Conditions générales d’utilisation

01/07/2026

CONDITIONS GÉNÉRALES

Entité juridique : ServiceOrca, LLC
Adresse commerciale : 651 N Broad St, Middletown, Delaware, USA
Contact : [email protected] | +44 74 1151 9320
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

AVIS IMPORTANT

ServiceOrca est une plateforme de découverte de services et de présence numérique qui permet aux prestataires de services de créer, gérer et maintenir des pages professionnelles structurées, des pages de services, des profils de succursales/emplacements, des images de galerie et des informations de contact professionnelles publiques.

ServiceOrca est gratuite pour chaque prestataire de services dans les limites gratuites incluses. Chaque prestataire de services peut créer une présence professionnelle avec jusqu'à 4 pages de services, 1 profil de succursale/emplacement et 20 images de galerie sans frais. Ces limites incluses sont conçues pour être utiles à de nombreuses petites entreprises, freelances et professionnels indépendants.

Les prestataires de services qui ont besoin de plus de capacité peuvent acheter des augmentations permanentes optionnelles des limites du compte, telles que des pages de services supplémentaires, des profils de succursale/emplacement supplémentaires ou une capacité supplémentaire d'images de galerie. ServiceOrca peut également proposer des fonctionnalités optionnelles de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé qui permettent aux prestataires de services d'afficher leurs pages ServiceOrca dans des zones de la Plateforme clairement identifiées comme sponsorisées, mises en avant, promues ou publicitaires.

Les fonctionnalités de Résultats Sponsorisés et de Placement Sponsorisé sont des placements d'affichage payants uniquement au sein de ServiceOrca. Elles ne garantissent aucun prospect, client, vente, réservation, appel, message, clic, vue, avis, engagement, classement dans les moteurs de recherche, classement dans les chatbots IA, amélioration du classement organique ni aucun résultat commercial spécifique.

ServiceOrca n'est pas une place de marché, un service de réservation, un courtier, un agent, un facilitateur de paiement, un fournisseur de séquestre (escrow), un transmetteur d'argent ni un intermédiaire pour les services fournis par les prestataires de services. ServiceOrca ne traite pas les paiements entre les Utilisateurs et les prestataires de services, ne prélève aucune commission sur les Services Tiers et ne vend pas de prospects. Tout engagement, communication, accord, transaction, paiement ou litige entre un Utilisateur et un prestataire de services se déroule entièrement en dehors de ServiceOrca.

En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant à quelque titre que ce soit, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.

1. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

« ServiceOrca », « Plateforme », « nous » ou « notre » — désigne ServiceOrca, LLC, une société à responsabilité limitée exploitant la plateforme en ligne de découverte de services et de présence numérique accessible à serviceorca.com.
« Prestataire de services » — désigne toute entreprise, entrepreneur individuel, freelance, professionnel, organisation ou autre fournisseur qui enregistre un Compte sur la Plateforme pour créer et gérer des pages professionnelles, des pages de services, des profils de succursale/emplacement, des images de galerie ou des informations professionnelles connexes.
« Utilisateur » ou « Consommateur » — désigne tout individu ou organisation qui accède à la Plateforme pour découvrir, parcourir, consulter, comparer ou contacter des prestataires de services, qu'il soit enregistré ou non.
« Compte » — désigne un profil enregistré créé par un prestataire de services ou un Utilisateur sur la Plateforme.
« Page professionnelle » — désigne la page de profil public principale d'un prestataire de services sur la Plateforme, qui peut afficher des informations professionnelles, des descriptions, des coordonnées, des emplacements, des images et du Contenu connexe soumis par le prestataire de services.
« Page de service » — désigne une page ou une section créée par un prestataire de services pour décrire un service spécifique offert par ce prestataire de services.
« Succursale » ou « Profil de succursale/emplacement » — désigne un profil d'emplacement créé par un prestataire de services pour afficher l'emplacement de l'entreprise, la zone de service, les coordonnées ou des informations spécifiques à la succursale.
« Limites gratuites incluses » — désigne la capacité gratuite du compte disponible pour chaque prestataire de services, comprenant jusqu'à 4 Pages de services, 1 Profil de succursale/emplacement et 20 images de galerie, sauf mise à jour contraire sur la Plateforme.
« Augmentation de limite » ou « Mise à niveau de limite d'utilisation » — désigne une Fonctionnalité de la Plateforme payante qui augmente de façon permanente les limites internes du compte d'un prestataire de services, telles que des Pages de services supplémentaires, des Profils de succursale/emplacement supplémentaires ou une capacité supplémentaire d'images de galerie.
« Crédits de la Plateforme » — désigne des unités d'utilisation internes prépayées et non transférables émises et acceptées uniquement par ServiceOrca. Les Crédits de la Plateforme ne peuvent être utilisés que pour des Fonctionnalités de la Plateforme ServiceOrca éligibles, telles que les Augmentations de limite, les Pages de services supplémentaires, les Profils de succursale/emplacement supplémentaires, la capacité d'images de galerie, les outils de gestion de pages, les outils liés au référencement (SEO) et les fonctionnalités de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé lorsqu'elles sont disponibles.
« Solde de crédits » — désigne le solde interne de Crédits de la Plateforme associé au Compte d'un prestataire de services. Un Solde de crédits n'est pas un compte bancaire, un compte de valeur stockée, un compte de monnaie électronique, une carte-cadeau, un bon, un compte financier ni un compte de paiement.
« Fonctionnalités de la Plateforme » — désigne les fonctionnalités payantes ou gratuites disponibles au sein de ServiceOrca, y compris les Pages professionnelles, les Pages de services, les Profils de succursale/emplacement, la capacité d'images de galerie, les outils de gestion de pages, les outils liés au référencement (SEO), les Augmentations de limite, les Crédits de la Plateforme, les Résultats Sponsorisés et les fonctionnalités de Placement Sponsorisé.
« Résultats Sponsorisés » ou « Placement Sponsorisé » — désigne des fonctionnalités optionnelles de placement d'affichage payantes qui peuvent afficher la Page professionnelle, la Page de service ou tout autre contenu de profil éligible d'un prestataire de services dans des zones de la Plateforme ServiceOrca clairement identifiées comme sponsorisées, mises en avant, promues ou publicitaires. Les Résultats Sponsorisés sont uniquement des placements d'affichage et ne garantissent aucun prospect, client, vente, réservation, appel, message, clic, vue, avis, engagement, classement dans les moteurs de recherche, classement dans les chatbots IA, amélioration du classement organique ni aucun résultat commercial spécifique.
« Services Tiers » — désigne tout service, travail, communication, accord, paiement, transaction ou arrangement conclu entre un Utilisateur et un prestataire de services entièrement en dehors de la Plateforme.
« Contenu » — désigne tous les textes, images, photographies, vidéos, données, descriptions, coordonnées, avis, notes, informations professionnelles, informations sur les services et autres éléments soumis, affichés ou publiés via la Plateforme.

