POLÍTICA DE PRIVACIDADE

16/05/2026

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Entidade legal: ServiceOrca, Inc.
Morada: 651 N Broad St, Middletown, Delaware, EUA
Contacto: [email protected] | +44 74 1151 9320
Última atualização: 16 de maio de 2026

AVISO IMPORTANTE

A ServiceOrca, Inc. («nós», «nos» ou «nosso») respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger as suas informações pessoais. A presente Política de Privacidade explica que informações recolhemos, por que razão as recolhemos, como as utilizamos e protegemos e que direitos o utilizador tem em relação às mesmas. Aplica-se a todos os visitantes, utilizadores registados e Prestadores de Serviços que acedem ou utilizam a plataforma ServiceOrca em serviceorca.com (a «Plataforma»).

Por favor, leia esta política com atenção. Ao utilizar a Plataforma, o utilizador reconhece ter lido e compreendido a presente Política de Privacidade.

1. QUEM SOMOS

A ServiceOrca, Inc. é uma sociedade por ações constituída no Estado do Delaware, EUA, que opera um diretório promocional online que liga Prestadores de Serviços a Utilizadores em todo o mundo. Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, a ServiceOrca, Inc. é o responsável pelo tratamento das informações pessoais do utilizador.

Encarregado de Proteção de Dados (EPD) / Contacto de Privacidade:
E-mail: [email protected]

Para pedidos relacionados com o RGPD, inclua «GDPR Request» no assunto do e-mail.
Para pedidos relacionados com a LGPD, inclua «LGPD Request» no assunto do e-mail.
Para pedidos relacionados com a CCPA, inclua «CCPA Request» no assunto do e-mail.

2. INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

2.1 Informações fornecidas diretamente pelo utilizador

Para todos os Utilizadores registados e Prestadores de Serviços:

Nome completo
Endereço de e-mail
Palavra-passe (armazenada em formato encriptado — nunca armazenamos palavras-passe em texto simples)

Para Prestadores de Serviços (informações adicionais):

Nome da empresa ou nome profissional individual (visível publicamente)
Informações de contacto comercial, incluindo número de telefone e e-mail (visíveis publicamente)
Moradas e locais de prestação de serviços
Descrições de serviços, títulos e preços
Fotografias profissionais e imagens de serviços
Horário de funcionamento e disponibilidade
Licenças profissionais e certificações (quando aplicável)

2.2 Informações recolhidas automaticamente

Quando o utilizador utiliza a Plataforma, recolhemos automaticamente determinadas informações técnicas, incluindo:

Endereço IP
Tipo e versão do browser
Tipo de dispositivo e sistema operativo
Páginas visitadas e tempo despendido na Plataforma
Horas de acesso e URLs de referência

Quando o utilizador visita a página de um Prestador de Serviços, podemos registar o seu endereço IP exclusivamente para detetar abusos, como visualizações de páginas repetidas ou fraudulentas. Estes dados são utilizados exclusivamente para fins de segurança e prevenção de fraudes, não estão associados a qualquer perfil pessoalmente identificável e não são partilhados com Prestadores de Serviços nem com terceiros.

Os endereços IP recolhidos para fins de prevenção de fraudes podem ser conservados durante um período prolongado para detetar e bloquear comportamentos abusivos. Estes registos não estão associados a contas de utilizador.

2.3 Informações de localização

Podemos solicitar a localização aproximada atual do utilizador para mostrar Prestadores de Serviços nas proximidades. A partilha de localização é completamente facultativa — o utilizador pode selecionar manualmente a sua localização no mapa. Não recolhemos a localização precisa do dispositivo sem o consentimento explícito do utilizador.

2.4 Autenticação através de serviços de terceiros

Quando o utilizador inicia sessão com o Google ou a Apple:

Recebemos apenas informações básicas de perfil (nome e endereço de e-mail) destes serviços
Não acedemos a quaisquer dados adicionais da conta Google ou Apple do utilizador
A utilização destes serviços de autenticação está sujeita às respetivas políticas de privacidade

2.5 Informações de pagamento e Carteira

Quando o utilizador deposita fundos na sua Carteira para adquirir Créditos Promocionais na Plataforma, os pagamentos são processados exclusivamente pela Stripe, Inc., o nosso fornecedor de serviços de pagamento terceiro autorizado. Não recolhemos, armazenamos nem temos acesso ao número do cartão, CVV nem a quaisquer dados brutos de cartão de pagamento do utilizador.

Conservamos nos nossos sistemas os seguintes registos de transações:

O montante depositado e a data de cada transação
O saldo atual de Créditos do utilizador
Um registo dos Créditos gastos em Funcionalidades Promocionais

Estes registos são conservados para fins contabilísticos, de prevenção de fraudes e de conformidade legal. O tratamento dos dados de pagamento do utilizador pela Stripe é regido pela Política de Privacidade da Stripe.

3. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES DO UTILIZADOR

3.1 Funcionamento da Plataforma

Para criar e gerir a Conta do utilizador
Para mostrar os Anúncios dos Prestadores de Serviços aos Utilizadores
Para permitir a pesquisa de serviços com base na localização
Para facilitar a comunicação direta entre Utilizadores e Prestadores de Serviços
Para processar depósitos de Créditos e aquisições de Funcionalidades Promocionais
Para manter o saldo da Carteira e o histórico de transações do utilizador
Para detetar e prevenir atividades fraudulentas ou abusivas na Plataforma

3.2 Comunicações

Para enviar notificações relacionadas com a Conta e alertas de segurança
Para notificar o utilizador sobre avaliações e classificações do seu Anúncio
Para confirmar aquisições de Créditos promocionais e transações na Carteira
Para enviar comunicações de marketing ocasionais sobre as funcionalidades da Plataforma (com opção de cancelamento — ver Secção 7)

3.3 Análise e melhoria da Plataforma

Para analisar a utilização da Plataforma e melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador
Para monitorizar o desempenho e a segurança da Plataforma
Para garantir contagens de visualizações precisas e justas mediante a deteção de visitas repetidas ou fraudulentas através do rastreamento anonimizado de IP

Importante: Todas as ferramentas de rastreamento analítico — incluindo o Google Analytics e o Yandex Metrika — são ativadas apenas após o utilizador ter aceite os cookies através do nosso banner de consentimento. Se o utilizador rejeitar os cookies, não serão recolhidos quaisquer dados analíticos de terceiros sobre a sua visita. Consulte a Secção 9 para mais detalhes.

4. COMO PARTILHAMOS AS INFORMAÇÕES DO UTILIZADOR

4.1 Informações visíveis publicamente

As seguintes informações dos Prestadores de Serviços são visíveis publicamente na Plataforma para todos os visitantes:

Nome da empresa ou nome profissional
Descrições de serviços e preços
Informações de contacto comercial
Moradas e localizações comerciais
Fotografias e imagens de serviços
Horário de funcionamento e disponibilidade
Avaliações e classificações recebidas

Para os Utilizadores, apenas o nome associado a uma avaliação publicada é visível publicamente. Todas as outras informações dos Utilizadores permanecem privadas.

4.2 Fornecedores de serviços terceiros

Partilhamos informações limitadas com fornecedores de serviços terceiros de confiança, estritamente para os fins descritos nesta política:

Stripe, Inc. — processamento de pagamentos para depósitos de Créditos
Google Analytics — análise de utilização anonimizada (apenas após consentimento de cookies)
Google Maps — pesquisa de serviços com base na localização
Google Sign-In — autenticação facultativa
Apple Sign-In — autenticação facultativa
Yandex Metrika — análise de utilização anonimizada (apenas após consentimento de cookies)
Fornecedores de serviços de e-mail — entrega de notificações de conta e comunicações de marketing
DigitalOcean — alojamento cloud seguro dos dados da Plataforma

4.3 O que não fazemos

Não vendemos as informações pessoais do utilizador a terceiros
Não partilhamos as informações do utilizador para fins de marketing de terceiros
Não fornecemos as informações do utilizador a intermediários de dados
Não partilhamos dados de cartões de pagamento — isto é gerido exclusivamente pela Stripe

4.4 Divulgação legal

Podemos divulgar as informações do utilizador quando tal seja exigido por lei, por decisão judicial ou por autoridade governamental, ou quando considerarmos razoavelmente que a divulgação é necessária para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da ServiceOrca, dos nossos utilizadores ou do público.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais do utilizador, incluindo:

Encriptação de dados sensíveis em trânsito e em repouso
Armazenamento encriptado de palavras-passe (nunca armazenamos palavras-passe em texto simples)
Infraestrutura de alojamento cloud segura através da DigitalOcean
Controlos de acesso e requisitos de autenticação
Avaliações de segurança periódicas

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro. Embora nos esforcemos por utilizar meios comercialmente aceitáveis para proteger as informações pessoais do utilizador, não podemos garantir segurança absoluta. O utilizador é responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso.

6. OS DIREITOS DO UTILIZADOR EM MATÉRIA DE PRIVACIDADE

6.1 Direitos gerais (todos os utilizadores)

Independentemente da sua localização, o utilizador tem o direito de:

Aceder às informações pessoais que conservamos sobre si
Solicitar a retificação de informações inexatas ou incompletas
Solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados
Cancelar a subscrição de comunicações de marketing em qualquer momento
Retirar o consentimento para os serviços de localização

6.2 Direitos ao abrigo do RGPD (residentes na UE e no EEE)

Se o utilizador se encontrar na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, dispõe dos seguintes direitos adicionais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

Direito à portabilidade dos dados: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado e legível por máquina
Direito à limitação do tratamento: Solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias
Direito de oposição: Opor-se ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos
Direito de retirar o consentimento: Retirar qualquer consentimento prestado em qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento efetuado antes da retirada
Direito de apresentar reclamação: Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo de proteção de dados do seu país

Para exercer estes direitos, contacte-nos em [email protected] indicando «GDPR Request» no assunto.

