors de ServiceOrca.

En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.

1. QUI NOUS SOMMES

ServiceOrca, LLC est une société à responsabilité limitée exploitant une plateforme de découverte de services et de présence numérique accessible sur serviceorca.com.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, ServiceOrca, LLC est généralement le responsable du traitement des informations personnelles traitées via la Plateforme, sauf indication contraire.

Contact Confidentialité :
E-mail : [email protected]

Pour les demandes relatives au RGPD, veuillez inclure « GDPR Request » dans l'objet du message.
Pour les demandes relatives à la LGPD, veuillez inclure « LGPD Request » dans l'objet du message.
Pour les demandes relatives au CCPA/CPRA, veuillez inclure « CCPA Request » dans l'objet du message.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Informations Que Vous Fournissez Directement

Pour les utilisateurs enregistrés et les Prestataires de Services, nous pouvons collecter :

  • Nom complet ;
  • Adresse e-mail ;
  • Mot de passe ou identifiants d'authentification, stockés sous forme cryptée ou protégée ;
  • Paramètres du compte, préférences linguistiques et préférences de communication ;
  • Informations que vous fournissez lorsque vous contactez le support ou communiquez avec nous.

Pour les Prestataires de Services, nous pouvons également collecter :

  • Nom de l'entreprise, nom commercial ou nom professionnel ;
  • Adresse de l'entreprise, informations sur les succursales/emplacements et zones de service ;
  • Informations de contact de l'entreprise, y compris le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le site web, les liens vers les réseaux sociaux, les liens de messagerie ou les liens de réservation lorsqu'ils sont fournis ;
  • Titres de services, descriptions de services, catégories de services, informations tarifaires, heures d'ouverture, disponibilité et détails des services connexes ;
  • Images de galerie, logos, photographies, vidéos et autres médias de profil ;
  • Licences, certifications, qualifications ou informations professionnelles fournies volontairement ;
  • Informations utilisées pour créer et gérer les Pages d'Entreprise, les Pages de Services, les Profils de Succursales/Emplacements et autres contenus du prestataire ;
  • Informations relatives aux Crédits de Plateforme, aux Augmentations de Limite, aux Résultats Sponsorisés, aux fonctionnalités de Placement Sponsorisé ou à d'autres Fonctionnalités payantes de la Plateforme.

Pour les utilisateurs qui soumettent des avis ou des évaluations, nous pouvons collecter :

  • Le contenu de l'avis ou de l'évaluation ;
  • Le Prestataire de Services, la Page de Service ou la Page d'Entreprise associés ;
  • Votre nom ou nom d'affichage, le cas échéant ;
  • Les informations nécessaires pour détecter les abus, la fraude, la manipulation ou les faux avis.

2.2 Informations Visibles Publiquement

Certaines informations soumises par les Prestataires de Services sont destinées à être publiques. Les informations visibles publiquement peuvent inclure :

  • Nom de l'entreprise ou nom professionnel ;
  • Descriptions de l'entreprise et descriptions des services ;
  • Catégories de services et détails des services ;
  • Informations de contact de l'entreprise fournies pour un affichage public ;
  • Informations sur les succursales/emplacements et les zones de service ;
  • Images de galerie, logos, photographies et autres médias téléchargés ;
  • Heures d'ouverture, informations tarifaires et disponibilité lorsqu'elles sont fournies ;
  • Avis, évaluations et contenu public connexe ;
  • Contenu des Résultats Sponsorisés ou du Placement Sponsorisé, le cas échéant.

Les Prestataires de Services sont responsables de veiller à ce que toute information qu'ils publient sur la Plateforme soit exacte, licite et appropriée pour un affichage public.

2.3 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous utilisez la Plateforme, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques et d'utilisation, notamment :

  • Adresse IP ;
  • Type et version du navigateur ;
  • Type d'appareil, système d'exploitation et identifiants de l'appareil lorsqu'ils sont disponibles ;
  • Pages visitées et actions effectuées sur la Plateforme ;
  • Requêtes de recherche, filtres, catégories, emplacements et pages consultées ;
  • Heures d'accès, URL de référence et modèles d'utilisation généraux ;
  • Données de journal utilisées pour la sécurité, la prévention de la fraude, le débogage et les performances de la plateforme.

