Pour enregistrer une entreprise ou un prestataire de services individuel sur ServiceOrca, tous les prestataires doivent respecter les règles d’inscription ci-dessous. Ces règles permettent de maintenir une plateforme claire, utile, précise et fiable, aussi bien pour les utilisateurs qui recherchent des services que pour les professionnels qui présentent leur activité.

Toutes les informations fournies lors de l’inscription doivent être réelles, claires, correctement rédigées et correspondre aux services réellement proposés. ServiceOrca est conçu pour présenter et trouver des services dans différents secteurs et différentes zones géographiques.

ServiceOrca prend actuellement en charge le contenu en anglais, espagnol, allemand, français, italien et portugais. La langue sélectionnée doit correspondre au contenu saisi dans chaque champ.

1. Nom de l’entreprise ou du prestataire de services

Le nom de l’entreprise ou du prestataire de services est un champ obligatoire et doit être rédigé de manière claire, correcte et véridique.

Si le prestataire de services est une entreprise, un salon, un centre, un studio, une agence, un atelier, une entreprise de travaux ou une marque, le nom réel de l’entreprise ou de la marque doit être utilisé.

Si le prestataire de services est un professionnel individuel et ne possède pas de marque distincte, le prénom et le nom réels du professionnel doivent être utilisés.

Exemples autorisés :

• Bright Home Cleaning
• GreenLine Landscaping
• UrbanFix Plumbing
• Maria Rodriguez
• James Anderson

Il n’est pas autorisé d’utiliser uniquement des mots génériques ou des noms de services comme nom d’entreprise ou de prestataire, par exemple :

• Cleaning
• Plumber
• Electrician
• Builder
• Hairdresser
• Home Repair

Le nom doit aider les utilisateurs à comprendre qui fournit le service, et pas seulement quel service est proposé. Si le professionnel n’a pas de marque, au lieu d’utiliser des noms génériques comme “Plumber”, “Cleaner”, “Electrician”, “Painter” ou des noms similaires, il doit indiquer son vrai prénom et son vrai nom.

2. Inscriptions en double

L’inscription en double de la même entreprise, du même professionnel individuel ou du même commerce n’est pas autorisée sur ServiceOrca.

Si l’entreprise ou le professionnel est déjà inscrit sur la plateforme, le profil existant doit être utilisé et les nouveaux services doivent être ajoutés dans ce même profil. Créer des profils en double peut induire les utilisateurs en erreur, créer de la confusion et réduire la qualité de la plateforme.

Il n’est pas autorisé de :

• enregistrer la même entreprise plus d’une fois,
• créer plusieurs profils similaires avec le même numéro de téléphone, la même adresse e-mail, le même site web ou la même identité commerciale,
• présenter les mêmes services sous des noms différents afin d’apparaître plus souvent,
• créer des profils dupliqués ou artificiels pour obtenir plus de visibilité dans les résultats de recherche,
• créer des profils séparés pour le même emplacement professionnel, sauf s’ils représentent clairement des entités juridiques ou des succursales différentes.

3. Logo et image principale du profil

Le logo ou l’image principale du profil doit être de haute qualité, claire et pertinente par rapport à l’entreprise ou au prestataire de services présenté.

Si l’entreprise possède un logo officiel, il est recommandé de l’utiliser. Un logo aide les utilisateurs à reconnaître plus facilement le prestataire de services et renforce la crédibilité du profil.

Il n’est pas autorisé de :

• utiliser des images de mauvaise qualité, floues, étirées ou mal recadrées,
• utiliser le logo, la marque commerciale ou des éléments de marque protégés d’une autre entreprise sans autorisation,
• utiliser des images trompeuses qui ne sont pas liées au prestataire de services,
• utiliser des images trop promotionnelles, visuellement surchargées ou contenant trop de texte,
• utiliser des images contenant des numéros de téléphone, des liens, des noms de réseaux sociaux, des QR codes ou des appels publicitaires,
• utiliser des visuels offensants, inappropriés ou non pertinents.

