Para registrar uma empresa ou um prestador de serviços individual na ServiceOrca, todos os prestadores de serviços devem seguir as regras de registro abaixo. Essas regras ajudam a manter a plataforma clara, útil, precisa e confiável tanto para usuários que procuram serviços quanto para profissionais que apresentam seu trabalho.

Todas as informações enviadas durante o registro devem ser reais, claras, bem escritas e relevantes para os serviços realmente oferecidos. A ServiceOrca foi criada para apresentar e encontrar serviços em diferentes setores e localidades.

A ServiceOrca atualmente oferece suporte a conteúdo em inglês, espanhol, alemão, francês, italiano e português. O idioma selecionado deve corresponder ao conteúdo inserido em cada campo.

1. Nome da empresa ou do prestador de serviços

O nome da empresa ou do prestador de serviços é um campo obrigatório e deve ser escrito de forma clara, correta e verdadeira.

Se o prestador de serviços for uma empresa, salão, centro, estúdio, agência, oficina, negócio contratado ou marca, deve ser usado o nome real da empresa ou da marca.

Se o prestador de serviços for um profissional individual e não tiver uma marca própria, devem ser usados o nome e sobrenome reais do profissional.

Exemplos permitidos:

• Bright Home Cleaning
• GreenLine Landscaping
• UrbanFix Plumbing
• Maria Rodriguez
• James Anderson

Não é permitido usar apenas palavras genéricas ou nomes de serviços como nome da empresa/prestador de serviços, por exemplo:

• Cleaning
• Plumber
• Electrician
• Builder
• Hairdresser
• Home Repair

O nome deve ajudar os usuários a entender quem presta o serviço, e não apenas qual serviço é oferecido. Se o profissional não tiver uma marca, em vez de usar nomes genéricos como “Plumber”, “Cleaner”, “Electrician”, “Painter” ou semelhantes, deve informar seu nome e sobrenome reais.

2. Registros duplicados

O registro duplicado da mesma empresa, do mesmo profissional individual ou do mesmo negócio não é permitido na ServiceOrca.

Se a empresa ou o profissional já estiver registrado na plataforma, o perfil existente deve ser usado, e novos serviços devem ser adicionados dentro desse mesmo perfil. Criar perfis duplicados pode confundir os usuários, gerar informações repetidas e reduzir a qualidade da plataforma.

Não é permitido:

• registrar a mesma empresa mais de uma vez,
• criar vários perfis semelhantes usando o mesmo número de telefone, endereço de e-mail, site ou identidade comercial,
• apresentar os mesmos serviços com nomes diferentes para aparecer com mais frequência,
• criar perfis duplicados ou artificiais para obter mais visibilidade nos resultados de busca,
• criar perfis separados para o mesmo endereço comercial, a menos que representem entidades legais ou filiais claramente diferentes.

3. Logotipo e imagem principal do perfil

O logotipo ou a imagem principal do perfil deve ser de alta qualidade, clara e relevante para a empresa ou prestador de serviços apresentado.

Se a empresa tiver um logotipo oficial, recomenda-se usá-lo. Um logotipo ajuda os usuários a reconhecerem o prestador de serviços com mais facilidade e aumenta a credibilidade do perfil.

Não é permitido:

• usar imagens de baixa qualidade, borradas, distorcidas ou mal cortadas,
• usar o logotipo, marca registrada ou material protegido de outra empresa sem permissão,
• usar imagens enganosas que não estejam relacionadas ao prestador de serviços,
• usar imagens excessivamente promocionais, visualmente poluídas ou com muito texto,
• usar imagens que contenham números de telefone, links, nomes de redes sociais, códigos QR ou chamadas publicitárias,
• usar imagens ofensivas, inadequadas ou irrelevantes.

Regras para o uso de fotos pessoais:

• Uma foto pessoal pode ser usada quando o serviço está diretamente relacionado à presença pessoal do profissional, sua experiência, identidade profissional ou apresentação. Por exemplo: serviços de beleza, treinamento pessoal, consultoria, coaching, fotografia, serviços médicos, serviços de bem-estar, serviços jurídicos e áreas semelhantes.
• Uma foto pessoal não é permitida em tipos de serviços nos quais a apresentação principal deve ser o trabalho realizado, o equipamento, o resultado, o veículo, a equipe, a loja/escritório ou a marca da empresa. Por exemplo: serviços de encanamento, serviços elétricos, construção, mudanças, reparo de eletrodomésticos, limpeza, paisagismo e serviços semelhantes.