Nous pouvons utiliser ces informations pour exploiter la Plateforme, maintenir la sécurité, prévenir les abus, améliorer la recherche et la découverte, détecter les activités frauduleuses, mesurer les performances de la Plateforme et améliorer l'expérience utilisateur.

2.4 Informations de Localisation

ServiceOrca peut utiliser des informations de localisation pour aider les utilisateurs à découvrir des Prestataires de Services pertinents par emplacement.

Vous pouvez fournir des informations de localisation de différentes manières, notamment en sélectionnant manuellement un emplacement, en saisissant une adresse ou une zone, ou en autorisant votre navigateur ou votre appareil à partager des informations de localisation approximatives. Le partage de localisation est facultatif, et vous pouvez généralement gérer les autorisations de localisation via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

Les Prestataires de Services peuvent publier des adresses de succursales, des emplacements d'entreprise, des zones de service ou d'autres informations liées à l'emplacement dans le cadre de leur profil public.

2.5 Authentification par des Tiers

Si vous vous connectez à l'aide de Google, Apple ou d'un autre fournisseur d'authentification tiers pris en charge, nous pouvons recevoir des informations de base sur le compte de ce fournisseur, telles que :

  • Nom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Identifiant de profil ;
  • Statut d'authentification.

Nous ne recevons pas votre mot de passe pour ces services tiers et n'accédons pas au contenu privé de votre compte Google, Apple ou autre compte tiers. Votre utilisation de l'authentification par des tiers est également soumise aux politiques de confidentialité et aux conditions de ces fournisseurs.

2.6 Informations de Paiement et de Crédits de Plateforme

Lorsque vous achetez des Crédits de Plateforme, des Augmentations de Limite, des Résultats Sponsorisés, des fonctionnalités de Placement Sponsorisé ou d'autres Fonctionnalités payantes de la Plateforme, les paiements peuvent être traités par Stripe, Inc. ou un autre processeur de paiement tiers autorisé.

ServiceOrca ne collecte, ne stocke ni n'a accès à votre numéro de carte complet, à votre CVV ou à des données de carte de paiement brutes.

Nous pouvons conserver les enregistrements de transactions et de compte liés aux Fonctionnalités payantes de la Plateforme, notamment :

  • Montant du paiement, devise, date et statut ;
  • Informations sur les factures, reçus, remboursements, litiges, rétrofacturations ou paiements échoués ;
  • Les Crédits de Plateforme achetés ou utilisés ;
  • Votre Solde de Crédit ;
  • Les Augmentations de Limite achetées ou activées ;
  • Les achats de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé, les budgets, la durée, le statut du placement et les paramètres associés le cas échéant ;
  • Identifiants du processeur, références de transaction et métadonnées de paiement limitées ;
  • Enregistrements fiscaux, comptables, de prévention de la fraude, de conformité et de support client.

Le traitement des paiements est géré par le processeur de paiement applicable. Le traitement des données de paiement par Stripe est régi par la propre politique de confidentialité et les conditions de Stripe.

2.7 Informations sur les Résultats Sponsorisés et le Placement

Si ServiceOrca propose des fonctionnalités de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé, nous pouvons collecter et traiter les informations nécessaires pour fournir, gérer, examiner, afficher, mesurer et prendre en charge ces fonctionnalités.

Cela peut inclure :

  • La Page d'Entreprise, la Page de Service ou le contenu de profil sélectionné pour le parrainage ;
  • Les catégories, emplacements, mots-clés, zones de service ou paramètres de placement sélectionnés ;
  • Le budget, la durée, l'utilisation des crédits, le statut d'activation et les enregistrements de facturation ;
  • Le statut de modération, le statut d'approbation, les motifs de rejet ou les notes relatives aux politiques ;
  • Les informations relatives aux performances telles que les impressions, les clics, les vues ou les interactions avec les Résultats Sponsorisés le cas échéant ;
  • Les informations utilisées pour détecter le faux trafic, l'engagement artificiel, la fraude, l'abus ou les violations des politiques.