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En accédant à la Plateforme, en vous y enregistrant ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et par notre Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les changements importants seront communiqués en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, par notification directe aux prestataires de services enregistrés. L'utilisation continue de la Plateforme après tout changement constitue l'acceptation des Conditions révisées.

3. ADMISSIBILITÉ

Vous devez avoir au moins 18 ans pour enregistrer un Compte ou utiliser toute Fonctionnalité de la Plateforme payante. En vous enregistrant ou en utilisant des Fonctionnalités de la Plateforme payantes, vous déclarez et garantissez que :

Vous avez au moins 18 ans ;
Vous avez la pleine capacité juridique pour conclure les présentes Conditions ;
Si vous vous enregistrez au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous avez le pouvoir de lier cette entité aux présentes Conditions ;
Toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes ;
Votre utilisation de la Plateforme est conforme à toutes les lois, réglementations et obligations professionnelles applicables.

4. NATURE DE LA PLATEFORME — LIMITATIONS CRITIQUES

4.1 Plateforme de découverte de services et de présence numérique

ServiceOrca permet aux prestataires de services de créer et de gérer leur présence professionnelle numérique. La Plateforme peut permettre aux prestataires de services de créer des Pages professionnelles, des Pages de services, des Profils de succursale/emplacement, des images de galerie, des informations de contact publiques, des descriptions de services et du Contenu connexe.

ServiceOrca fournit des Limites gratuites incluses à chaque prestataire de services. Les prestataires de services peuvent, à leur choix, acheter des Augmentations de limite si leur entreprise a besoin de plus de capacité que les limites gratuites incluses.

ServiceOrca peut également proposer des fonctionnalités optionnelles de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé. Les Résultats Sponsorisés sont des placements d'affichage payants au sein de ServiceOrca. Ils visent à offrir aux prestataires de services un moyen optionnel d'accroître la visibilité de leurs propres pages ServiceOrca au sein de la Plateforme.

Les Résultats Sponsorisés peuvent apparaître au-dessus, à côté, entre ou à proximité des résultats organiques, des pages de catégories, des pages d'emplacement, des pages de services, des résultats de recherche ou d'autres zones de la Plateforme. Lorsque cela est requis ou approprié, les Résultats Sponsorisés seront visuellement identifiés ou distingués des résultats organiques.

ServiceOrca n'est pas, et ne doit en aucun cas être interprétée comme :

Une place de marché, un agent de réservation, un courtier ou un intermédiaire de transaction ;
Un facilitateur de paiement, un intermédiaire de paiement, un fournisseur de séquestre (escrow) ou un transmetteur d'argent ;
Une partie à un accord, contrat, communication, paiement ou arrangement entre un prestataire de services et un Utilisateur ;
Un employeur, un sous-traitant, un partenaire, un représentant ou un agent d'un prestataire de services ;
Un garant, un assureur ou un souscripteur d'un service offert par un prestataire de services ;
Un fournisseur des Services Tiers répertoriés ou décrits par les prestataires de services ;
Un vendeur ou revendeur de tout Service Tiers offert par les prestataires de services.

4.2 Absence de vérification des prestataires de services

ServiceOrca ne vérifie, ne sélectionne, n'examine, ne contrôle les antécédents, ne vérifie les licences ni ne valide autrement l'identité, les qualifications, les références, l'assurance, la conformité juridique ou l'aptitude de tout prestataire de services.

La présence d'une Page professionnelle, d'une Page de service, d'un Profil de succursale/emplacement, d'un Résultat Sponsorisé, d'un avis, d'une note ou de tout autre Contenu sur la Plateforme ne constitue aucune approbation, recommandation, certification, autorisation, garantie ou caution de la part de ServiceOrca.

Les Utilisateurs sont seuls responsables de mener leur propre diligence raisonnable avant de contacter, d'engager, de payer ou de faire appel à tout prestataire de services.