A ServiceOrca pode rejeitar uma imagem ou solicitar sua substituição se ela não corresponder à natureza do prestador de serviços, parecer enganosa ou reduzir a qualidade do perfil.

4. Endereço, localização e área de atendimento

O endereço, a localização e a área de atendimento são importantes porque a ServiceOrca ajuda os usuários a encontrar serviços com base na localização e na disponibilidade próxima.

Se o serviço for prestado em um endereço comercial específico, o endereço real deve ser informado. Se o serviço for prestado no local do cliente ou não tiver um endereço público fixo, o prestador deve especificar a cidade, área, região ou área de cobertura onde o serviço está realmente disponível.

Não é permitido:

• inserir um endereço falso, incompleto ou incorreto,
• selecionar uma cidade, região ou país onde o serviço não é realmente prestado,
• usar um endereço popular ou central apenas para obter melhor visibilidade nos resultados de busca,
• afirmar que o serviço está disponível em locais onde o prestador não atua,
• enganar os usuários sobre a área real de atendimento.

Para serviços móveis ou no local do cliente, a área de atendimento deve refletir os locais reais onde o prestador pode atender clientes.

5. Número de telefone e dados de contato

Um número de telefone é necessário quando aplicável, pois os usuários que procuram um serviço devem conseguir entrar em contato facilmente com o prestador.

A ServiceOrca possui campos dedicados para dados de contato, portanto as informações de contato devem ser inseridas apenas nas seções apropriadas.

Não é permitido inserir os seguintes dados na descrição da empresa ou do serviço:

• números de telefone,
• endereços de e-mail,
• links de sites,
• links ou nomes de redes sociais,
• WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger ou outros dados de contato,
• códigos QR ou instruções externas de contato,
• chamadas promocionais para contato fora dos campos designados.

Os dados de contato devem ser inseridos apenas nos campos dedicados, onde podem ser exibidos corretamente e de forma consistente.

6. Endereço de e-mail

Recomenda-se adicionar um endereço de e-mail. Muitos usuários preferem entrar em contato com prestadores de serviços por escrito em vez de ligar, especialmente quando a solicitação está relacionada a preços, detalhes do projeto, orçamentos, disponibilidade ou condições do pedido.

O endereço de e-mail deve estar ativo, acessível e pertencer ao prestador de serviços ou a um representante autorizado.

7. Site e perfis online

Se um site ou perfil online for adicionado, ele deve pertencer ao prestador de serviços e estar relacionado à empresa ou aos serviços indicados.

Não é permitido:

• adicionar sites não relacionados,
• adicionar páginas de destino enganosas,
• adicionar sites que representem outro negócio sem permissão,
• adicionar links de spam, afiliados ou redirecionamentos de baixa qualidade,
• adicionar links que levem a produtos não relacionados, conteúdo adulto, serviços ilegais ou páginas inseguras.

8. Horário de funcionamento

Recomenda-se adicionar o horário de funcionamento, pois isso ajuda os usuários a entender quando o prestador está disponível e reduz chamadas ou mensagens fora do horário de trabalho.

Recomenda-se especificar:

• dias de atendimento,
• horários de abertura e fechamento,
• dias de descanso,
• se o serviço está disponível com agendamento prévio,
• se há atendimento de emergência, no mesmo dia ou fora do horário normal.

O horário de funcionamento deve refletir a disponibilidade real do prestador.

9. Adição de serviços

Cada serviço na ServiceOrca deve ser adicionado separadamente e apresentado como um serviço específico. Não é permitido criar uma única página de serviço e listar muitos serviços não relacionados se esses serviços deveriam ser apresentados separadamente.

O título do serviço deve ser:

• específico,
• bem escrito,
• claro,
• sem palavras promocionais desnecessárias,
• relevante para o serviço realmente oferecido.

Bons exemplos:

• Bathroom Remodeling
• Residential Plumbing Repair
• Deep Cleaning Services
• Personal Fitness Training
• Web Design Services
• Wedding Photography

Maus exemplos:

• Best Service
• Call Now
• We Do Everything
• Cheap Prices
• Plumber Electrician Cleaning Renovation Moving

O título do serviço deve descrever o serviço real, e não funcionar como um anúncio.

10. Adicionar o mesmo serviço mais de uma vez

Não é permitido adicionar o mesmo serviço mais de uma vez, mesmo que o título ou a descrição sejam ligeiramente alterados.

Por exemplo, não é permitido adicionar serviços separados com o mesmo significado, como:

• Plumbing Services
• Plumbing Repair
• Plumber Near Me
• Emergency Plumber

Se o serviço for o mesmo, ele deve ser apresentado em uma única página, enquanto os detalhes podem ser incluídos na descrição ou selecionados por meio dos filtros e atributos relevantes.

