POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 25 mai 2025

ServiceOrca LLC (« nous », « notre ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web et utilisez notre plateforme (le « Service »).

1. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

ServiceOrca LLC
Delaware, États-Unis
Wilmington

Coordonnées :
Email : [email protected]
Téléphone : +44 74 1151 9320

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Informations personnelles que vous fournissez

Pour tous les utilisateurs :

• Adresse email
• Nom complet
• Mot de passe (chiffré)

Pour les prestataires de services (informations supplémentaires) :

• Nom de l’entreprise ou nom professionnel individuel (affichage public)
• Coordonnées professionnelles (téléphone, email pour affichage public)
• Adresses et lieux de prestation
• Descriptions, titres et tarifs des services
• Photos professionnelles et images de services
• Horaires d’ouverture et disponibilités
• Licences et certifications professionnelles (le cas échéant)

2.2 Informations collectées automatiquement

Cookies et informations techniques :

• Nous utilisons des cookies pour stocker les identifiants de connexion et maintenir votre session
• Analyse d’utilisation du site via Google Analytics

• Nous collectons également des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil et les heures d’accès. Lorsque vous visitez la page d’un prestataire, nous pouvons enregistrer votre adresse IP pour détecter les abus (par ex. visites répétées ou frauduleuses). Ces données sont utilisées uniquement à des fins de sécurité et de prévention de la fraude et ne sont liées à aucun profil personnel identifiable. Elles ne sont pas partagées avec des prestataires ni avec des tiers.

Informations de localisation :

• Nous pouvons demander votre localisation approximative pour afficher les services à proximité
• Le partage de localisation est optionnel – vous pouvez sélectionner manuellement votre position sur notre carte
• Nous ne collectons pas de localisation précise de l’appareil sans votre consentement

2.3 Authentification tierce

Lorsque vous vous connectez via Google ou Apple :

• Nous recevons des informations de profil de base (nom, email) de ces services
• Nous n’accédons à aucune donnée supplémentaire de vos comptes Google ou Apple
• Votre utilisation de ces services est soumise à leurs politiques de confidentialité respectives

3. UTILISATION DES INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations pour :

Fonctionnalité de la plateforme :

• Créer et gérer votre compte
• Afficher les informations des prestataires aux utilisateurs
• Permettre la découverte de services basés sur la localisation
• Faciliter la communication directe entre utilisateurs et prestataires
• Traiter les achats de services promotionnels et d’amélioration

Communications :

• Envoyer des notifications liées au compte
• Notifier des avis et évaluations
• Envoyer des confirmations de services promotionnels
• Envoyer des communications marketing occasionnelles (avec option de désinscription)

Analyses et amélioration :

• Analyser l’utilisation de la plateforme via Google Analytics
• Améliorer nos services et l’expérience utilisateur
• Surveiller les performances et la sécurité de la plateforme
• Assurer des comptages de vues exacts en détectant les visites répétées ou frauduleuses sur les pages de prestataires grâce à un suivi IP anonymisé.

4. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

4.1 Informations publiques

Informations des prestataires : Les informations suivantes sont visibles publiquement sur notre plateforme :

• Nom de l’entreprise/professionnel
• Descriptions et tarifs des services
• Coordonnées
• Adresses professionnelles
• Photos et images de services
• Horaires
• Avis et évaluations

Informations des utilisateurs :

• Les noms des utilisateurs sont visibles sur les avis qu’ils publient
• Les autres informations des utilisateurs restent privées

4.2 Services tiers

Nous partageons des informations limitées avec des prestataires de confiance :

Services Google :

• Google Analytics (données d’utilisation anonymisées)
• Google Maps (pour les services de localisation)
• Google Sign-In (authentification uniquement)

Services Apple :

• Apple Sign-In (authentification uniquement)

Fournisseurs d’email :

• Adresses email pour l’envoi de notifications et de communications marketing

Hébergement cloud :

• DigitalOcean (hébergement sécurisé des données)

Nous ne :