Les Résultats Sponsorisés sont uniquement des placements d'affichage. Les informations relatives aux performances sont utilisées pour l'exploitation de la plateforme, l'établissement de rapports, la prévention de la fraude, la facturation, l'amélioration du produit et le support. ServiceOrca ne garantit pas de prospects, de clients, de ventes, de réservations, d'appels, de messages, de clics, de vues, d'avis, d'engagement, de classements ou de résultats commerciaux.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

3.1 Fonctionnalité de la Plateforme

Nous utilisons vos informations pour exploiter et fournir la Plateforme, notamment :

  • Créer et gérer les Comptes ;
  • Créer, afficher et gérer les Pages d'Entreprise, les Pages de Services, les Profils de Succursales/Emplacements, les images de galerie et le contenu du prestataire connexe ;
  • Permettre aux utilisateurs de rechercher, parcourir, filtrer, consulter et comparer les Prestataires de Services ;
  • Afficher les informations de contact publiques fournies par les Prestataires de Services ;
  • Prendre en charge la découverte de services basée sur la localisation ;
  • Traiter les avis, les évaluations et le contenu généré par les utilisateurs connexe ;
  • Fournir les Limites Gratuites Incluses aux Prestataires de Services ;
  • Traiter les Crédits de Plateforme, les Soldes de Crédit, les Augmentations de Limite, les Résultats Sponsorisés, les fonctionnalités de Placement Sponsorisé et d'autres Fonctionnalités payantes de la Plateforme ;
  • Fournir des factures, des reçus, des confirmations de transaction, des remboursements, la gestion des litiges et le support du compte ;
  • Maintenir la sécurité, prévenir la fraude, détecter les abus et faire respecter nos Conditions.

3.2 Résultats Sponsorisés et Fonctionnalités Payantes de la Plateforme

Lorsque des Résultats Sponsorisés, des fonctionnalités de Placement Sponsorisé, des Crédits de Plateforme, des Augmentations de Limite ou d'autres Fonctionnalités payantes de la Plateforme sont disponibles, nous pouvons utiliser des informations pour :

  • Traiter les achats et les paiements via des processeurs de paiement autorisés ;
  • Maintenir les Soldes de Crédit et les historiques de transactions ;
  • Appliquer des Augmentations de Limite permanentes aux Comptes de Prestataires de Services éligibles ;
  • Afficher le contenu des Résultats Sponsorisés ou du Placement Sponsorisé le cas échéant ;
  • Mesurer les impressions, les clics, les vues, les interactions et d'autres mesures de la plateforme le cas échéant ;
  • Détecter le faux trafic, l'engagement artificiel, l'activité suspecte, la fraude ou l'abus ;
  • Examiner, approuver, rejeter, suspendre, supprimer ou limiter les Résultats Sponsorisés ou les Fonctionnalités payantes de la Plateforme lorsque nos Conditions, politiques, exigences du processeur de paiement ou la législation applicable l'exigent.

3.3 Communications

Nous pouvons utiliser vos informations pour envoyer :

  • Des notifications relatives au compte ;
  • Des alertes de sécurité ;
  • Des mises à jour du service et des messages administratifs ;
  • Des notifications d'avis, d'évaluation ou de profil ;
  • Des confirmations de paiement, de reçu, de remboursement, de litige, de Crédit de Plateforme, d'Augmentation de Limite ou de Résultat Sponsorisé ;
  • Des réponses du support et des communications du service client ;
  • Des communications marketing concernant les fonctionnalités et les mises à jour de ServiceOrca, dans la mesure où la loi le permet et sous réserve de vos droits de désinscription.

3.4 Analyse et Amélioration de la Plateforme

Nous pouvons utiliser des informations pour comprendre et améliorer le fonctionnement de la Plateforme, notamment :

  • Analyser l'utilisation et les performances de la plateforme ;
  • Améliorer la recherche, la découverte, les catégories, les filtres et l'expérience utilisateur ;
  • Améliorer les outils du prestataire et les fonctionnalités de gestion de compte ;
  • Surveiller le trafic, les erreurs, la disponibilité et les performances techniques ;
  • Tester, déboguer et développer de nouvelles fonctionnalités ;
  • Mesurer l'efficacité et l'intégrité des Fonctionnalités de la Plateforme, y compris les Résultats Sponsorisés le cas échéant.

