Última actualización: 25 de mayo de 2025

ServiceOrca LLC ("nosotros", "nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestra plataforma (el "Servicio").

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

ServiceOrca LLC
Delaware, EE. UU.
Wilmington

Datos de contacto:
Email: [email protected]
Teléfono: +44 74 1151 9320

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información personal que usted proporciona

Para todos los usuarios:

• Dirección de email
• Nombre completo
• Contraseña (cifrada)

Para proveedores de servicios (información adicional):

• Nombre de la empresa o nombre profesional individual (para exhibición pública)
• Información de contacto comercial (teléfono, email para exhibición pública)
• Direcciones y ubicaciones del servicio
• Descripciones, títulos y precios de los servicios
• Fotografías profesionales e imágenes de servicios
• Horarios de atención y disponibilidad
• Licencias y certificaciones profesionales (cuando corresponda)

2.2 Información recopilada automáticamente

Cookies e información técnica:

• Utilizamos cookies para almacenar credenciales de inicio de sesión y mantener su sesión
• Análisis de uso del sitio web a través de Google Analytics

• También recopilamos información técnica como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y horarios de acceso. Cuando visita la página de un Proveedor de servicios, podemos registrar su dirección IP para ayudar a detectar abusos (por ejemplo, visitas repetidas o fraudulentas). Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y prevención de fraudes y no se vinculan a ningún perfil de identificación personal. No se comparten con Proveedores de servicios ni con terceros.

Información de ubicación:

• Podemos solicitar su ubicación actual aproximada para mostrar servicios cercanos
• Compartir la ubicación es opcional: puede seleccionar manualmente su ubicación en nuestro mapa
• No recopilamos ubicación precisa del dispositivo sin su consentimiento

2.3 Autenticación de terceros

Cuando inicia sesión usando Google o Apple:

• Recibimos información básica de perfil (nombre, email) de esos servicios
• No accedemos a datos adicionales de sus cuentas de Google o Apple
• El uso de estos servicios está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos su información para:

Funcionalidad de la plataforma:

• Crear y gestionar su cuenta
• Mostrar información de Proveedores de servicios a los Usuarios
• Habilitar el descubrimiento de servicios por ubicación
• Facilitar la comunicación directa entre Usuarios y Proveedores de servicios
• Procesar compras de servicios promocionales y mejoras

Comunicaciones:

• Enviar notificaciones relacionadas con la cuenta
• Notificar sobre reseñas y calificaciones
• Enviar confirmaciones de servicios promocionales
• Comunicaciones de marketing ocasionales (con opción de exclusión)

Análisis y mejora:

• Analizar el uso de la plataforma mediante Google Analytics
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Supervisar el rendimiento y la seguridad de la plataforma
• Asegurar recuentos de vistas precisos y justos detectando visitas repetidas o fraudulentas a páginas de Proveedores mediante seguimiento anonimizado de IP.

4. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

4.1 Información pública

Información de Proveedores de servicios: La siguiente información de los Proveedores es visible públicamente en nuestra plataforma:

• Nombre de la empresa/profesional
• Descripciones y precios de los servicios
• Información de contacto
• Direcciones comerciales
• Fotografías e imágenes de servicios
• Horarios comerciales
• Reseñas y calificaciones

Información de Usuarios:

• Los nombres de usuario son visibles en las reseñas que publican
• El resto de la información del Usuario permanece privada

4.2 Servicios de terceros

Compartimos información limitada con proveedores de servicios de confianza:

Servicios de Google:

• Google Analytics (datos de uso anonimizados)
• Google Maps (para servicios de ubicación)
• Google Sign-In (solo autenticación)

Servicios de Apple:

• Apple Sign-In (solo autenticación)

Proveedores de email:

• Direcciones de email para el envío de notificaciones y comunicaciones de marketing

Alojamiento en la nube:

• DigitalOcean (alojamiento seguro de datos)

No:

• Vendemos su información personal a terceros
• Compartimos su información con fines de marketing de terceros
• Proveemos su información a intermediarios de datos

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, que incluyen:

• Cifrado de datos sensibles
• Infraestructura de alojamiento segura
• uaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y autenticación

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

6.1 Derechos generales

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Corregir información inexacta
• Eliminar su cuenta y los datos asociados
• Exclusión de comunicaciones de marketing
• Retirar el consentimiento para servicios de ubicación

6.2 Derechos GDPR (residentes en la UE)

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derechos adicionales bajo el GDPR:

• Derecho a la portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato portable
• Derecho a la limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en ciertas circunstancias
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a presentar reclamaciones: Presentar quejas ante autoridades de control

6.3 Derechos CCPA (residentes en California)

Si usted es residente de California, tiene derechos bajo la CCPA:

• Derecho a saber: Solicitar la divulgación de información personal recopilada, usada o compartida
• Derecho a eliminar: Solicitar la eliminación de información personal
• Derecho a exclusión: Optar por no vender información personal (Nota: no vendemos información personal)
• Derecho a no discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad

7. COMUNICACIONES DE MARKETING

7.1 Comunicaciones por email

Podemos enviarle:

• Notificaciones de cuenta y actualizaciones del servicio
• Notificaciones de reseñas y calificaciones
• Confirmaciones de servicios promocionales
• Emails de marketing ocasionales sobre funcionalidades de la plataforma

7.2 Opciones de exclusión

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing mediante:

• Hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier email de marketing
• Contactarnos en [email protected]
• Actualizar sus preferencias en su cuenta

Nota: No puede darse de baja de comunicaciones esenciales del servicio relacionadas con su cuenta.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

8.1 Eliminación de cuenta

Cuando elimina su cuenta:

• Eliminamos de inmediato su información personal
• El contenido público (como reseñas) puede anonimizarse en lugar de eliminarse para mantener la integridad de la plataforma
• Algunas informaciones pueden conservarse temporalmente por motivos legales o de seguridad

8.2 Período de conservación

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:

• Prestar nuestros servicios
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos
• Las direcciones IP recopiladas para la prevención de fraudes pueden almacenarse por un período prolongado para detectar y bloquear conductas abusivas. Estas IP no se vinculan a cuentas de usuario y se usan únicamente para la seguridad e integridad de la plataforma.

9. COOKIES Y SEGUIMIENTO

9.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales:

• Gestión de sesión de inicio de sesión
• Autenticación de cuenta
• Funcionalidad de la plataforma

Cookies de análisis:

• Google Analytics para estadísticas de uso
• Monitoreo de rendimiento

9.2 Gestión de cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

10. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado dicha información, tomaremos medidas para eliminarla de manera oportuna.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Su información puede transferirse y procesarse en países distintos al suyo. Garantizamos salvaguardas adecuadas para dichas transferencias, incluyendo:

• Cláusulas contractuales tipo
• Decisiones de adecuación por parte de autoridades competentes
• Otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios importantes mediante:

• Publicación de la política actualizada en nuestra plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización"
• Envío de emails de notificación para cambios significativos

El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

13. ENLACES DE TERCEROS

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

14. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:

Email: [email protected]
Teléfono: +44 74 1151 9320
Dirección: ServiceOrca LLC, Wilmington, Delaware, EE. UU.

Para consultas relacionadas con el GDPR, incluya "GDPR Request" en el asunto del email.
Para consultas relacionadas con la CCPA, incluya "CCPA Request" en el asunto del email.

15. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO (GDPR)

Tratamos su información personal sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos proporciona consentimiento explícito para fines específicos
• Contrato: Para ejecutar nuestro contrato con usted y prestar nuestros servicios
• Intereses legítimos: Para analítica, seguridad y mejora del servicio
• Obligación legal: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en el consentimiento como base legal del tratamiento.