Política de Privacidad

16/05/2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Entidad legal: ServiceOrca, Inc.
Dirección: 651 N Broad St, Middletown, Delaware, EE. UU.
Contacto: [email protected] | +44 74 1151 9320
Última actualización: 16 de mayo de 2026

AVISO IMPORTANTE

ServiceOrca, Inc. («nosotros», «nos» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y qué derechos tiene usted en relación con ella. Se aplica a todos los visitantes, usuarios registrados y Proveedores de Servicios que acceden o utilizan la plataforma ServiceOrca en serviceorca.com (la «Plataforma»).

Por favor, lea esta política detenidamente. Al utilizar la Plataforma, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. QUIÉNES SOMOS

ServiceOrca, Inc. es una corporación constituida en el Estado de Delaware, EE. UU., que opera un directorio promocional en línea que conecta a Proveedores de Servicios con Usuarios en todo el mundo. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, ServiceOrca, Inc. es el responsable del tratamiento de su información personal.

Delegado de Protección de Datos (DPO) / Contacto de Privacidad:
Correo electrónico: [email protected]

Para consultas relacionadas con el RGPD, incluya «GDPR Request» en el asunto del correo.
Para consultas relacionadas con la LGPD, incluya «LGPD Request» en el asunto del correo.
Para consultas relacionadas con la CCPA, incluya «CCPA Request» en el asunto del correo.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que usted proporciona directamente

Para todos los Usuarios registrados y Proveedores de Servicios:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Contraseña (almacenada en forma cifrada — nunca almacenamos contraseñas en texto plano)

Para Proveedores de Servicios (información adicional):

Nombre de la empresa o nombre profesional individual (visible públicamente)
Información de contacto comercial, incluidos número de teléfono y correo electrónico (visible públicamente)
Direcciones y ubicaciones de prestación de servicios
Descripciones de servicios, títulos y precios
Fotografías profesionales e imágenes de servicios
Horario comercial y disponibilidad
Licencias profesionales y certificaciones (cuando corresponda)

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica, que incluye:

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en la Plataforma
Horas de acceso y URLs de referencia

Cuando visita la página de un Proveedor de Servicios, podemos registrar su dirección IP exclusivamente para detectar abusos, como visualizaciones repetidas o fraudulentas. Estos datos se utilizan únicamente con fines de seguridad y prevención del fraude, no se vinculan a ningún perfil identificable personalmente y no se comparten con Proveedores de Servicios ni con terceros.

Las direcciones IP recopiladas con fines de prevención del fraude pueden conservarse durante un período prolongado para detectar y bloquear comportamientos abusivos. Estos registros no están vinculados a cuentas de usuario.

2.3 Información de ubicación

Podemos solicitar su ubicación aproximada actual para mostrarle Proveedores de Servicios cercanos. Compartir la ubicación es completamente opcional: puede seleccionar su ubicación manualmente en el mapa. No recopilamos la ubicación precisa del dispositivo sin su consentimiento explícito.

2.4 Autenticación mediante servicios de terceros

Cuando inicia sesión con Google o Apple:

Recibimos únicamente información básica del perfil (nombre y dirección de correo electrónico) de estos servicios
No accedemos a ningún dato adicional de su cuenta de Google o Apple
Su uso de estos servicios de autenticación está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad

2.5 Información de pagos y Cartera

Cuando deposita fondos en su Cartera para adquirir Créditos Promocionales en la Plataforma, los pagos son procesados exclusivamente por Stripe, Inc., nuestro proveedor de servicios de pago tercero autorizado. No recopilamos, almacenamos ni tenemos acceso al número de su tarjeta, CVV ni a ningún dato de pago sin procesar.

Conservamos en nuestros sistemas los siguientes registros de transacciones:

El importe depositado y la fecha de cada transacción
Su saldo actual de Créditos
Un registro de los Créditos gastados en Funciones Promocionales

Estos registros se conservan con fines contables, de prevención del fraude y de cumplimiento legal. El tratamiento de sus datos de pago por parte de Stripe se rige por la Política de Privacidad de Stripe.

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

3.1 Funcionamiento de la Plataforma

Para crear y gestionar su Cuenta
Para mostrar los Anuncios de Proveedores de Servicios a los Usuarios
Para habilitar la búsqueda de servicios por ubicación
Para facilitar la comunicación directa entre Usuarios y Proveedores de Servicios
Para procesar depósitos de Créditos y adquisiciones de Funciones Promocionales
Para mantener el saldo de su Cartera y el historial de transacciones
Para detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas en la Plataforma

3.2 Comunicaciones

Para enviar notificaciones relacionadas con la Cuenta y alertas de seguridad
Para notificarle sobre reseñas y valoraciones en su Anuncio
Para confirmar compras de Créditos promocionales y transacciones en la Cartera
Para enviar comunicaciones de marketing ocasionales sobre las funciones de la Plataforma (con opción de cancelación — véase la Sección 7)

3.3 Análisis y mejora de la Plataforma

Para analizar el uso de la Plataforma y mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
Para supervisar el rendimiento y la seguridad de la Plataforma
Para garantizar recuentos de visualizaciones precisos y justos mediante la detección de visitas repetidas o fraudulentas usando seguimiento de IP anonimizado

Importante: Todo seguimiento analítico — incluidos Google Analytics y Yandex Metrika — se activa únicamente después de que usted haya aceptado las cookies a través de nuestro banner de consentimiento. Si rechaza las cookies, no se recopilan datos analíticos de terceros sobre su visita. Consulte la Sección 9 para obtener más detalles.

4. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

4.1 Información visible públicamente

La siguiente información de los Proveedores de Servicios es visible públicamente en la Plataforma para todos los visitantes:

Nombre de la empresa o nombre profesional
Descripciones de servicios y precios
Información de contacto comercial
Direcciones y ubicaciones comerciales
Fotografías e imágenes de servicios
Horario comercial y disponibilidad
Reseñas y valoraciones recibidas

En el caso de los Usuarios, solo el nombre asociado a una reseña publicada es visible públicamente. El resto de la información del Usuario permanece privada.

4.2 Proveedores de servicios terceros

Compartimos información limitada con proveedores de servicios de terceros de confianza, estrictamente para los fines descritos en esta política:

Stripe, Inc. — procesamiento de pagos para depósitos de Créditos
Google Analytics — análisis de uso anonimizado (solo tras el consentimiento de cookies)
Google Maps — búsqueda de servicios por ubicación
Google Sign-In — autenticación opcional
Apple Sign-In — autenticación opcional
Yandex Metrika — análisis de uso anonimizado (solo tras el consentimiento de cookies)
Proveedores de servicios de correo electrónico — entrega de notificaciones de cuenta y comunicaciones de marketing
DigitalOcean — alojamiento seguro en la nube de los datos de la Plataforma

4.3 Lo que no hacemos

No vendemos su información personal a ningún tercero
No compartimos su información con fines de marketing de terceros
No proporcionamos su información a intermediarios de datos
No compartimos datos de tarjetas de pago — esto es gestionado exclusivamente por Stripe

4.4 Divulgación legal

Podemos divulgar su información cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o cuando consideremos razonablemente que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ServiceOrca, nuestros usuarios o el público en general.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, que incluyen:

Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo
Almacenamiento cifrado de contraseñas (nunca almacenamos contraseñas en texto plano)
Infraestructura de alojamiento seguro en la nube a través de DigitalOcean
Controles de acceso y requisitos de autenticación
uaciones de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de internet es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

6. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

6.1 Derechos generales (todos los usuarios)

Independientemente de su ubicación, usted tiene derecho a:

Acceder a la información personal que conservamos sobre usted
Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados
Darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento
Retirar el consentimiento para los servicios de ubicación

6.2 Derechos según el RGPD (residentes en la UE y el EEE)

Si se encuentra en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, dispone de los siguientes derechos adicionales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Derecho a la portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina
Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos
Derecho a retirar el consentimiento: Retirar cualquier consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada
Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected] indicando «GDPR Request» en el asunto.

6.3 Derechos según la CCPA (residentes en California)

Si es residente en California, dispone de los siguientes derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

Derecho a saber: Solicitar la divulgación de la información personal que hemos recopilado, utilizado, divulgado o vendido sobre usted
Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre usted
Derecho a oponerse a la venta: Oponerse a la venta de su información personal. Nota: no vendemos información personal.
Derecho a la no discriminación: No seremos discriminados por ejercer ninguno de los derechos reconocidos por la CCPA

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected] indicando «CCPA Request» en el asunto.

6.4 Derechos según la LGPD (residentes en Brasil)

Si se encuentra en Brasil, dispone de los siguientes derechos en virtud de la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Ley n.º 13.709/2018):

Derecho de confirmación y acceso: Confirmar si tratamos sus datos personales y solicitar acceso a los mismos
Derecho de corrección: Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos
Derecho de anonimización, bloqueo o eliminación: Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la LGPD
Derecho a la portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios
Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de los datos personales tratados con su consentimiento
Derecho a la información: Obtener información sobre las entidades públicas y privadas con las que hemos compartido sus datos
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento realizado por motivos distintos a su consentimiento cuando no sea conforme a la LGPD
Derecho de revisión de decisiones automatizadas: Solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de datos personales
Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected] indicando «LGPD Request» en el asunto.

7. COMUNICACIONES DE MARKETING

7.1 Qué podemos enviarle

Notificaciones de cuenta y alertas de seguridad
Notificaciones de reseñas y valoraciones
Confirmaciones de transacciones en la Cartera y depósitos de Créditos
Correos electrónicos de marketing ocasionales sobre funciones y actualizaciones de la Plataforma

7.2 Cómo darse de baja

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» de cualquier correo de marketing
Contactándonos en [email protected]
Actualizando sus preferencias en la configuración de su Cuenta

Tenga en cuenta que no puede darse de baja de las comunicaciones de servicio esenciales directamente relacionadas con su Cuenta, su Cartera o su uso de la Plataforma.