6.3 Direitos ao abrigo da CCPA (residentes na Califórnia)

Se o utilizador for residente na Califórnia, dispõe dos seguintes direitos ao abrigo do California Consumer Privacy Act (CCPA):

Direito de saber: Solicitar a divulgação das informações pessoais que recolhemos, utilizámos, divulgámos ou vendemos sobre si
Direito de eliminação: Solicitar a eliminação das informações pessoais que recolhemos sobre si
Direito de oposição à venda: Opor-se à venda das suas informações pessoais. Nota: não vendemos informações pessoais.
Direito à não discriminação: Não discriminaremos o utilizador por exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA

Para exercer estes direitos, contacte-nos em [email protected] indicando «CCPA Request» no assunto.

6.4 Direitos ao abrigo da LGPD (residentes no Brasil)

Se o utilizador se encontrar no Brasil, dispõe dos seguintes direitos ao abrigo da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018):

Direito de confirmação e acesso: Confirmar se tratamos os seus dados pessoais e solicitar acesso aos mesmos
Direito de retificação: Solicitar a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em incumprimento da LGPD
Direito à portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro prestador de serviços
Direito de eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento
Direito à informação: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais partilhámos os seus dados
Direito de oposição: Opor-se ao tratamento efetuado com base em fundamentos diferentes do seu consentimento, quando não conforme com a LGPD
Direito de revisão de decisões automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base no tratamento automatizado de dados pessoais
Direito de retirar o consentimento: Retirar o seu consentimento em qualquer momento

Para exercer estes direitos, contacte-nos em [email protected] indicando «LGPD Request» no assunto.

7. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

7.1 O que podemos enviar

Notificações de conta e alertas de segurança
Notificações de avaliações e classificações
Confirmações de transações na Carteira e depósitos de Créditos
E-mails de marketing ocasionais sobre funcionalidades e atualizações da Plataforma

7.2 Como cancelar a subscrição

O utilizador pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing em qualquer momento:

Clicando na ligação «cancelar subscrição» em qualquer e-mail de marketing
Contactando-nos em [email protected]
Atualizando as suas preferências nas definições da Conta

Tenha em atenção que não é possível cancelar a subscrição de comunicações de serviço essenciais diretamente relacionadas com a Conta, a Carteira ou a utilização da Plataforma.

8. CONSERVAÇÃO DE DADOS

8.1 Dados da conta

Conservamos as informações pessoais do utilizador enquanto a sua Conta estiver ativa ou durante o tempo necessário para prestar os nossos serviços. Quando o utilizador solicitar a eliminação da sua Conta:

Eliminaremos prontamente as suas informações pessoais
O conteúdo público, como avaliações, pode ser anonimizado em vez de eliminado, para manter a integridade da Plataforma
Algumas informações podem ser conservadas por um período limitado quando exigido por lei, para prevenção de fraudes ou para resolução de litígios

8.2 Registos de pagamentos e transações

Os registos de transações relacionados com depósitos de Créditos e atividade na Carteira são conservados durante o tempo exigido pelas leis contabilísticas e fiscais aplicáveis, o que pode prolongar-se além do encerramento da Conta.

8.3 Dados de segurança

Os endereços IP recolhidos para fins de prevenção de fraudes e segurança podem ser conservados durante um período prolongado para detetar e bloquear comportamentos abusivos. Estes registos não estão associados a contas de utilizador nem a perfis pessoais.

8.4 Princípio geral de conservação

Conservamos informações pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins estabelecidos na presente Política de Privacidade, ou conforme exigido para cumprir as nossas obrigações legais, resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos.

9. COOKIES E RASTREAMENTO

9.1 A nossa abordagem ao consentimento de cookies

Adotamos uma abordagem baseada no consentimento prévio em matéria de cookies. Quando o utilizador visita a Plataforma pela primeira vez, é apresentado um banner de consentimento de cookies. Os cookies não essenciais e todas as ferramentas de rastreamento de terceiros — incluindo o Google Analytics e o Yandex Metrika — são ativados apenas após o utilizador aceitar explicitamente os cookies. Se o utilizador rejeitar os cookies, apenas são definidos os cookies essenciais necessários ao funcionamento da Plataforma e não são recolhidos quaisquer dados analíticos de terceiros sobre a sua visita.