Le cas échéant, les cookies d'analyse non essentiels et les outils d'analyse tiers ne sont activés qu'après que vous ayez accepté les cookies via notre bannière de consentement aux cookies.

3.5 Fins Juridiques, de Sécurité et de Conformité

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

  • Nous conformer aux lois, réglementations, procédures judiciaires et demandes gouvernementales applicables ;
  • Nous conformer aux exigences comptables, fiscales, de prévention de la fraude, du processeur de paiement et du réseau de cartes ;
  • Faire respecter nos Conditions, notre Politique de Confidentialité et les règles de la Plateforme ;
  • Détecter, enquêter, prévenir ou répondre à la fraude, aux abus, aux incidents de sécurité, aux faux avis, au faux trafic, à l'engagement artificiel, au contenu illégal ou aux comportements interdits ;
  • Protéger les droits, la sécurité, la propriété et l'intégrité de ServiceOrca, des Utilisateurs, des Prestataires de Services, des processeurs de paiement et du public.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

4.1 Informations Publiques

Les informations que les Prestataires de Services publient sur les Pages d'Entreprise publiques, les Pages de Services, les Profils de Succursales/Emplacements, les images de galerie ou les Résultats Sponsorisés peuvent être visibles par les visiteurs, les utilisateurs, les moteurs de recherche et d'autres tiers.

Les avis, les évaluations et le contenu public connexe peuvent également être visibles sur la Plateforme, sous réserve de notre modération et des règles de la Plateforme.

4.2 Prestataires de Services Tiers

Nous pouvons partager des informations limitées avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter, sécuriser, améliorer et prendre en charge la Plateforme, notamment :

  • Les processeurs de paiement, tels que Stripe, pour le traitement des paiements, la prévention de la fraude, les litiges, les remboursements et les enregistrements de transactions ;
  • Les fournisseurs d'hébergement cloud, tels que DigitalOcean ou des fournisseurs similaires, pour un hébergement et une infrastructure sécurisés ;
  • Les fournisseurs de services de messagerie électronique, pour les notifications de compte, les messages de support, les reçus et les communications marketing lorsque cela est autorisé ;
  • Les fournisseurs d'authentification, tels que Google ou Apple, lorsque vous choisissez de vous connecter via ces services ;
  • Les fournisseurs de cartes et de localisation, tels que Google Maps ou des fournisseurs similaires, pour la découverte basée sur la localisation et la fonctionnalité de carte ;
  • Les fournisseurs d'analyse, tels que Google Analytics, Yandex Metrika ou des fournisseurs similaires, uniquement lorsqu'ils sont activés conformément aux exigences de consentement aux cookies ;
  • Les outils de sécurité, de prévention de la fraude, de débogage et de surveillance, pour protéger la Plateforme et détecter les abus ;
  • Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables, les auditeurs, les consultants, les assureurs et les conseillers en conformité lorsque cela est nécessaire.

Ces prestataires de services ne peuvent traiter les informations que dans la mesure nécessaire pour fournir des services à ServiceOrca et sont tenus de protéger les informations conformément à la législation applicable et aux obligations contractuelles.

4.3 Processeurs de Paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, vos informations de paiement sont traitées par le processeur de paiement applicable. ServiceOrca ne stocke pas votre numéro de carte complet ni votre CVV.

Nous pouvons partager des informations liées aux transactions avec les processeurs de paiement dans la mesure nécessaire pour traiter les paiements, prévenir la fraude, gérer les remboursements, répondre aux litiges ou aux rétrofacturations, nous conformer aux règles du réseau de cartes et respecter les obligations légales ou comptables.

4.4 Ce Que Nous Ne Faisons Pas

  • Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers ;
  • Nous ne louons pas vos informations personnelles à des tiers ;
  • Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des courtiers en données ;
  • Nous ne vendons pas de prospects ;
  • Nous ne vendons pas de données de carte de paiement ;
  • Nous ne traitons pas les paiements entre les Utilisateurs et les Prestataires de Services pour les Services Tiers ;
  • Nous n'utilisons pas d'informations personnelles pour vendre du faux trafic, de l'engagement artificiel, de faux avis ou des résultats commerciaux garantis.