4.3 Aucune garantie de qualité, de sécurité, de légalité ou de résultats

ServiceOrca ne donne aucune garantie, déclaration ou caution — expresse ou implicite — concernant la qualité, la norme, la sécurité, la légalité, l'adéquation à un usage, la ponctualité, l'exactitude, les prix, la disponibilité ou toute autre caractéristique de tout Service Tiers offert ou fourni par un prestataire de services.

ServiceOrca ne garantit pas non plus de résultat commercial, y compris les prospects, les clients, les ventes, les réservations, les appels, les messages, les clics, les vues, les avis, l'engagement, l'amélioration du classement, le classement dans les moteurs de recherche, le classement dans les chatbots IA, la visibilité organique ou tout résultat commercial spécifique.

4.4 Aucune commission ni implication dans les transactions

ServiceOrca ne prélève aucune commission, ne prend aucun pourcentage sur une transaction, ne traite pas les paiements entre les prestataires de services et les Utilisateurs, ne collecte pas d'argent au nom des prestataires de services et ne gère pas les remboursements des Services Tiers.

Toute transaction financière pour des Services Tiers se produit exclusivement et directement entre le prestataire de services et l'Utilisateur, sans aucune implication de ServiceOrca.

4.5 Aucune vente de prospects

ServiceOrca ne vend pas de prospects, ne facture pas à la demande, ne facture pas au message, ne facture pas au contact et n'exige pas des Utilisateurs ou des prestataires de services qu'ils paient pour une communication directe. Les Utilisateurs peuvent contacter les prestataires de services en utilisant les informations de contact publiques fournies par le prestataire de services, lorsqu'elles sont disponibles.

4.6 Aucun trafic factice ni engagement artificiel

4.7 Aucun contrôle sur les prestataires de services ou les Utilisateurs

ServiceOrca n'exerce aucun contrôle sur la conduite, les actions, les omissions, les déclarations, les communications, les prix, la disponibilité ou la performance de tout prestataire de services ou Utilisateur. ServiceOrca n'est pas responsable et ne supervise aucun Service Tiers décrit dans une Page professionnelle, une Page de service, un Profil de succursale/emplacement, un avis, une note, un Résultat Sponsorisé ou tout autre Contenu.

5. COMPTES ET ENREGISTREMENT

5.1 Comptes des prestataires de services

Les prestataires de services doivent enregistrer un Compte pour créer et gérer des Pages professionnelles, des Pages de services, des Profils de succursale/emplacement, des images de galerie et accéder aux Fonctionnalités de la Plateforme éligibles. Les Utilisateurs peuvent parcourir les pages publiques sans enregistrement, bien que certaines fonctionnalités puissent nécessiter un enregistrement.

5.2 Limites gratuites incluses

Chaque Compte de prestataire de services inclut une capacité de compte gratuite. Sauf indication contraire sur la Plateforme, les Limites gratuites incluses sont :

Jusqu'à 4 Pages de services ;
Jusqu'à 1 Profil de succursale/emplacement ;
Jusqu'à 20 images de galerie.

ServiceOrca peut mettre à jour, étendre ou modifier les Limites gratuites incluses au fil du temps. Tout changement sera affiché sur la Plateforme ou communiqué le cas échéant. Les changements des Limites gratuites incluses ne créent aucun droit à des remboursements, crédits ou compensations.

5.3 Exigences d'enregistrement

Lors de l'enregistrement en tant que prestataire de services, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment :

La dénomination sociale complète et le nom commercial, s'ils diffèrent ;
Une adresse commerciale et des coordonnées valides ;
Des descriptions exactes et complètes de votre entreprise et de vos services ;
Une catégorisation correcte des services proposés ;
Toute autre information demandée au cours du processus d'enregistrement.

Vous acceptez de maintenir toutes les informations du Compte exactes et à jour. ServiceOrca se réserve le droit de suspendre, de restreindre ou de supprimer les Comptes ou le Contenu contenant des informations inexactes, trompeuses, frauduleuses, illicites ou obsolètes.

5.4 Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité menée sous votre Compte. Vous devez informer ServiceOrca immédiatement à [email protected] dès que vous avez connaissance de tout accès non autorisé. ServiceOrca ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre incapacité à protéger vos identifiants.

5.5 Un compte par entité

Chaque entreprise ou individu ne peut maintenir qu'un seul Compte de prestataire de services actif, sauf autorisation expresse contraire de ServiceOrca par écrit.

6. CRÉDITS DE LA PLATEFORME, AUGMENTATIONS DE LIMITE ET FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME PAYANTES

6.1 Système de Crédits de la Plateforme

ServiceOrca peut exploiter un système de Crédits de la Plateforme prépayé. Les prestataires de services peuvent acheter des Crédits de la Plateforme via la Plateforme. Les Crédits de la Plateforme achetés sont ajoutés au Solde de crédits du prestataire de services et ne peuvent être utilisés que pour des Fonctionnalités de la Plateforme ServiceOrca éligibles.

ServiceOrca peut également proposer l'achat direct de Fonctionnalités de la Plateforme spécifiques, d'Augmentations de limite, de Résultats Sponsorisés, de Placement Sponsorisé ou d'autres fonctionnalités payantes sans nécessiter de Crédits de la Plateforme.