• Vendons pas vos informations personnelles à des tiers
• Partageons pas vos informations à des fins marketing tierces
• Fournissons pas vos informations à des courtiers en données

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Infrastructure d’hébergement sécurisée
• Évaluations de sécurité régulières
• Contrôles d’accès et authentification

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

6.1 Droits généraux

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles
• Corriger des informations inexactes
• Supprimer votre compte et les données associées
• Vous désinscrire des communications marketing
• Retirer votre consentement pour les services de localisation

6.2 Droits RGPD (résidents de l’UE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez des droits supplémentaires en vertu du RGPD :

• Droit à la portabilité : demander une copie de vos données dans un format portable
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
• Droit de réclamation : déposer une plainte auprès des autorités de contrôle

6.3 Droits CCPA (résidents de Californie)

Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits en vertu de la CCPA :

• Droit de savoir : demander la divulgation des informations personnelles collectées, utilisées ou partagées
• Droit de suppression : demander la suppression de vos informations personnelles
• Droit de refus : refuser la vente d’informations personnelles (Remarque : nous ne vendons pas d’informations personnelles)
• Droit à la non-discrimination : ne pas être discriminé pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité

7. COMMUNICATIONS MARKETING

7.1 Communications par email

Nous pouvons vous envoyer :

• Notifications de compte et mises à jour du service
• Notifications d’avis et d’évaluations
• Confirmations de services promotionnels
• Emails marketing occasionnels sur les fonctionnalités de la plateforme

7.2 Options de désinscription

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing en :

• Cliquez sur le lien « se désabonner » présent dans tout email marketing
• Nous contactant à [email protected]
• Mettant à jour vos préférences de compte

Remarque : Vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications essentielles liées à votre compte.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

8.1 Suppression de compte

Lorsque vous supprimez votre compte :

• Nous supprimons immédiatement vos informations personnelles
• Le contenu public (comme les avis) peut être anonymisé au lieu d’être supprimé afin de préserver l’intégrité de la plateforme
• Certaines informations peuvent être conservées temporairement à des fins légales ou de sécurité

8.2 Durée de conservation

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services
• Respecter les obligations légales
• Résoudre les litiges
• Faire appliquer nos accords
• Les adresses IP collectées à des fins de prévention de fraude peuvent être stockées plus longtemps pour détecter et bloquer les comportements abusifs. Ces IP ne sont pas liées aux comptes utilisateurs et sont utilisées uniquement pour la sécurité et l’intégrité de la plateforme.

9. COOKIES ET SUIVI

9.1 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels :

• Gestion des sessions de connexion
• Authentification du compte
• Fonctionnalité de la plateforme

Cookies d’analyse :

• Google Analytics pour les statistiques d’utilisation
• Surveillance des performances

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de la plateforme.

10. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Notre Service n’est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté de telles informations, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement.

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous garantissons des mesures de protection appropriées pour ces transferts, notamment :

• Clauses contractuelles types
• Décisions d’adéquation des autorités compétentes
• Autres mécanismes de transfert reconnus légalement

12. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants en :

• Publiant la politique mise à jour sur notre plateforme
• Mettant à jour la date de « Dernière mise à jour »
• Envoyant des notifications par email pour les changements importants

Votre utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur des changements constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.

13. LIENS TIERS

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

14. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, contactez-nous :

Email : [email protected]
Téléphone : +44 74 1151 9320
Adresse : ServiceOrca LLC, Wilmington, Delaware, États-Unis

Pour les demandes liées au RGPD, veuillez inclure « GDPR Request » dans l’objet de votre email.
Pour les demandes liées au CCPA, veuillez inclure « CCPA Request » dans l’objet de votre email.

15. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT (RGPD)

Nous traitons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : lorsque vous nous donnez un consentement explicite pour des finalités spécifiques
• Contrat : pour exécuter notre contrat avec vous et fournir nos services
• Intérêts légitimes : pour l’analyse, la sécurité et l’amélioration du service
• Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur celui-ci comme base légale de traitement.