11. Descrição do serviço

A descrição do serviço deve ser informativa, útil e verdadeira. Ela deve ajudar os usuários a entender qual serviço é oferecido, quais trabalhos estão incluídos, para quem o serviço é destinado e em quais condições ele é realizado.

A descrição deve conter informações significativas suficientes para explicar claramente o serviço. Textos curtos, pouco claros, copiados ou puramente promocionais podem ser rejeitados.

A descrição pode incluir:

• quais trabalhos estão incluídos no serviço,
• em quais situações o serviço pode ser necessário,
• quais materiais, equipamentos, ferramentas ou métodos são utilizados,
• a área de atendimento, se relevante,
• o processo ou as etapas do trabalho,
• se avaliações, orçamentos, inspeções ou consultas estão disponíveis,
• se o serviço é residencial, comercial, remoto, presencial ou móvel,
• características ou limitações específicas do serviço.

Na descrição, não é permitido:

• inserir dados de contato,
• usar hashtags,
• adicionar uma grande lista de palavras ou palavras-chave,
• fazer declarações enganosas ou exageradas,
• listar serviços que não são realmente oferecidos,
• copiar textos de baixa qualidade, irrelevantes ou não autorizados de outros sites,
• usar letras maiúsculas em excesso, símbolos, emojis ou sinais publicitários,
• escrever apenas frases como “call us”, “contact us for details”, “we do everything” ou outro texto não informativo.

12. Consistência do idioma

O idioma selecionado na ServiceOrca deve corresponder ao conteúdo inserido nesse campo. A ServiceOrca oferece suporte a inglês, espanhol, alemão, francês, italiano e português.

Se inglês estiver selecionado, o conteúdo deve estar em inglês. Se espanhol estiver selecionado, o conteúdo deve estar em espanhol. Se alemão estiver selecionado, o conteúdo deve estar em alemão. Se francês estiver selecionado, o conteúdo deve estar em francês. Se italiano estiver selecionado, o conteúdo deve estar em italiano. Se português estiver selecionado, o conteúdo deve estar em português.

Não é permitido misturar idiomas diferentes no mesmo campo, por exemplo:

• escrever conteúdo em espanhol em um campo em inglês,
• escrever conteúdo em inglês em um campo em alemão,
• misturar vários idiomas na mesma descrição sem uma razão clara,
• usar texto gerado automaticamente ou mal traduzido que seja difícil de entender,
• usar transliteração em vez do idioma escrito corretamente.

A consistência do idioma é importante para os usuários, para a qualidade da busca e para a visibilidade correta nos mecanismos de pesquisa.

13. Palavras-chave e texto orientado para busca

Palavras e frases relacionadas ao serviço podem ser usadas na descrição, mas devem aparecer de forma natural e significativa dentro do texto. As palavras-chave devem fazer parte do conteúdo real e não devem ser adicionadas artificialmente.

É permitido:

• mencionar os principais tipos de serviços em frases naturais,
• descrever as áreas de atuação,
• incluir termos relevantes que os usuários normalmente entendem e pesquisam,
• mencionar localidades apenas quando o prestador realmente atende essas áreas.

Keyword stuffing não é permitido. Isso significa que é proibido:

• adicionar uma grande lista de palavras-chave sem contexto significativo,
• repetir a mesma palavra ou frase muitas vezes para obter melhor visibilidade na busca,
• adicionar uma sequência de cidades, serviços, bairros ou palavras-chave no final do texto,
• adicionar palavras-chave que não estejam relacionadas ao serviço específico,
• usar texto oculto, artificial ou semelhante a spam para manipular a busca.

Mau exemplo:

Plumber near me, plumber cheap, emergency plumber, plumber city, pipe repair, water leak, bathroom, kitchen, best plumber, fast plumber, local plumber, affordable plumber.

Bom exemplo:

We provide residential plumbing repair services, including pipe leak detection, faucet replacement, toilet repair, drain issues, and bathroom or kitchen plumbing maintenance. The service is available for homeowners and tenants in the listed service area.

14. Hashtags, símbolos publicitários e formatação excessiva

A ServiceOrca é uma plataforma de busca de serviços, não uma rede social, portanto o uso de hashtags nas descrições de serviços não é permitido.

Não é permitido usar:

• hashtags como #plumber, #cleaning, #renovation, #fitness,
• emojis em excesso,
• símbolos excessivos como !!!, ***, >>>,
• todo o texto em letras maiúsculas,
• frases excessivamente promocionais que não fornecem informações reais,
• formatação decorativa desnecessária que torne o texto mais difícil de ler.