6.2 Utilisation actuelle et éligible des Crédits de la Plateforme

Les Crédits de la Plateforme ne peuvent être utilisés que pour des Fonctionnalités de la Plateforme ServiceOrca éligibles. Les utilisations éligibles peuvent inclure :

Les Augmentations de limite permanentes ;
Les Pages de services supplémentaires ;
Les Profils de succursale/emplacement supplémentaires ;
La capacité supplémentaire d'images de galerie ;
Les outils internes de gestion de pages ;
Les outils liés au référencement (SEO) mis à disposition au sein de la Plateforme ;
Les fonctionnalités de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé, lorsqu'elles sont disponibles.

À l'étape actuelle de la Plateforme, les Crédits de la Plateforme peuvent être utilisés principalement pour des Augmentations de limite permanentes, y compris des Pages de services supplémentaires, des Profils de succursale/emplacement supplémentaires et une capacité supplémentaire d'images de galerie. Les fonctionnalités de Résultats Sponsorisés et de Placement Sponsorisé peuvent être introduites ou mises à disposition séparément, sous réserve de disponibilité et de toute règle supplémentaire affichée sur la Plateforme.

Les Crédits de la Plateforme ne peuvent pas être utilisés pour payer des Services Tiers, ne peuvent pas être transférés à un autre prestataire de services, ne peuvent pas être utilisés en dehors de la Plateforme et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou une valeur monétaire.

6.3 Résultats Sponsorisés et Placement Sponsorisé

ServiceOrca peut proposer aux prestataires de services des fonctionnalités optionnelles payantes de Résultats Sponsorisés ou de Placement Sponsorisé. Ces fonctionnalités peuvent permettre à la Page professionnelle, à la Page de service ou à tout autre contenu de profil éligible d'un prestataire de services d'apparaître dans des zones de la Plateforme ServiceOrca clairement identifiées comme sponsorisées, mises en avant, promues ou publicitaires.

Les Résultats Sponsorisés sont des placements d'affichage payants au sein de ServiceOrca. Ils visent à offrir aux prestataires de services un moyen optionnel d'accroître la visibilité de leurs propres pages ServiceOrca au sein de la Plateforme. Les Résultats Sponsorisés ne changent pas la nature de ServiceOrca en tant que plateforme de découverte de services et de présence numérique.

Les Résultats Sponsorisés ne garantissent aucun prospect, client, vente, réservation, appel, message, clic, vue, avis, engagement, classement dans les moteurs de recherche, classement dans les chatbots IA, amélioration du classement organique ni aucun résultat commercial spécifique.

ServiceOrca ne vend pas de trafic factice, d'engagement artificiel, de faux avis, d'abonnés, de mentions « j'aime », de visites de robots, de demandes garanties, de clients garantis ni de résultats commerciaux garantis. Les Résultats Sponsorisés sont uniquement des placements d'affichage et ne doivent pas être interprétés comme une promesse de performance.

Les Résultats Sponsorisés peuvent être soumis à disponibilité, prix, durée, limitations de catégorie, limitations d'emplacement, limitations de placement, limites de budget, exigences d'éligibilité, règles de modération et autres règles de la Plateforme affichées au moment de l'achat ou de l'activation.

ServiceOrca se réserve le droit d'approuver, de rejeter, de suspendre, de supprimer, de modifier ou de limiter tout Résultat Sponsorisé ou Placement Sponsorisé à tout moment si nous déterminons qu'il enfreint les présentes Conditions, la loi applicable, les exigences du prestataire de paiement, les règles des réseaux de cartes, les politiques de la Plateforme ou l'intégrité de la Plateforme.

6.4 Nature des Crédits de la Plateforme

Vous reconnaissez et acceptez que les Crédits de la Plateforme :

Sont des unités d'utilisation internes prépayées et non transférables émises et acceptées uniquement par ServiceOrca ;
Ne peuvent être utilisés que pour des Fonctionnalités de la Plateforme ServiceOrca éligibles ;
Ne sont pas de l'argent, une monnaie, de la monnaie électronique, des valeurs mobilières, des instruments financiers, des cartes-cadeaux, des bons ni des produits généraux de valeur stockée ;
Ne représentent pas un compte de dépôt, un compte bancaire, un compte de paiement, un compte de portefeuille ni une créance en espèces ;
Ne peuvent pas être retirés, remboursés, échangés ni convertis en monnaie fiduciaire ni en aucun équivalent monétaire ;
Ne peuvent pas être transférés, offerts, vendus, partagés, cédés ni revendus à un autre Compte, une autre personne ou un tiers ;
Ne peuvent pas être utilisés en dehors de ServiceOrca ;
Ne peuvent pas être utilisés pour acheter ou payer des Services Tiers ;
Ne portent pas d'intérêts ;
Peuvent expirer si votre Compte reste inactif pendant une période dépassant 24 mois consécutifs, comme vous en serez informé à l'avance, sauf disposition contraire de la loi applicable ;
Ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse des présentes Conditions ou obligation de la loi applicable.

6.5 Traitement des paiements

Les paiements pour les Crédits de la Plateforme, les Augmentations de limite, les Résultats Sponsorisés, les fonctionnalités de Placement Sponsorisé et les autres Fonctionnalités de la Plateforme payantes peuvent être traités via Stripe, Inc. ou un autre prestataire de paiement tiers autorisé. En effectuant un paiement, vous acceptez de vous conformer aux conditions de service et à la politique de confidentialité du prestataire de paiement applicable.