Règles concernant l’utilisation de photos personnelles :

• Une photo personnelle peut être utilisée lorsque le service est directement lié à la présence personnelle du professionnel, à son expertise, à son identité professionnelle ou à sa présentation. Par exemple : services de beauté, coaching sportif, conseil, coaching, photographie, services médicaux, services de bien-être, services juridiques et domaines similaires.
• Une photo personnelle n’est pas autorisée dans les types de services où la présentation principale doit être le travail réalisé, l’équipement, le résultat, le véhicule, l’équipe, le local ou la marque de l’entreprise. Par exemple : plomberie, électricité, construction, déménagement, réparation d’appareils, nettoyage, aménagement paysager et services similaires.

ServiceOrca peut refuser une image ou demander son remplacement si elle ne correspond pas à la nature du prestataire de services, semble trompeuse ou réduit la qualité du profil.

4. Adresse, emplacement et zone de service

L’adresse, l’emplacement et la zone de service sont importants, car ServiceOrca aide les utilisateurs à trouver des services selon la localisation et la disponibilité à proximité.

Si le service est fourni à une adresse professionnelle spécifique, l’adresse réelle doit être indiquée. Si le service est fourni chez le client ou ne possède pas d’adresse publique fixe, le prestataire doit préciser la ville, la zone, la région ou la zone de couverture où le service est réellement disponible.

Il n’est pas autorisé de :

• saisir une adresse fausse, incomplète ou incorrecte,
• sélectionner une ville, une région ou un pays où le service n’est pas réellement fourni,
• utiliser une adresse populaire ou centrale uniquement pour obtenir une meilleure visibilité dans les résultats de recherche,
• déclarer une disponibilité dans des lieux où le prestataire n’opère pas,
• induire les utilisateurs en erreur concernant la zone réelle de service.

Pour les services mobiles ou à domicile, la zone de service doit refléter les lieux réels où le prestataire peut accepter des clients.

5. Numéro de téléphone et coordonnées

Un numéro de téléphone est requis lorsque cela est applicable, car les utilisateurs qui recherchent un service doivent pouvoir contacter facilement le prestataire.

ServiceOrca dispose de champs dédiés aux coordonnées, la communication de ces informations doit donc se faire uniquement dans les sections prévues à cet effet.

Il n’est pas autorisé d’ajouter les éléments suivants dans la description de l’entreprise ou du service :

• numéros de téléphone,
• adresses e-mail,
• liens vers des sites web,
• liens ou noms de réseaux sociaux,
• WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger ou autres coordonnées,
• QR codes ou instructions de contact externes,
• appels promotionnels à contacter en dehors des champs désignés.

Les coordonnées doivent être saisies uniquement dans les champs dédiés, où elles peuvent être affichées correctement et de manière cohérente.

6. Adresse e-mail

Il est recommandé d’ajouter une adresse e-mail. De nombreux utilisateurs préfèrent contacter les prestataires par écrit plutôt que par téléphone, notamment lorsque la demande concerne les tarifs, les détails du projet, les devis, les disponibilités ou les conditions de commande.

L’adresse e-mail doit être active, accessible et appartenir au prestataire de services ou à un représentant autorisé.

7. Site web et profils en ligne

Si un site web ou un profil en ligne est ajouté, il doit appartenir au prestataire de services et être lié à l’entreprise ou aux services indiqués.

Il n’est pas autorisé de :

• ajouter des sites web sans rapport,
• ajouter des pages de destination trompeuses,
• ajouter des sites web représentant une autre entreprise sans autorisation,
• ajouter des liens de spam, d’affiliation ou de redirection de faible qualité,
• ajouter des liens menant à des produits non liés, à du contenu pour adultes, à des services illégaux ou à des pages non sécurisées.

8. Horaires de travail

Il est recommandé d’ajouter les horaires de travail, car cela aide les utilisateurs à comprendre quand le prestataire est disponible et réduit les appels ou messages en dehors des heures de travail.