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Datos de la cuenta

Conservamos su información personal mientras su Cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios. Cuando solicite la eliminación de su Cuenta:

Eliminaremos su información personal sin demora
El contenido público, como las reseñas, puede anonimizarse en lugar de eliminarse para mantener la integridad de la Plataforma
Cierta información puede conservarse durante un período limitado cuando lo exija la ley, para la prevención del fraude o para resolver disputas

8.2 Registros de pagos y transacciones

Los registros de transacciones relacionados con los depósitos de Créditos y la actividad en la Cartera se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable y fiscal aplicable, que puede extenderse más allá del cierre de la Cuenta.

8.3 Datos de seguridad

Las direcciones IP recopiladas con fines de prevención del fraude y seguridad pueden conservarse durante un período prolongado para detectar y bloquear comportamientos abusivos. Estos registros no están vinculados a cuentas de usuario ni a perfiles personales.

8.4 Principio general de retención

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, o según lo exija el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y la ejecución de nuestros acuerdos.

9. COOKIES Y SEGUIMIENTO

9.1 Nuestro enfoque de consentimiento para las cookies

Aplicamos un enfoque de consentimiento previo en materia de cookies. Cuando visita la Plataforma por primera vez, se le muestra un banner de consentimiento de cookies. Las cookies no esenciales y todas las herramientas de seguimiento de terceros — incluidas Google Analytics y Yandex Metrika — se activan únicamente después de que usted acepte explícitamente las cookies. Si rechaza las cookies, solo se establecen las cookies esenciales necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y no se recopilan datos analíticos de terceros sobre su visita.

9.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales (siempre activas):

Gestión de sesión de inicio de sesión — para mantenerle conectado mientras navega por la Plataforma
Autenticación de cuenta — para verificar su identidad de forma segura
Cookies de preferencias del sitio — para recordar su idioma y configuración de ubicación
Funcionalidad de la Plataforma — necesarias para que las funciones principales funcionen correctamente

Cookies analíticas (solo tras el consentimiento de cookies):

Google Analytics — rastrea datos de uso anonimizados, como páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuentes de tráfico, para ayudarnos a comprender cómo se utiliza la Plataforma y mejorarla
Yandex Metrika — rastrea datos de uso anonimizados similares con fines de mejora de la Plataforma

9.3 Gestión de cookies

Puede controlar y gestionar las cookies de las siguientes maneras:

A través de nuestro banner de consentimiento de cookies cuando visita la Plataforma por primera vez
A través de la configuración de su navegador — la mayoría de los navegadores le permiten rechazar o eliminar cookies. Consulte la documentación de ayuda de su navegador para obtener instrucciones.

Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales afectará a la funcionalidad de la Plataforma y puede impedirle acceder a ciertas funciones, incluido el inicio de sesión.

Para obtener más información sobre las cookies específicas que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

10. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

La Plataforma no está destinada a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información. Si cree que podemos haber recopilado información de un menor de 18 años, contáctenos en [email protected].

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

ServiceOrca, Inc. tiene su sede en los Estados Unidos. Si accede a la Plataforma desde fuera de los Estados Unidos — incluyendo desde la Unión Europea, el Reino Unido o Brasil — su información personal será transferida y procesada en los Estados Unidos y potencialmente en otros países donde operen nuestros proveedores de servicios.

Garantizamos que existen salvaguardas adecuadas para todas las transferencias internacionales de datos personales, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea (para transferencias desde la UE/EEE)
Decisiones de adecuación de las autoridades de protección de datos pertinentes, cuando corresponda
Otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente en virtud de la legislación de protección de datos aplicable

12. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO (RGPD Y LGPD)

Cuando resulta aplicable el RGPD o la LGPD, tratamos su información personal sobre las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando ha otorgado su consentimiento explícito, por ejemplo para las cookies analíticas o las comunicaciones de marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir nuestro contrato con usted, como gestionar su Cuenta, procesar depósitos de Créditos y proporcionar acceso a las Funciones Promocionales.
Intereses legítimos: Cuando el tratamiento responde a nuestros intereses legítimos y no precen sobre sus derechos, como la prevención del fraude, la seguridad de la Plataforma y la mejora del servicio.
Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, como la conservación de registros de transacciones con fines fiscales.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles información personal. Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a la información recopilada por ServiceOrca, Inc. a través de la Plataforma.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando realicemos cambios sustanciales, procederemos a:

Publicar la política actualizada en la Plataforma con una nueva fecha de «Última actualización»
Enviar una notificación por correo electrónico a los usuarios registrados para los cambios significativos

El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Le recomendamos que revise esta página periódicamente.

15. CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:

ServiceOrca, Inc.
651 N Broad St, Middletown, Delaware, EE. UU.
Consultas generales: [email protected]
Privacidad / DPO: [email protected]
WhatsApp: +44 74 1151 9320

Al utilizar ServiceOrca, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente la recopilación y el uso de su información tal y como se describe en ella.