9.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies essenciais (sempre ativos):

Gestão de sessão de início de sessão — para manter o utilizador autenticado enquanto navega na Plataforma
Autenticação de conta — para verificar a identidade do utilizador de forma segura
Cookies de preferências do sítio — para memorizar as definições de idioma e localização do utilizador
Funcionalidade da Plataforma — necessários para o correto funcionamento das funcionalidades principais

Cookies analíticos (apenas após consentimento de cookies):

Google Analytics — rastreia dados de utilização anonimizados, como páginas visitadas, tempo no sítio e fontes de tráfego, para nos ajudar a compreender como a Plataforma é utilizada e a melhorá-la
Yandex Metrika — rastreia dados de utilização anonimizados semelhantes para fins de melhoria da Plataforma

9.3 Gestão de cookies

O utilizador pode controlar e gerir os cookies das seguintes formas:

Através do nosso banner de consentimento de cookies na primeira visita à Plataforma
Através das definições do browser — a maioria dos browsers permite recusar ou eliminar cookies. Consulte a documentação de ajuda do seu browser para obter instruções.

Tenha em atenção que a desativação de cookies essenciais afetará a funcionalidade da Plataforma e poderá impedir o acesso a determinadas funcionalidades, incluindo o início de sessão.

Para mais informações sobre os cookies específicos que utilizamos, consulte a nossa Política de Cookies.

10. PRIVACIDADE DE MENORES

A Plataforma não se destina a ser utilizada por pessoas com menos de 18 anos. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos inadvertidamente informações pessoais de uma pessoa com menos de 18 anos, tomaremos medidas imediatas para eliminar essas informações. Se o utilizador acreditar que podemos ter recolhido informações de um menor de 18 anos, contacte-nos em [email protected].

11. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

A ServiceOrca, Inc. tem sede nos Estados Unidos. Se o utilizador aceder à Plataforma fora dos Estados Unidos — incluindo a partir da União Europeia, do Reino Unido ou do Brasil — as suas informações pessoais serão transferidas e tratadas nos Estados Unidos e potencialmente noutros países onde os nossos fornecedores de serviços operam.

Garantimos que estão em vigor salvaguardas adequadas para todas as transferências internacionais de dados pessoais, incluindo:

Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia (para transferências da UE/EEE)
Decisões de adequação das autoridades de proteção de dados competentes, quando aplicável
Outros mecanismos de transferência juridicamente reconhecidos ao abrigo da legislação de proteção de dados aplicável

12. BASE JURÍDICA DO TRATAMENTO (RGPD E LGPD)

Quando o RGPD ou a LGPD são aplicáveis, tratamos as informações pessoais do utilizador com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

Consentimento: Quando o utilizador prestou o seu consentimento explícito, por exemplo para cookies analíticos ou comunicações de marketing. O utilizador pode retirar o consentimento em qualquer momento.
Contrato: Quando o tratamento é necessário para executar o nosso contrato com o utilizador, como a gestão da Conta, o processamento de depósitos de Créditos e o acesso às Funcionalidades Promocionais.
Interesses legítimos: Quando o tratamento é do nosso interesse legítimo e não prece sobre os direitos do utilizador, como a prevenção de fraudes, a segurança da Plataforma e a melhoria do serviço.
Obrigação legal: Quando o tratamento é necessário para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, como a conservação de registos de transações para fins fiscais.

13. LIGAÇÕES A SÍTIOS WEB DE TERCEIROS

A Plataforma pode conter ligações a sítios web ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Encorajamos o utilizador a consultar as políticas de privacidade de quaisquer sítios de terceiros antes de lhes fornecer informações pessoais. A presente Política de Privacidade aplica-se exclusivamente às informações recolhidas pela ServiceOrca, Inc. através da Plataforma.

14. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas, tecnologia ou requisitos legais. Quando efetuarmos alterações substanciais, iremos:

Publicar a política atualizada na Plataforma com uma nova data de «Última atualização»
Enviar notificação por e-mail aos utilizadores registados para alterações significativas

A continuação da utilização da Plataforma após a entrada em vigor de quaisquer alterações constitui a aceitação da Política de Privacidade atualizada. Encorajamos o utilizador a consultar esta página periodicamente.

15. CONTACTE-NOS

Para quaisquer questões, preocupações ou pedidos relativos à presente Política de Privacidade ou às nossas práticas de privacidade, contacte-nos:

ServiceOrca, Inc.
651 N Broad St, Middletown, Delaware, EUA
Consultas gerais: [email protected]
Privacidade / EPD: [email protected]
WhatsApp: +44 74 1151 9320

Ao utilizar a ServiceOrca, o utilizador confirma que leu e compreendeu a presente Política de Privacidade e consente na recolha e utilização das suas informações conforme nela descrito.