15. Informações enganosas ou incorretas

Todas as informações enviadas durante o registro devem ser verdadeiras e precisas.

Não é permitido:

• listar serviços que não são realmente oferecidos,
• usar o nome, logotipo, fotos, marcas registradas ou identidade de marca de outra empresa sem permissão,
• apresentar experiência, licenças, certificados, prêmios, avaliações, qualificações ou garantias falsas,
• inserir um endereço, localização ou área de atendimento incorretos,
• mencionar preços, descontos, condições ou ofertas que não estejam realmente disponíveis,
• enganar os usuários sobre o tipo, qualidade, disponibilidade, localização, status legal ou condições do serviço,
• afirmar que possui licença, seguro, certificação, acreditação ou autorização se isso não for verdadeiro e não puder ser verificado mediante solicitação.

Registros com informações enganosas podem ser rejeitados, editados, removidos ou restringidos.

16. Preços, orçamentos e ofertas

Se um preço for mencionado no serviço, ele deve ser real e o mais claro possível. Se o preço depender do escopo do trabalho, materiais, localização, urgência, tamanho do projeto, distância de deslocamento ou outras condições, isso deve ser informado na descrição.

Formulações recomendadas:

• O preço depende do escopo do trabalho.
• O custo final é informado após avaliação ou consulta.
• Materiais, deslocamento ou trabalhos adicionais podem ser calculados separadamente.
• O orçamento é fornecido após a análise dos detalhes do projeto.

Não é permitido:

• mencionar um preço que não reflita as condições reais,
• usar um preço irrealisticamente baixo apenas para atrair usuários,
• divulgar um desconto ou oferta que não esteja realmente disponível,
• ocultar taxas obrigatórias, custos adicionais ou condições importantes,
• enganar os usuários sobre o que está incluído no preço.

17. Imagens para serviços

As imagens do serviço devem representar o serviço específico, o processo de trabalho, o resultado, o especialista, o equipamento, a equipe, o veículo, o estabelecimento ou o ambiente real relacionado ao serviço.

Imagens permitidas:

• fotos de trabalhos concluídos,
• fotos do processo de trabalho,
• fotos mostrando o resultado do serviço,
• fotos de qualidade de equipamentos, ferramentas, veículos ou espaços de trabalho,
• fotos do especialista ou da equipe em tipos de serviços nos quais isso seja apropriado,
• elementos visuais profissionais da marca claramente relacionados ao serviço.

Não é permitido:

• usar imagens não relacionadas ao serviço,
• usar imagens falsas, enganosas, roubadas ou pertencentes a outra empresa,
• enviar banners excessivamente promocionais,
• enviar imagens que contenham números de telefone, endereços de sites, links de redes sociais, códigos QR ou instruções de contato,
• enviar imagens de baixa qualidade, escuras, borradas, distorcidas ou pouco profissionais,
• usar fotos pessoais em tipos de serviços nos quais elas não reflitam a natureza do serviço,
• usar imagens que violem direitos autorais, marcas registradas, privacidade ou regras da plataforma.

18. Revisão do serviço e atribuição de categoria

Depois que um serviço é enviado, a equipe da ServiceOrca revisa as informações e atribui o serviço à categoria mais relevante com base no título do serviço, na descrição e nos dados fornecidos.

Para ajudar o serviço a aparecer na categoria correta, o prestador deve descrevê-lo de forma clara e precisa. A descrição deve explicar o que o serviço inclui, que tipo de trabalho é realizado e para quais usuários ele se destina.

Se as informações enviadas forem pouco claras, genéricas demais, enganosas ou não explicarem corretamente o serviço, a ServiceOrca poderá solicitar alterações antes de aprovar o registro.

19. Venda de produtos e atividades não relacionadas a serviços

A ServiceOrca é destinada a serviços. Perfis que representam principalmente venda de produtos, lojas online, lojas de varejo, quiosques, pontos de alimentação, marketplaces ou atividade de compra e venda sem um serviço claro podem não ser aceitos.

Um perfil pode ser aceito se apresentar um serviço real, por exemplo:

• instalação de equipamentos,
• reparo ou manutenção,
• fabricação sob medida,
• montagem ou instalação,
• consultoria ou suporte profissional,
• aluguel com suporte baseado em serviço,
• entrega, configuração ou assistência no local.