Il est recommandé d’indiquer :

• les jours de travail,
• les heures d’ouverture et de fermeture,
• les jours de repos,
• si le service est disponible sur rendez-vous,
• si des services d’urgence, le jour même ou en dehors des horaires habituels sont disponibles.

Les horaires de travail doivent refléter la disponibilité réelle du prestataire.

9. Ajout de services

Chaque service sur ServiceOrca doit être ajouté séparément et présenté comme un service spécifique. Il n’est pas autorisé de créer une seule page de service et d’y lister de nombreux services non liés si ces services doivent être présentés séparément.

Le titre du service doit être :

• spécifique,
• correctement rédigé,
• clair,
• sans mots promotionnels inutiles,
• pertinent par rapport au service réellement proposé.

Bons exemples :

• Bathroom Remodeling
• Residential Plumbing Repair
• Deep Cleaning Services
• Personal Fitness Training
• Web Design Services
• Wedding Photography

Mauvais exemples :

• Best Service
• Call Now
• We Do Everything
• Cheap Prices
• Plumber Electrician Cleaning Renovation Moving

Le titre du service doit décrire le service réel, et non servir de message publicitaire.

10. Ajout du même service plusieurs fois

Il n’est pas autorisé d’ajouter le même service plus d’une fois, même si le titre ou la description est légèrement modifié.

Par exemple, il n’est pas autorisé d’ajouter des services séparés ayant le même sens, tels que :

• Plumbing Services
• Plumbing Repair
• Plumber Near Me
• Emergency Plumber

Si le service est le même, il doit être présenté sur une seule page, tandis que les détails peuvent être inclus dans la description ou sélectionnés à l’aide des filtres et attributs correspondants.

11. Description du service

La description du service doit être informative, utile et véridique. Elle doit aider les utilisateurs à comprendre quel service est proposé, quels travaux sont inclus, à qui s’adresse le service et dans quelles conditions il est réalisé.

La description doit contenir suffisamment d’informations pertinentes pour expliquer clairement le service. Les textes courts, peu clairs, copiés ou purement promotionnels peuvent être refusés.

La description peut inclure :

• les travaux inclus dans le service,
• les situations dans lesquelles le service peut être nécessaire,
• les matériaux, équipements, outils ou méthodes utilisés,
• la zone de service, si elle est pertinente,
• le processus ou les étapes du travail,
• si des estimations, devis, inspections ou consultations sont disponibles,
• si le service est résidentiel, commercial, à distance, sur place ou mobile,
• les caractéristiques ou limites spécifiques du service.

Il n’est pas autorisé dans la description de :

• ajouter des coordonnées,
• utiliser des hashtags,
• ajouter une longue liste de mots ou de mots-clés,
• faire des affirmations trompeuses ou exagérées,
• lister des services qui ne sont pas réellement fournis,
• copier du texte de faible qualité, non pertinent ou non autorisé provenant d’autres sites web,
• utiliser trop de majuscules, de symboles, d’emojis ou de signes publicitaires,
• écrire uniquement des phrases comme “call us”, “contact us for details”, “we do everything” ou tout autre texte non informatif.

12. Cohérence de la langue

La langue sélectionnée sur ServiceOrca doit correspondre au contenu saisi dans ce champ. ServiceOrca prend en charge l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français, l’italien et le portugais.

Si l’anglais est sélectionné, le contenu doit être en anglais. Si l’espagnol est sélectionné, le contenu doit être en espagnol. Si l’allemand est sélectionné, le contenu doit être en allemand. Si le français est sélectionné, le contenu doit être en français. Si l’italien est sélectionné, le contenu doit être en italien. Si le portugais est sélectionné, le contenu doit être en portugais.