4.5 Divulgation Légale

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, une ordonnance judiciaire, une assignation, une autorité gouvernementale, une demande réglementaire, une exigence du processeur de paiement, une règle du réseau de cartes ou une procédure judiciaire l'exige ou le permet.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque nous estimons raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété, la sécurité, la sûreté ou l'intégrité de ServiceOrca, des Utilisateurs, des Prestataires de Services, des processeurs de paiement, des tiers ou du public.

4.6 Transferts d'Entreprise

Si ServiceOrca est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration, une vente d'actifs, une faillite ou un transfert de tout ou partie de son activité, les informations personnelles peuvent être transférées ou divulguées dans le cadre de cette transaction, sous réserve des garanties appropriées lorsque la loi l'exige.

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération, divulgation ou destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

  • Le cryptage des données en transit le cas échéant ;
  • Le stockage protégé des mots de passe ;
  • Les contrôles d'accès et les exigences d'authentification ;
  • Une infrastructure d'hébergement sécurisée ;
  • La surveillance, la journalisation et les examens de sécurité ;
  • Des mesures de prévention de la fraude et de détection des abus ;
  • Des garanties administratives et techniques pour les enregistrements liés aux paiements.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Il vous incombe de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de nous informer si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre Compte.

6. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

6.1 Droits Généraux

Selon votre emplacement et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ;
  • Demander la suppression de vos informations personnelles ;
  • Demander la limitation du traitement ;
  • Vous opposer à certaines activités de traitement ;
  • Demander une copie de vos informations personnelles dans un format portable ;
  • Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
  • Vous désinscrire des communications marketing ;
  • Déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données le cas échéant.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [email protected].

6.2 Droits RGPD — Résidents de l'Union Européenne, de l'EEE et du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l'Union Européenne, l'Espace Économique Européen ou le Royaume-Uni, vous pouvez disposer des droits suivants en vertu de la législation applicable en matière de protection des données :

  • Droit d'accès — demander une copie de vos informations personnelles ;
  • Droit de rectification — demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l'effacement — demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances ;
  • Droit à la limitation — demander la limitation du traitement dans certaines circonstances ;
  • Droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou le marketing direct ;
  • Droit à la portabilité — demander une copie lisible par machine de certaines informations personnelles ;
  • Droit de retirer le consentement — lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
  • Droit de déposer une réclamation — auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.

Pour exercer les droits liés au RGPD, contactez-nous à [email protected] avec « GDPR Request » dans l'objet du message.

6.3 Droits CCPA/CPRA — Résidents de Californie

Si vous êtes résident de Californie, vous pouvez disposer des droits suivants en vertu du California Consumer Privacy Act et du California Privacy Rights Act :

  • Droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons ou partageons ;
  • Droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Droit de suppression des informations personnelles, sous réserve d'exceptions légales ;
  • Droit de correction des informations personnelles inexactes ;
  • Droit de refuser la vente ou le partage des informations personnelles ;
  • Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles, le cas échéant ;
  • Droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits en matière de confidentialité.

ServiceOrca ne vend pas d'informations personnelles. ServiceOrca ne partage pas non plus d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle telle que ce terme est défini par la loi californienne sur la confidentialité, sauf indication contraire et sous réserve des droits de désinscription applicables.

Pour exercer les droits de confidentialité de Californie, contactez-nous à [email protected] avec « CCPA Request » dans l'objet du message.

6.4 Droits LGPD — Résidents du Brésil

Si vous résidez au Brésil, vous pouvez disposer de droits en vertu de la Lei Geral de Proteção de Dados, notamment :

  • La confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles ;
  • L'accès aux données personnelles ;
  • La correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
  • L'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles, excessives ou traitées illégalement ;
  • La portabilité des données le cas échéant ;
  • La suppression des données personnelles traitées avec consentement, sous réserve d'exceptions légales ;
  • Les informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles nous avons partagé des données ;
  • Les informations sur la possibilité de refuser le consentement et les conséquences du refus ;
  • Le retrait du consentement ;
  • La révision de certaines décisions automatisées le cas échéant.