ServiceOrca ne stocke pas les détails complets de votre carte ni les informations de paiement brutes. Les paiements sont libellés dans la devise affichée au moment du paiement. ServiceOrca n'est pas responsable des fluctuations de taux de change, des frais bancaires, des frais de transaction à l'étranger ou d'autres frais imposés par votre établissement financier.

6.6 Politique de remboursement

Les paiements pour les Crédits de la Plateforme, les Augmentations de limite, les Résultats Sponsorisés, les fonctionnalités de Placement Sponsorisé et les autres Fonctionnalités de la Plateforme payantes sont définitifs et non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige, lorsque les règles des réseaux de cartes l'exigent, lorsque le prestataire de paiement applicable l'exige, ou lorsque ServiceOrca détermine qu'un remboursement ou un ajustement de crédit est approprié en raison d'un double débit, d'une erreur technique, d'une fraude, d'une transaction non autorisée ou d'une autre circonstance exceptionnelle.

Si vous pensez qu'un débit incorrect s'est produit, vous devez en informer ServiceOrca par écrit à [email protected] dans les 14 jours suivant la transaction. ServiceOrca examinera le problème et pourra, à sa discrétion, émettre un remboursement, un remboursement partiel ou un ajustement de Crédits de la Plateforme.

ServiceOrca conseille aux prestataires de services de n'acheter que la quantité de Crédits de la Plateforme ou de Fonctionnalités de la Plateforme payantes qu'ils prévoient raisonnablement d'utiliser.

6.7 Aucun renouvellement automatique sauf autorisation expresse

Sauf si ServiceOrca propose expressément un abonnement ou un plan de facturation récurrente et que vous autorisez affirmativement les débits récurrents, ServiceOrca ne débitera pas automatiquement votre mode de paiement de façon récurrente. Chaque achat unique doit être initié et autorisé par le prestataire de services.

6.8 Changements de prix

ServiceOrca se réserve le droit de modifier les prix, la disponibilité et la structure des Crédits de la Plateforme, des Augmentations de limite, des Résultats Sponsorisés, des fonctionnalités de Placement Sponsorisé et des autres Fonctionnalités de la Plateforme payantes. Les changements seront affichés sur la Plateforme ou communiqués autrement le cas échéant.

Les changements de prix ne modifieront pas rétroactivement le montant des Crédits de la Plateforme déjà détenus dans votre Solde de crédits, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour corriger une erreur.

7. OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE DE SERVICES

7.1 Contenu exact

Les prestataires de services doivent veiller à ce que toutes les Pages professionnelles, Pages de services, Profils de succursale/emplacement, images de galerie, coordonnées, descriptions, informations de prix, qualifications, licences et autre Contenu soient exacts, complets, licites et non trompeurs à tout moment.

7.2 Conformité aux lois

Les prestataires de services sont seuls responsables du respect de toutes les lois, réglementations, exigences de licence, exigences d'assurance, obligations fiscales, normes professionnelles, règles publicitaires, règles de protection des consommateurs et exigences spécifiques au secteur pertinentes pour leur entreprise et les services qu'ils offrent.

ServiceOrca décline toute responsabilité en cas de manquement d'un prestataire de services à ses obligations légales ou réglementaires.

7.3 Contenu et conduite interdits

Les prestataires de services ne peuvent pas :

Publier des informations fausses, trompeuses, mensongères, frauduleuses, illicites ou obsolètes ;
Répertorier des services illégaux, restreints, interdits, dangereux ou autrement non autorisés par la loi applicable ;
Revendiquer des qualifications, licences, assurances, certifications, récompenses ou affiliations qu'ils ne détiennent pas ;
Manipuler, solliciter, acheter, fabriquer ou inciter des avis ou notes de quelque manière que ce soit ;
Se livrer à une conduite discriminatoire, harcelante, menaçante, abusive ou nuisible envers les Utilisateurs ou d'autres prestataires de services ;
Utiliser la Plateforme pour envoyer des messages commerciaux non sollicités, du spam ou des communications marketing illicites ;
Tenter de contourner, de rétroconcevoir, d'extraire des données (scraping), de surcharger, d'interférer avec ou de compromettre les systèmes, la sécurité, les systèmes de classement ou les fonctionnalités de la Plateforme ;
Créer plusieurs Comptes pour la même entité sans autorisation ;
Utiliser les Crédits de la Plateforme, les Fonctionnalités de la Plateforme, les Augmentations de limite, les Résultats Sponsorisés ou les fonctionnalités de Placement Sponsorisé de manière trompeuse, abusive, illicite ou mensongère ;
Utiliser la Plateforme pour vendre du trafic factice, de l'engagement artificiel, de faux avis, de fausses demandes ou tout service interdit ;
Porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée, au droit à l'image, aux droits contractuels ou autres droits de ServiceOrca ou de tout tiers.

7.4 Responsabilité des Services Tiers

Les prestataires de services sont seuls et exclusivement responsables de la qualité, de la sécurité, de la légalité, de la livraison, des prix, de la disponibilité, de la communication et de tous les autres aspects des Services Tiers qu'ils annoncent, décrivent, offrent ou fournissent. ServiceOrca n'a aucun rôle et n'accepte aucune responsabilité pour tout Service Tiers.

8. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

8.1 Vérification indépendante

Les Utilisateurs reconnaissent que ServiceOrca ne sélectionne ni ne vérifie les prestataires de services. Les Utilisateurs doivent vérifier de manière indépendante l'identité, les références, les qualifications, les licences, l'assurance, les prix, l'aptitude et la conformité juridique d'un prestataire de services avant de contacter, d'engager, de payer ou de faire appel à ce prestataire de services.

8.2 Avis et notes

Les Utilisateurs qui soumettent des avis doivent veiller à ce que leurs avis soient :

Fondés sur une expérience authentique et de première main avec le prestataire de services concerné ;
Honnêtes, factuels et non diffamatoires ;
Exempts de langage offensant, abusif, discriminatoire, menaçant ou illicite ;
Non soumis en échange d'argent, de remises, de cadeaux, d'avantages ou d'autres incitations ;
Non faux, manipulés, automatisés ni soumis au nom d'une autre personne.

ServiceOrca se réserve le droit de supprimer, de restreindre ou de modérer tout avis qui enfreint ces exigences ou que ServiceOrca détermine autrement comme pouvant être illicite, trompeur, abusif ou inapproprié.

8.3 Conduite interdite de l'Utilisateur

Les Utilisateurs ne peuvent pas :

Publier des avis faux, malveillants, trompeurs ou diffamatoires ;
Utiliser la Plateforme à des fins illicites, nuisibles, abusives ou trompeuses ;
Tenter d'extraire, de récolter, de copier ou d'extraire des données de la Plateforme sans autorisation ;
Interférer avec le bon fonctionnement, la sécurité, la disponibilité ou l'intégrité de la Plateforme ;
Usurper l'identité de toute personne ou entité ou dénaturer leur identité ou affiliation.

9. LITIGES ENTRE LES UTILISATEURS ET LES PRESTATAIRES DE SERVICES

9.1 Aucune implication de ServiceOrca

Tout litige, réclamation, plainte, perte, dommage, responsabilité, blessure, problème de paiement ou désaccord découlant de ou lié à un Service Tiers — y compris les litiges concernant la qualité, la livraison, les prix, la sécurité, la légalité, la performance, les blessures, les dommages matériels, les remboursements ou la rupture de contrat — relève strictement et exclusivement d'une affaire entre l'Utilisateur et le prestataire de services concerné.

ServiceOrca ne fera pas :

Médier, arbitrer, statuer ou résoudre les litiges entre les Utilisateurs et les prestataires de services ;
Collecter ou rembourser les paiements des Services Tiers ;
Indemniser toute partie pour les pertes découlant des Services Tiers ;
Intervenir ou prendre parti dans un tel litige ;
Agir en tant que témoin, garant, assureur ou point d'escalade pour les litiges relatifs aux Services Tiers.

9.2 Recours de l'Utilisateur

Les Utilisateurs qui cherchent un recours pour des problèmes liés à un Service Tiers doivent adresser leurs préoccupations directement au prestataire de services, demander un avis juridique indépendant, contacter les autorités compétentes de protection des consommateurs ou utiliser tout mécanisme de résolution des litiges disponible en vertu de la loi applicable.

ServiceOrca peut, à sa discrétion et sans obligation, suspendre ou supprimer du Contenu ou des Comptes si elle reçoit des preuves crédibles de conduite illicite, frauduleuse, nuisible ou persistante et abusive. Une telle action ne constitue pas une implication dans un litige individuel ni une acceptation de responsabilité pour tout Service Tiers.

10. CONTENU ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1 Contenu de la Plateforme

Tout le contenu de la Plateforme appartenant à ServiceOrca — y compris le texte, les graphiques, les logos, les images, les logiciels, les éléments de conception, le code source, les bases de données, les flux de travail, les éléments d'interface utilisateur et la structure de la Plateforme — est la propriété intellectuelle de ServiceOrca, LLC ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, rétroconcevoir, copier, extraire (scraping), créer des œuvres dérivées ou autrement exploiter le contenu de la Plateforme sans l'autorisation écrite préalable et expresse de ServiceOrca.

10.2 Contenu du prestataire de services

En soumettant du Contenu à la Plateforme, y compris les informations de Page professionnelle, les informations de Page de service, les informations de Profil de succursale/emplacement, les images, les descriptions, les logos, les coordonnées et autres éléments, vous accordez à ServiceOrca une licence non exclusive, mondiale, libre de redevance, sous-licenciable et transférable pour utiliser, héberger, stocker, afficher, reproduire, distribuer, modifier, adapter et publier ce Contenu uniquement dans le but d'exploiter, d'améliorer, d'afficher et de promouvoir la Plateforme et votre présence sur la Plateforme.

Vous déclarez et garantissez que vous détenez ou possédez les droits nécessaires pour soumettre le Contenu et accorder cette licence, et que votre Contenu ne porte pas atteinte et ne viole pas les droits de tiers, les lois, les réglementations ou les obligations contractuelles.

10.3 Exactitude et légalité du Contenu

Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la légalité, de la pertinence et de l'exhaustivité de tout le Contenu que vous soumettez. ServiceOrca ne vérifie pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la légalité de tout Contenu du prestataire de services.

10.4 Suppression ou restriction du Contenu

ServiceOrca se réserve le droit de supprimer, de modifier, de restreindre, de suspendre ou de désactiver tout Contenu à tout moment, avec ou sans préavis, pour quelque raison que ce soit, y compris le Contenu qui enfreint les présentes Conditions, la loi applicable, les exigences du prestataire de paiement, les droits de tiers ou les politiques internes de ServiceOrca.

11. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

ServiceOrca collecte, traite et stocke les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, qui est incorporée aux présentes Conditions par référence. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez la collecte et le traitement des données personnelles tels que décrits dans la Politique de Confidentialité.

ServiceOrca vise à se conformer aux lois applicables sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le cas échéant. Les prestataires de services sont responsables de veiller à ce que toute donnée personnelle qu'ils soumettent à la Plateforme ait été collectée et fournie de manière licite.

12. FRAIS, TAXES ET RESPONSABILITÉ FINANCIÈRE

Les prestataires de services sont seuls responsables de la détermination et de l'exécution de toutes les obligations fiscales découlant de leur utilisation de la Plateforme et des Services Tiers qu'ils fournissent, y compris la TVA, la taxe de vente, l'impôt sur le revenu, les taxes professionnelles et tout autre prélèvement applicable.

ServiceOrca ne fournit pas de conseils fiscaux, juridiques, comptables ou financiers et n'accepte aucune responsabilité pour les obligations fiscales de tout prestataire de services.

Les frais de la Plateforme, les Crédits de la Plateforme, les Augmentations de limite, les Résultats Sponsorisés, les fonctionnalités de Placement Sponsorisé et les autres Fonctionnalités de la Plateforme payantes sont hors taxes applicables, sauf indication contraire au moment du paiement.

13. SUSPENSION ET RÉSILIATION

13.1 Résiliation par vous

Vous pouvez fermer votre Compte à tout moment en contactant ServiceOrca à [email protected]. À la fermeture du Compte, votre droit d'accéder au Compte et de l'utiliser cessera.

Tout Crédit de la Plateforme restant peut être perdu et non remboursable, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable, exigé par les règles des réseaux de cartes, exigé par le prestataire de paiement applicable ou approuvé par ServiceOrca conformément aux présentes Conditions.

13.2 Résiliation ou suspension par ServiceOrca

ServiceOrca se réserve le droit de suspendre, de restreindre ou de résilier définitivement votre Compte, votre Page professionnelle, vos Pages de services, vos Profils de succursale/emplacement, votre Contenu, votre accès aux Fonctionnalités de la Plateforme, aux Résultats Sponsorisés, aux fonctionnalités de Placement Sponsorisé ou à l'utilisation des Crédits de la Plateforme à tout moment, avec ou sans préavis, pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter :

La violation de toute disposition des présentes Conditions ;
La fourniture d'informations fausses, trompeuses, inexactes, frauduleuses ou illicites ;
La participation à une conduite illégale, nuisible, abusive, trompeuse ou à haut risque ;
Une activité qui présente un risque juridique, réglementaire, de paiement, de rétrofacturation, de sécurité, de réputation ou opérationnel pour ServiceOrca, Stripe, un autre prestataire de paiement, les Utilisateurs, les prestataires de services ou la Plateforme ;
La violation des exigences du prestataire de paiement, des règles des réseaux de cartes ou de la loi applicable ;
Des périodes prolongées d'inactivité du Compte.

13.3 Effet de la résiliation

En cas de résiliation, votre droit d'accéder à la Plateforme et d'utiliser votre Compte cesse immédiatement. ServiceOrca peut conserver certaines informations du Compte comme l'exige la loi applicable, à des fins de prévention de la fraude, de gestion des litiges, de registres de paiement ou à des fins commerciales légitimes.

Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, y compris les Sections 4, 6, 9, 10, 12, 14, 15, 16, 18 et 19, continueront de s'appliquer.

14. AVERTISSEMENTS

LA PLATEFORME EST FOURNIE « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SERVICEORCA DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER :

TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE OU DE NON-CONTREFAÇON ;
TOUTE GARANTIE QUE LA PLATEFORME SERA ININTERROMPUE, SANS ERREUR, SÉCURISÉE OU EXEMPTE DE VIRUS OU DE COMPOSANTS NUISIBLES ;
TOUTE GARANTIE QUANT À L'EXACTITUDE, L'EXHAUSTIVITÉ, LA FIABILITÉ, LA LÉGALITÉ OU LA DISPONIBILITÉ DE TOUT CONTENU SUR LA PLATEFORME ;
TOUTE GARANTIE CONCERNANT LA QUALITÉ, LA SÉCURITÉ, LA LÉGALITÉ, L'ADÉQUATION, LA PERFORMANCE OU LA DISPONIBILITÉ DE TOUT PRESTATAIRE DE SERVICES OU SERVICE TIERS ;
TOUTE GARANTIE QUE LES FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME, LES AUGMENTATIONS DE LIMITE, LES CRÉDITS DE LA PLATEFORME, LES RÉSULTATS SPONSORISÉS OU LES FONCTIONNALITÉS DE PLACEMENT SPONSORISÉ PRODUIRONT UN RÉSULTAT PARTICULIER, Y COMPRIS DES PROSPECTS, DES CLIENTS, DES VENTES, DES RÉSERVATIONS, DES APPELS, DES MESSAGES, DES CLICS, DES VUES, DES AVIS, DE L'ENGAGEMENT, UNE AMÉLIORATION DU CLASSEMENT OU DES RÉSULTATS COMMERCIAUX.