Il n’est pas autorisé de mélanger différentes langues dans le même champ, par exemple :

• écrire du contenu espagnol dans un champ anglais,
• écrire du contenu anglais dans un champ allemand,
• mélanger plusieurs langues dans une même description sans raison claire,
• utiliser un texte généré automatiquement ou mal traduit qui est difficile à comprendre,
• utiliser la translittération au lieu de la langue écrite correcte.

La cohérence de la langue est importante pour les utilisateurs, la qualité de la recherche et la bonne visibilité dans les moteurs de recherche.

13. Mots-clés et texte orienté recherche

Les mots et expressions liés au service peuvent être utilisés dans la description, mais ils doivent apparaître de manière naturelle et pertinente dans le texte. Les mots-clés doivent faire partie du contenu réel et ne doivent pas être ajoutés artificiellement.

Il est autorisé de :

• mentionner les principaux types de services dans des phrases naturelles,
• décrire les domaines d’intervention,
• inclure des termes pertinents que les utilisateurs comprennent et recherchent couramment,
• mentionner des lieux uniquement si le prestataire dessert réellement ces zones.

Le bourrage de mots-clés est interdit. Cela signifie qu’il est interdit de :

• ajouter une longue liste de mots-clés sans contexte significatif,
• répéter plusieurs fois le même mot ou la même expression afin d’obtenir une meilleure visibilité dans la recherche,
• ajouter une suite de villes, services, quartiers ou mots-clés à la fin du texte,
• ajouter des mots-clés qui ne sont pas liés au service spécifique,
• utiliser du texte caché, non naturel ou ressemblant à du spam pour manipuler la recherche.

Mauvais exemple :

Plumber near me, plumber cheap, emergency plumber, plumber city, pipe repair, water leak, bathroom, kitchen, best plumber, fast plumber, local plumber, affordable plumber.

Bon exemple :

We provide residential plumbing repair services, including pipe leak detection, faucet replacement, toilet repair, drain issues, and bathroom or kitchen plumbing maintenance. The service is available for homeowners and tenants in the listed service area.

14. Hashtags, symboles publicitaires et mise en forme excessive

ServiceOrca est une plateforme de recherche de services, et non un réseau social. L’utilisation de hashtags dans les descriptions de services n’est donc pas autorisée.

Il n’est pas autorisé d’utiliser :

• des hashtags comme #plumber, #cleaning, #renovation, #fitness,
• trop d’emojis,
• des symboles excessifs comme !!!, ***, >>>,
• tout le texte en majuscules,
• des phrases trop promotionnelles qui ne fournissent pas d’information réelle,
• une mise en forme décorative inutile qui rend le texte plus difficile à lire.

15. Informations trompeuses ou incorrectes

Toutes les informations soumises lors de l’inscription doivent être véridiques et exactes.

Il n’est pas autorisé de :

• lister des services qui ne sont pas réellement proposés,
• utiliser le nom, le logo, les photos, les marques commerciales ou l’identité de marque d’une autre entreprise sans autorisation,
• présenter une fausse expérience, de fausses licences, certifications, récompenses, évaluations, qualifications ou garanties,
• saisir une adresse, une localisation ou une zone de service incorrecte,
• mentionner des prix, réductions, conditions ou offres qui ne sont pas réellement disponibles,
• induire les utilisateurs en erreur concernant le type, la qualité, la disponibilité, l’emplacement, le statut juridique ou les conditions du service,
• affirmer être licencié, assuré, certifié, accrédité ou autorisé si cela n’est pas vrai et ne peut pas être vérifié sur demande.

Les inscriptions contenant des informations trompeuses peuvent être refusées, modifiées, supprimées ou restreintes.

16. Prix, devis et offres

Si un prix est mentionné dans le service, il doit être réel et aussi clair que possible. Si le prix dépend de l’étendue du travail, des matériaux, de la localisation, de l’urgence, de la taille du projet, de la distance de déplacement ou d’autres conditions, cela doit être indiqué dans la description.