Pour exercer les droits liés à la LGPD, contactez-nous à [email protected] avec « LGPD Request » dans l'objet du message.

6.5 Comment Nous Répondons aux Demandes

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande de confidentialité. Nous répondrons dans le délai requis par la législation applicable.

Certaines demandes peuvent être limitées par des exceptions légales, notamment lorsque nous devons conserver des informations à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, d'enregistrements de paiement, d'enregistrements fiscaux, de conformité légale, de gestion des litiges, d'application de nos Conditions ou à des fins commerciales légitimes.

7. COMMUNICATIONS MARKETING

7.1 Ce Que Nous Pouvons Envoyer

Nous pouvons envoyer :

  • Des notifications de compte et des alertes de sécurité ;
  • Des mises à jour de la Plateforme et des messages administratifs ;
  • Des notifications d'avis, d'évaluation et de profil ;
  • Des confirmations de paiement, des reçus, des avis de remboursement, des avis de litige, des mises à jour de Crédit de Plateforme, des confirmations d'Augmentation de Limite et des notifications de Résultat Sponsorisé ;
  • Des messages de support et de service client ;
  • Des e-mails marketing concernant les fonctionnalités, les mises à jour et les offres de ServiceOrca, lorsque la loi le permet.

7.2 Comment Se Désinscrire

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en :

  • Cliquant sur le lien de désabonnement dans un e-mail marketing ;
  • Nous contactant à [email protected] ;
  • Mettant à jour vos préférences de communication lorsque cela est disponible.

Vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications essentielles du service, telles que les avis de compte, de sécurité, de paiement, de reçu, de remboursement, de litige, de Crédit de Plateforme, d'Augmentation de Limite, de Résultat Sponsorisé ou les avis juridiques.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

8.1 Données du Compte

Nous conservons les informations du compte aussi longtemps que votre Compte reste actif ou selon les besoins pour fournir la Plateforme, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude, faire respecter nos Conditions et maintenir des enregistrements commerciaux légitimes.

Si vous demandez la suppression de votre Compte, nous supprimerons ou anonymiserons les informations personnelles lorsque la loi l'exige, sous réserve des exceptions applicables.

8.2 Contenu Public

Les Pages d'Entreprise publiques, les Pages de Services, les Profils de Succursales/Emplacements, les images, les avis, les évaluations et le contenu connexe peuvent rester visibles jusqu'à ce qu'ils soient supprimés par le titulaire du compte concerné ou par ServiceOrca conformément à nos Conditions et aux règles de la Plateforme.

Certains contenus publics, tels que les avis, peuvent être anonymisés plutôt que supprimés lorsque cela est nécessaire pour préserver l'intégrité de la plateforme, prévenir la fraude, se conformer aux obligations légales ou maintenir des enregistrements précis.

8.3 Enregistrements de Paiement et de Transaction

Les enregistrements liés aux Crédits de Plateforme, aux Soldes de Crédit, aux Augmentations de Limite, aux Résultats Sponsorisés, aux fonctionnalités de Placement Sponsorisé, aux factures, aux reçus, aux remboursements, aux litiges, aux rétrofacturations, aux impôts et à la comptabilité peuvent être conservés aussi longtemps que requis ou permis par la législation applicable, les règles comptables, les obligations fiscales, les exigences du processeur de paiement, les règles du réseau de cartes, la prévention de la fraude et la gestion des litiges.

8.4 Données de Sécurité et de Journal

Les journaux de sécurité, les adresses IP, les enregistrements de prévention de la fraude, les enregistrements de détection des abus et les journaux techniques peuvent être conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour protéger la Plateforme, enquêter sur les abus, prévenir la fraude, faire respecter nos Conditions et nous conformer aux obligations légales.

8.5 Principe Général de Conservation

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi.