15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SERVICEORCA ET SES AFFILIÉS, MEMBRES, GÉRANTS, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, SOUS-TRAITANTS ET AGENTS NE SERONT PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER :

LA PERTE DE REVENUS, DE BÉNÉFICES, D'ACTIVITÉ, DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES ;
LE DOMMAGE, LA BLESSURE, LA PERTE OU LA RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE TOUT SERVICE TIERS ;
LA PERTE DÉCOULANT DE LA CONFIANCE ACCORDÉE À TOUTE PAGE PROFESSIONNELLE, PAGE DE SERVICE, AVIS, INFORMATION DE CONTACT, RÉSULTAT SPONSORISÉ OU AUTRE CONTENU SUR LA PLATEFORME ;
TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT D'UN LITIGE ENTRE UN UTILISATEUR ET UN PRESTATAIRE DE SERVICES ;
TOUTE PERTE DÉCOULANT DE LA DISPONIBILITÉ DE LA PLATEFORME, DE LA SUSPENSION, DE LA RÉSILIATION OU DE LA SUPPRESSION DE CONTENU ;
TOUT ÉCHEC DES CRÉDITS DE LA PLATEFORME, DES AUGMENTATIONS DE LIMITE, DES FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME, DES RÉSULTATS SPONSORISÉS OU DES FONCTIONNALITÉS DE PLACEMENT SPONSORISÉ À PRODUIRE UN RÉSULTAT PARTICULIER.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale globale de ServiceOrca envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou liées à la Plateforme ou aux présentes Conditions ne dépassera pas le montant total que vous avez payé à ServiceOrca pour les Crédits de la Plateforme, les Augmentations de limite, les Résultats Sponsorisés, les fonctionnalités de Placement Sponsorisé ou d'autres Fonctionnalités de la Plateforme payantes au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, ou 100 USD, selon le montant le plus élevé.

Certaines juridictions ne permettent pas l'exclusion ou la limitation de certaines garanties ou responsabilités. Dans la mesure où de telles exclusions ou limitations ne sont pas permises par la loi applicable, elles s'appliqueront dans toute la mesure permise.

16. INDEMNISATION

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité ServiceOrca, LLC et ses affiliés, membres, gérants, dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants et agents contre toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses, y compris les honoraires juridiques raisonnables, découlant de ou liés à :

Votre utilisation ou accès à la Plateforme ;
Votre Compte, Page professionnelle, Pages de services, Profils de succursale/emplacement, avis, notes, Résultats Sponsorisés, fonctionnalités de Placement Sponsorisé ou tout Contenu que vous soumettez à la Plateforme ;
Tout Service Tiers que vous annoncez, offrez, fournissez ou discutez avec un Utilisateur ;
Tout litige, transaction, communication, blessure, perte ou réclamation impliquant vous et un autre Utilisateur ou prestataire de services ;
Votre violation de toute disposition des présentes Conditions ;
Votre violation de toute loi, réglementation, obligation professionnelle, règle du prestataire de paiement ou règle de réseau de cartes applicable ;
Votre violation de tout droit d'un tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, de vie privée, à l'image, de protection des consommateurs ou contractuels.

17. LIENS VERS DES SITES WEB TIERS

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou des ressources de tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. ServiceOrca n'approuve pas et n'est pas responsable du contenu, des produits, des services, de l'exactitude, de la sécurité, de la disponibilité ou des pratiques de tout site tiers lié. L'accès aux sites tiers se fait entièrement à vos propres risques et est soumis aux propres conditions et politiques de ces sites.

18. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

18.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis d'Amérique, sans égard à ses principes de conflit de lois.

18.2 Juridiction

Toute action ou procédure judiciaire découlant de ou en relation avec les présentes Conditions sera portée exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans l'État du Delaware, USA. Vous consentez irrévocablement à la juridiction personnelle de ces tribunaux.

18.3 Résolution informelle

Avant d'engager toute procédure judiciaire formelle, les deux parties acceptent de tenter de résoudre tout litige de manière informelle en contactant ServiceOrca à [email protected] et en accordant 30 jours pour rechercher une résolution de bonne foi.

19. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

19.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité et toutes conditions supplémentaires affichées au moment du paiement ou au sein de la Plateforme pour des Fonctionnalités de la Plateforme spécifiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ServiceOrca, LLC concernant la Plateforme et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

19.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

19.3 Absence de renonciation

Le fait que ServiceOrca ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

19.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ni transférer de droits ou d'obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de ServiceOrca. ServiceOrca peut céder les présentes Conditions ou tout droit en découlant sans restriction, y compris dans le cadre d'une fusion, acquisition, restructuration, vente d'actifs ou transfert d'activités commerciales.

19.5 Force majeure

ServiceOrca ne sera pas responsable de tout retard ou défaut d'exécution résultant de causes indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les conflits du travail, les actions gouvernementales, les pannes d'électricité, les coupures d'Internet, les cyberattaques, les pannes du prestataire de paiement, les pannes du fournisseur d'hébergement ou les défaillances de prestataires de services tiers.

19.6 Langue

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. En cas de conflit entre une version traduite et la version anglaise, la version anglaise prévaudra.

20. COORDONNÉES

Pour toute question, préoccupation ou notification relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter :

ServiceOrca, LLC
651 N Broad St, Middletown, Delaware, USA
Email : [email protected]
WhatsApp : +44 74 1151 9320

En utilisant ServiceOrca, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions Générales.