Formulations recommandées :

• Le prix dépend de l’étendue du travail.
• Le coût final est fourni après évaluation ou consultation.
• Les matériaux, les déplacements ou les travaux supplémentaires peuvent être calculés séparément.
• Le devis est fourni après examen des détails du projet.

Il n’est pas autorisé de :

• mentionner un prix qui ne reflète pas les conditions réelles,
• utiliser un prix irréaliste uniquement pour attirer les utilisateurs,
• annoncer une réduction ou une offre qui n’est pas réellement disponible,
• cacher des frais obligatoires, des coûts supplémentaires ou des conditions importantes,
• induire les utilisateurs en erreur sur ce qui est inclus dans le prix.

17. Images des services

Les images du service doivent représenter le service spécifique, le processus de travail, le résultat, le spécialiste, l’équipement, l’équipe, le véhicule, le local ou l’environnement réel lié au service.

Images autorisées :

• photos de travaux réalisés,
• photos du processus de travail,
• photos montrant le résultat du service,
• photos de qualité de l’équipement, des outils, des véhicules ou de l’espace de travail,
• photos du spécialiste ou de l’équipe dans les types de services où cela est approprié,
• visuels professionnels de marque clairement liés au service.

Il n’est pas autorisé de :

• utiliser des images sans rapport avec le service,
• utiliser des images fausses, trompeuses, volées ou appartenant à une autre entreprise,
• téléverser des bannières trop promotionnelles,
• téléverser des images contenant des numéros de téléphone, des adresses de sites web, des liens vers les réseaux sociaux, des QR codes ou des instructions de contact,
• téléverser des images de mauvaise qualité, sombres, floues, étirées ou non professionnelles,
• utiliser des photos personnelles dans des types de services où elles ne reflètent pas la nature du service,
• utiliser des images qui violent les droits d’auteur, les marques commerciales, la vie privée ou les règles de la plateforme.

18. Examen du service et attribution de catégorie

Après l’envoi d’un service, l’équipe ServiceOrca examine les informations et attribue le service à la catégorie la plus pertinente en fonction du titre du service, de la description et des données fournies.

Pour aider le service à apparaître dans la bonne catégorie, le prestataire doit le décrire de manière claire et précise. La description doit expliquer ce que le service inclut, quel type de travail est réalisé et à quels utilisateurs il s’adresse.

Si les informations soumises sont peu claires, trop générales, trompeuses ou n’expliquent pas correctement le service, ServiceOrca peut demander des modifications avant d’approuver l’inscription.

19. Vente de produits et activités non liées aux services

ServiceOrca est destiné aux services. Les profils qui représentent principalement la vente de produits, des boutiques en ligne, des magasins de détail, des kiosques, des points de restauration, des marketplaces ou des activités d’achat/vente sans service clair peuvent ne pas être acceptés.

Un profil peut être accepté s’il présente un service réel, par exemple :

• installation d’équipement,
• réparation ou maintenance,
• fabrication sur mesure,
• assemblage ou montage,
• conseil ou assistance professionnelle,
• location avec support basé sur un service,
• livraison, configuration ou assistance sur site.

Les inscriptions peuvent être refusées si elles concernent principalement :

• la vente de produits,
• des annonces de vente au détail ou en gros,
• la présentation d’une boutique sans service,
• la vente de nourriture sans composante de service,
• une activité pure d’achat/vente,
• des entreprises sans rapport avec les services.

20. Grammaire et qualité du texte

Les textes publiés sur ServiceOrca doivent être correctement rédigés, clairs et faciles à lire pour les utilisateurs.

Une inscription peut être refusée si :

• le texte contient de nombreuses fautes d’orthographe ou de grammaire,
• le texte est composé de phrases sans sens ou incomplètes,
• le texte n’explique pas clairement le service,
• un mélange de langues, une translittération ou une formulation difficile à comprendre est utilisé,
• la description est trop courte ou peu informative,
• le contenu semble généré automatiquement sans révision appropriée,
• le contenu est copié, dupliqué ou non spécifique au prestataire.