9. COOKIES ET SUIVI

9.1 Notre Approche du Consentement aux Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter la Plateforme, mémoriser les préférences, prendre en charge la sécurité, mesurer les performances et améliorer l'expérience utilisateur.

Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels et les outils d'analyse tiers ne sont activés qu'après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de consentement aux cookies. Si vous refusez les cookies non essentiels, nous n'utiliserons que les cookies nécessaires au fonctionnement de la Plateforme.

9.2 Types de Cookies Que Nous Utilisons

Cookies essentiels :

  • Gestion de la connexion et des sessions ;
  • Authentification et sécurité du compte ;
  • Préférences de consentement aux cookies ;
  • Préférences de langue, d'emplacement et de plateforme ;
  • Fonctionnalité principale de la Plateforme.

Cookies d'analyse, lorsqu'ils sont acceptés :

  • Analyse d'utilisation ;
  • Mesure du trafic ;
  • Surveillance des performances ;
  • Amélioration des fonctionnalités ;
  • Amélioration de la recherche et de la découverte.

Mesure de la publicité ou du placement sponsorisé, le cas échéant :

  • Mesurer les impressions, les clics, les vues ou les interactions avec les Résultats Sponsorisés au sein de ServiceOrca ;
  • Détecter le faux trafic, l'engagement artificiel, la fraude ou l'abus ;
  • Rendre compte de l'activité de placement sponsorisé au Prestataire de Services concerné le cas échéant.

ServiceOrca ne vend pas d'informations personnelles à des réseaux publicitaires tiers.

9.3 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer les cookies via :

  • Notre bannière de consentement aux cookies lorsqu'elle est disponible ;
  • Les paramètres de votre navigateur ;
  • Les paramètres de votre appareil le cas échéant.

La désactivation des cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité de la Plateforme et peut vous empêcher de vous connecter ou d'utiliser certaines fonctionnalités.

10. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

La Plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à [email protected], et nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les informations lorsque la loi l'exige.

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

ServiceOrca opère à l'échelle internationale, et vos informations peuvent être traitées dans des pays autres que le pays où vous vous trouvez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre juridiction.

Lorsque la législation applicable l'exige, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux de données, telles que des protections contractuelles, des garanties techniques et organisationnelles, et d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

12. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT — RGPD ET LGPD

Lorsque le RGPD, le RGPD du Royaume-Uni, la LGPD ou des lois similaires exigent une base juridique pour le traitement des informations personnelles, nous pouvons nous appuyer sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

  • Contrat : Pour créer et gérer votre Compte, fournir la fonctionnalité de la Plateforme, afficher les pages du prestataire, traiter les Crédits de Plateforme, les Augmentations de Limite, les Résultats Sponsorisés et d'autres Fonctionnalités payantes de la Plateforme, et fournir un support client ;
  • Consentement : Pour le partage facultatif de localisation, les cookies non essentiels, les communications marketing lorsque cela est requis et certaines fonctionnalités facultatives ;
  • Intérêts légitimes : Pour exploiter, sécuriser, améliorer et protéger la Plateforme ; prévenir la fraude et les abus ; modérer le contenu ; mesurer les performances ; améliorer la découverte ; et communiquer avec les utilisateurs et les Prestataires de Services ;
  • Obligation légale : Pour se conformer aux exigences fiscales, comptables, légales, réglementaires, du processeur de paiement, du réseau de cartes et des forces de l'ordre ;
  • Intérêts vitaux ou intérêt public : Lorsque cela est nécessaire dans des circonstances exceptionnelles, telles que des questions de sécurité ou de sûreté.

13. LIENS VERS DES TIERS

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers, des cartes, des pages de réseaux sociaux, des services de messagerie, des pages de réservation, des sites web de prestataires ou d'autres ressources externes.

ServiceOrca n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu, de la sécurité ou des politiques des sites web ou services tiers. Votre utilisation des services tiers est soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

14. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « Dernière Mise à Jour » ci-dessus. Lorsque cela est requis ou approprié, nous pouvons également informer les utilisateurs enregistrés ou les Prestataires de Services par e-mail ou via la Plateforme.

Votre utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications signifie que vous reconnaissez la Politique de Confidentialité mise à jour.

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