Registros podem ser rejeitados se estiverem principalmente relacionados a:

• venda de produtos,
• anúncios de varejo ou atacado,
• apresentação de loja sem serviço,
• venda de comida sem componente de serviço,
• atividade pura de compra e venda,
• negócios não relacionados a serviços.

20. Gramática e qualidade do texto

Os textos publicados na ServiceOrca devem ser bem escritos, claros e fáceis de ler para os usuários.

Um registro pode ser rejeitado se:

• o texto contiver muitos erros ortográficos ou gramaticais,
• o texto consistir em frases sem sentido ou incompletas,
• o texto não explicar claramente o serviço,
• forem usados idiomas misturados, transliteração ou redação difícil de entender,
• a descrição for curta demais ou pouco informativa,
• o conteúdo parecer gerado automaticamente sem edição adequada,
• o conteúdo for copiado, duplicado ou não for específico do prestador.

21. Conteúdo proibido

É proibido publicar na ServiceOrca conteúdo que viole leis aplicáveis, infrinja direitos de terceiros, engane usuários ou possa prejudicar usuários ou a plataforma.

Não é permitido publicar:

• serviços falsos, enganosos ou fraudulentos,
• serviços ilegais,
• serviços que exigem licença ou autorização se o prestador não tiver o direito legal de oferecê-los,
• dados de outras pessoas ou empresas sem permissão,
• conteúdo ofensivo, discriminatório, de ódio ou inadequado,
• conteúdo que viole direitos autorais, marcas registradas, privacidade ou direitos de propriedade intelectual,
• conteúdo adulto, inseguro, violento, exploratório ou prejudicial,
• spam, golpes, phishing ou ofertas suspeitas,
• conteúdo que possa prejudicar a confiança na plataforma ou em seus usuários.

22. Serviços legais, licenciados e regulamentados

Alguns serviços podem exigir licenças, permissões, certificações, seguro, autorização profissional ou conformidade com leis locais. Os prestadores de serviços são responsáveis por garantir que têm o direito legal de oferecer seus serviços nos países, estados, cidades ou regiões onde atuam.

Os prestadores de serviços não devem:

• afirmar que possuem licença, certificação, seguro ou autorização se isso não for verdadeiro,
• oferecer serviços regulamentados sem as permissões legais exigidas,
• apresentar qualificações profissionais de forma incorreta,
• ocultar limitações ou condições legais importantes,
• usar a licença, certificado ou autorização de outra pessoa como se fosse sua.

A ServiceOrca pode solicitar esclarecimentos adicionais ou rejeitar anúncios que pareçam envolver serviços regulamentados sem informações claras e precisas.

23. Aprovação ou rejeição do registro

A equipe da ServiceOrca revisa os registros e pode aprovar, rejeitar, editar, remover ou solicitar alterações se as informações enviadas não estiverem de acordo com as regras da plataforma.

Um registro pode ser rejeitado se:

• as informações estiverem incompletas,
• as informações forem enganosas ou imprecisas,
• as imagens não estiverem de acordo com as regras,
• a descrição for de baixa qualidade, pouco clara, copiada ou curta demais,
• houver um registro duplicado,
• o serviço estiver duplicado,
• a consistência do idioma não for respeitada,
• a descrição contiver dados de contato, hashtags ou keyword stuffing,
• o serviço parecer ilegal, inseguro, fraudulento ou inadequado para a plataforma,
• parecer que o prestador não possui a permissão necessária para serviços regulamentados.

Uma notificação sobre a aprovação, rejeição do registro ou alterações necessárias pode ser enviada por e-mail ou exibida na conta do prestador.

24. Solicitação de alterações

Se o registro não estiver de acordo com as regras, a ServiceOrca poderá solicitar alterações. O prestador deve corrigir os problemas indicados e reenviar as informações para revisão.

A ServiceOrca também pode editar, ocultar, rejeitar ou remover conteúdo que viole as regras, reduza a qualidade da página, engane usuários ou possa criar riscos legais, de segurança ou de confiança.

25. Manutenção da qualidade da plataforma

O objetivo da ServiceOrca é criar uma plataforma clara, útil e de alta qualidade para descoberta de serviços, onde os usuários possam encontrar facilmente os serviços de que precisam e os prestadores possam apresentar seu trabalho corretamente.

Esperamos que cada prestador preencha seu perfil com responsabilidade, fornecendo informações reais, úteis e bem escritas. Perfis bem apresentados geram mais confiança nos usuários e funcionam melhor na busca.

Todos os registros que não estiverem de acordo com as regras acima podem ser rejeitados, ocultados, editados, restringidos ou não exibidos na ServiceOrca.