Última atualização: 25 de maio de 2025

A ServiceOrca LLC (“nós”, “nosso”, “nos”) respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site e utiliza nossa plataforma (o “Serviço”).

1. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

ServiceOrca LLC
Delaware, EUA
Wilmington

Informações de contato:
E-mail: [email protected]
Telefone: +44 74 1151 9320

2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

2.1 Informações Pessoais que Você Fornece

Para todos os usuários:

• Endereço de e-mail
• Nome completo
• Senha (criptografada)

Para prestadores de serviço (informações adicionais):

• Nome da empresa ou nome profissional individual (para exibição pública)
• Informações de contato comercial (telefone, e-mail para exibição pública)
• Endereços e locais de prestação de serviço
• Descrições, títulos e preços dos serviços
• Fotos profissionais e imagens dos serviços
• Horários de funcionamento e disponibilidade
• Licenças e certificações profissionais (quando aplicável)

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Cookies e informações técnicas:

• Usamos cookies para armazenar credenciais de login e manter sua sessão
• Análises de uso do site por meio do Google Analytics
• Também coletamos informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e horários de acesso. Quando você visita a página de um Prestador de Serviço, podemos registrar seu IP para ajudar a detectar abuso (por exemplo, visualizações repetidas ou fraudulentas). Esses dados são usados exclusivamente para segurança e prevenção de fraudes e não são vinculados a qualquer perfil de identificação pessoal. Não são compartilhados com Prestadores de Serviço nem com terceiros.

Informações de localização:

• Podemos solicitar sua localização aproximada para exibir serviços próximos
• O compartilhamento de localização é opcional — você pode selecionar manualmente sua localização no mapa
• Não coletamos a localização precisa do dispositivo sem o seu consentimento

2.3 Autenticação de Terceiros

Quando você entra usando Google ou Apple:

• Recebemos informações básicas do perfil (nome, e-mail) desses serviços
• Não acessamos dados adicionais da sua conta Google ou Apple
• O uso desses serviços está sujeito às políticas de privacidade deles

3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Usamos suas informações para:

Funcionalidade da plataforma:

• Criar e gerenciar sua conta
• Exibir informações de Prestadores de Serviço para Usuários
• Habilitar descoberta de serviços com base em localização
• Facilitar a comunicação direta entre Usuários e Prestadores de Serviço
• Processar compras de promoções e upgrades

Comunicações:

• Enviar notificações relacionadas à conta
• Notificar sobre avaliações e classificações
• Enviar confirmações de serviços promocionais
• Comunicações de marketing ocasionais (com opção de descadastramento)

Análises e melhorias:

• Analisar o uso da plataforma por meio do Google Analytics
• Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário
• Monitorar desempenho e segurança da plataforma
• Garantir contagens de visualização corretas e justas ao detectar visitas repetidas ou fraudulentas às páginas de Prestadores usando rastreamento de IP anonimizado

4. COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

4.1 Informações Públicas

Informações do Prestador de Serviço: As seguintes informações do Prestador de Serviço ficam visíveis publicamente na plataforma:

• Nome da empresa/profissional
• Descrições e preços dos serviços
• Informações de contato
• Endereços comerciais
• Fotos e imagens dos serviços
• Horários de funcionamento
• Avaliações e classificações

Informações do Usuário:

• O nome do usuário fica visível nas avaliações que ele publica
• As demais informações do usuário permanecem privadas

4.2 Serviços de Terceiros

Compartilhamos informações limitadas com provedores de serviço confiáveis:

Serviços Google:

• Google Analytics (dados de uso anonimizados)
• Google Maps (serviços de localização)
• Google Sign-In (apenas autenticação)

Serviços Apple:

• Apple Sign-In (apenas autenticação)

Provedores de e-mail:

• Endereços de e-mail para envio de notificações e comunicações de marketing

Hospedagem em nuvem:

• DigitalOcean (hospedagem segura de dados)

Nós não:

• Vendemos suas informações pessoais para terceiros
• Compartilhamos suas informações para marketing de terceiros
• Fornecemos suas informações a corretores de dados

5. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis
• Infraestrutura de hospedagem segura
• Avaliações regulares de segurança
• Controles de acesso e autenticação

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

6. SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE

6.1 Direitos Gerais

Você tem o direito de:

• Acessar suas informações pessoais
• Corrigir informações incorretas
• Excluir sua conta e dados associados
• Cancelar recebimento de comunicações de marketing
• Retirar o consentimento para serviços de localização

6.2 Direitos GDPR (Residentes da UE)

Se você estiver na União Europeia, terá direitos adicionais sob o GDPR:

• Direito à portabilidade: solicitar uma cópia dos seus dados em formato portável
• Direito à restrição: solicitar restrição do tratamento em certas circunstâncias
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos
• Direito de reclamação: apresentar reclamação a autoridades de supervisão

6.3 Direitos CCPA (Residentes da Califórnia)

Se você for residente da Califórnia, possui direitos sob a CCPA:

• Direito de saber: solicitar divulgação de informações pessoais coletadas, usadas ou compartilhadas
• Direito de exclusão: solicitar exclusão de informações pessoais
• Direito de opt-out: optar por não participar da venda de informações pessoais (observação: não vendemos informações pessoais)
• Direito de não discriminação: não sofrer discriminação por exercer direitos de privacidade

7. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

7.1 Comunicações por E-mail

Podemos enviar a você:

• Notificações de conta e atualizações do serviço
• Notificações de avaliações e classificações
• Confirmações de serviços promocionais
• E-mails ocasionais sobre recursos da plataforma

7.2 Opções de Descadastramento

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing:

• Clicando no link “unsubscribe” em qualquer e-mail de marketing
• Entrando em contato pelo e-mail [email protected]
• Atualizando suas preferências de conta

Observação: você não pode cancelar comunicações essenciais relacionadas à sua conta.

8. RETENÇÃO DE DADOS

8.1 Exclusão da Conta

Quando você exclui sua conta:

• Excluímos imediatamente suas informações pessoais
• Conteúdo público (como avaliações) pode ser anonimizado, em vez de removido, para manter a integridade da plataforma
• Algumas informações podem ser retidas temporariamente por motivos legais ou de segurança

8.2 Período de Retenção

Retemos informações pessoais somente pelo tempo necessário para:

• Prestar nossos serviços
• Cumprir obrigações legais
• Resolver disputas
• Fazer cumprir nossos acordos
• Endereços IP coletados para prevenção de fraudes podem ser armazenados por período estendido para detectar e bloquear comportamentos abusivos. Esses IPs não são vinculados a contas e são usados apenas para segurança e integridade da plataforma.

9. COOKIES E RASTREAMENTO

9.1 Tipos de Cookies que Usamos

Cookies essenciais:

• Gerenciamento de sessão de login
• Autenticação de conta
• Funcionalidade da plataforma

Cookies de análise:

• Google Analytics para estatísticas de uso
• Monitoramento de desempenho

9.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar cookies pelas configurações do seu navegador. No entanto, desativar certos cookies pode afetar funcionalidades da plataforma.

10. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS

Nosso Serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que coletamos tais informações, tomaremos medidas para excluí-las o mais rápido possível.

11. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Suas informações podem ser transferidas e processadas em países diferentes do seu. Garantimos que salvaguardas apropriadas sejam aplicadas, incluindo:

• Cláusulas contratuais padrão
• Decisões de adequação por autoridades competentes
• Outros mecanismos de transferência reconhecidos legalmente

12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por meio de:

• Publicação da política atualizada na plataforma
• Atualização da data de “Última atualização”
• Envio de e-mails para mudanças significativas

O uso contínuo do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da Política de Privacidade atualizada.

13. LINKS DE TERCEIROS

Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles antes de fornecer qualquer informação pessoal.

14. FALE CONOSCO

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Telefone: +44 74 1151 9320
Endereço: ServiceOrca LLC, Wilmington, Delaware, EUA

Para solicitações relacionadas ao GDPR, inclua “Solicitação GDPR” no assunto do e-mail.
Para solicitações relacionadas à CCPA, inclua “Solicitação CCPA” no assunto do e-mail.

15. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO (GDPR)

Tratamos suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

• Consentimento: quando você fornece consentimento explícito para finalidades específicas
• Contrato: para executar nosso contrato com você e prestar nossos serviços
• Interesses legítimos: para análises, segurança e melhorias do serviço
• Obrigação legal: para cumprir leis e regulamentos aplicáveis

Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento quando o consentimento for a base legal para o tratamento.