21. Contenu interdit

Il est interdit de publier sur ServiceOrca du contenu qui viole les lois applicables, porte atteinte aux droits de tiers, induit les utilisateurs en erreur ou peut nuire aux utilisateurs ou à la plateforme.

Il n’est pas autorisé de publier :

• des services faux, trompeurs ou frauduleux,
• des services illégaux,
• des services nécessitant une licence ou une autorisation si le prestataire n’a pas le droit légal de les proposer,
• les données d’autres personnes ou entreprises sans autorisation,
• du contenu offensant, discriminatoire, haineux ou inapproprié,
• du contenu violant les droits d’auteur, les marques commerciales, la vie privée ou les droits de propriété intellectuelle,
• du contenu pour adultes, dangereux, violent, exploitant ou nuisible,
• du spam, des arnaques, du phishing ou des offres suspectes,
• du contenu pouvant nuire à la confiance envers la plateforme ou ses utilisateurs.

22. Services légaux, licenciés et réglementés

Certains services peuvent nécessiter des licences, permis, certifications, assurances, autorisations professionnelles ou le respect des lois locales. Les prestataires de services sont responsables de s’assurer qu’ils ont légalement le droit de proposer leurs services dans les pays, États, villes ou régions où ils opèrent.

Les prestataires de services ne doivent pas :

• affirmer qu’ils possèdent une licence, une certification, une assurance ou une autorisation si ce n’est pas vrai,
• proposer des services réglementés sans les autorisations légales requises,
• présenter de manière trompeuse leurs qualifications professionnelles,
• cacher des limitations ou conditions légales importantes,
• utiliser la licence, le certificat ou l’autorisation d’une autre personne comme s’il s’agissait des leurs.

ServiceOrca peut demander des précisions supplémentaires ou refuser les annonces qui semblent concerner des services réglementés sans informations claires et exactes.

23. Approbation ou refus de l’inscription

L’équipe ServiceOrca examine les inscriptions et peut les approuver, les refuser, les modifier, les supprimer ou demander des changements si les informations soumises ne respectent pas les règles de la plateforme.

Une inscription peut être refusée si :

• les informations sont incomplètes,
• les informations sont trompeuses ou inexactes,
• les images ne respectent pas les règles,
• la description est de faible qualité, peu claire, copiée ou trop courte,
• il existe une inscription en double,
• le service est dupliqué,
• la cohérence de la langue n’est pas respectée,
• la description contient des coordonnées, des hashtags ou du bourrage de mots-clés,
• le service semble illégal, dangereux, frauduleux ou inadapté à la plateforme,
• le prestataire ne semble pas disposer de l’autorisation nécessaire pour des services réglementés.

La notification concernant l’approbation, le refus de l’inscription ou les modifications nécessaires peut être envoyée par e-mail ou affichée dans le compte du prestataire.

24. Demande de modifications

Si l’inscription ne respecte pas les règles, ServiceOrca peut demander des modifications. Le prestataire doit corriger les problèmes indiqués et soumettre à nouveau les informations pour examen.

ServiceOrca peut également modifier, masquer, refuser ou supprimer du contenu qui viole les règles, réduit la qualité de la page, induit les utilisateurs en erreur ou peut créer des risques juridiques, de sécurité ou de confiance.

25. Maintien de la qualité de la plateforme

L’objectif de ServiceOrca est de créer une plateforme claire, utile et de haute qualité pour la découverte de services, où les utilisateurs peuvent facilement trouver les services dont ils ont besoin et où les prestataires peuvent présenter correctement leur travail.

Nous attendons de chaque prestataire qu’il complète son profil de manière responsable, en fournissant des informations réelles, utiles et correctement rédigées. Les profils bien présentés inspirent davantage confiance aux utilisateurs et fonctionnent mieux dans la recherche.

Toutes les inscriptions qui ne respectent pas les règles ci-dessus peuvent être refusées, masquées, modifiées, restreintes ou ne pas être affichées sur ServiceOrca.