TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 25 de mayo de 2025

Bienvenido a ServiceOrca ("nosotros"), una plataforma que conecta a los proveedores de servicios con los usuarios que buscan diversos servicios. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan su acceso y uso del sitio web y la plataforma de ServiceOrca (el "Servicio"). Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor no utilice nuestro Servicio.

1. DEFINICIONES

• "Plataforma" se refiere al sitio web de ServiceOrca y los servicios relacionados
• "Proveedor de Servicios" se refiere a los vendedores y profesionales que publican sus servicios en la Plataforma
• "Usuario" se refiere a las personas que buscan y reservan servicios a través de la Plataforma
• "Contenido" se refiere a toda la información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, videos, mensajes u otros materiales

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES

Al crear una cuenta o usar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios importantes publicando los Términos actualizados en nuestra Plataforma con una nueva fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.

3. ELEGIBILIDAD

Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestro Servicio. Al usar el Servicio, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad y que tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos.

4. REGISTRO DE CUENTA

4.1 Tipos de cuentas

ServiceOrca ofrece dos tipos de cuentas:

Cuentas de Proveedor de Servicios: Para vendedores y profesionales que deseen publicar sus servicios en la Plataforma

Cuentas de Usuario: Para personas que deseen buscar servicios, escribir reseñas y mantener listas de seguimiento

4.2 Requisitos de creación de cuenta

Cuentas de Proveedor de Servicios: Los proveedores deben crear cuentas para publicar servicios y proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro, incluyendo:

• Información comercial o profesional
• Descripciones y precios de los servicios
• Información de contacto y horarios de atención
• Licencias y certificaciones profesionales (cuando corresponda)
• Cualquier otra información requerida para los listados

Cuentas de Usuario: Los usuarios pueden navegar por la información de los Proveedores sin necesidad de registro. El registro es necesario solo para:

• Escribir y enviar reseñas de Proveedores
• Agregar servicios a listas de seguimiento personales
• Acceder a otras funciones premium para usuarios

4.3 Exactitud de la información

Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y a actualizar dicha información cuando sea necesario para mantener su exactitud.

4.4 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

5.1 Información precisa

Los Proveedores deben proporcionar y mantener información precisa, completa y actualizada sobre sus servicios, incluyendo:

• Descripciones y precios de los servicios
• Horarios de atención y disponibilidad
• Información de contacto y detalles del personal
• Licencias y certificaciones profesionales (cuando corresponda)
• Fotografías actuales de las instalaciones o ejemplos de trabajos

5.2 Prestación de servicios

Los Proveedores se comprometen a:

• Respetar todas las citas confirmadas
• Brindar los servicios según lo descrito en sus listados
• Mantener estándares profesionales en todas las interacciones
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y requisitos de licencias aplicables
• Mantener la cobertura de seguro adecuada para sus servicios

5.3 Actividades prohibidas

Los Proveedores no pueden:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Manipular reseñas o calificaciones
• Ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas
• Participar en prácticas discriminatorias
• Violar normas o regulaciones profesionales aplicables

6. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

6.1 Reservas y pagos

Los Usuarios aceptan:

• Proporcionar información precisa al reservar servicios
• Respetar las citas confirmadas o notificar con una cancelación razonable
• Pagar las tarifas aplicables según lo acordado con los Proveedores
• Tratar a los Proveedores con respeto y profesionalismo

6.2 Reseñas y calificaciones

Los Usuarios pueden publicar reseñas y calificaciones de los Proveedores. Las reseñas deben ser:

• Basadas en experiencias reales con el Proveedor
• Honestas y verídicas
• Libres de contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado
• No influenciadas por relaciones personales o conflictos de interés

7. SERVICIOS Y LIMITACIONES DE LA PLATAFORMA

7.1 Rol de la plataforma

ServiceOrca actúa como intermediario conectando Proveedores y Usuarios. No:

• Prestamos los servicios listados en nuestra Plataforma
• Garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos
• Verificamos las credenciales o cualificaciones de los Proveedores
• Controlamos las acciones de los Proveedores o Usuarios

7.2 Reservas y pagos

Aunque facilitamos la reserva de citas, la relación contractual por los servicios es directamente entre Usuarios y Proveedores. El procesamiento de pagos puede ser gestionado por procesadores de pagos externos sujetos a sus propios términos y condiciones.

8. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Contenido de la plataforma

Todo el contenido de la Plataforma ServiceOrca, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes, software y elementos de diseño, es propiedad de ServiceOrca o de nuestros licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados sin nuestro permiso expreso por escrito.

8.2 Contenido generado por el usuario

Al publicar contenido en nuestra Plataforma, usted otorga a ServiceOrca una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en relación con nuestro Servicio. Usted declara que posee o tiene los derechos necesarios para otorgar esta licencia.

8.3 Infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y responderemos a notificaciones válidas de infracción de derechos de autor de acuerdo con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Su privacidad es importante para nosotros. La recopilación y uso de información personal está regulada por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.

10. TARIFAS Y PAGOS

10.1 Tarifas de la plataforma

ServiceOrca puede cobrar tarifas por ciertos servicios o funciones. Todas las tarifas son no reembolsables salvo que se especifique lo contrario. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra estructura de tarifas con previo aviso razonable.

10.2 Tarifas de terceros

Usted es responsable de cualquier tarifa cobrada por terceros en relación con el uso del Servicio, incluidas tarifas de procesamiento de pagos, cargos de datos u otras tarifas aplicables.

11. TERMINACIÓN

11.1 Terminación por usted

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso de cierre de cuenta indicado en nuestra Plataforma.

11.2 Terminación por nosotros

Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo:

• Violación de estos Términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Daños a otros usuarios o a la Plataforma
• Períodos prolongados de inactividad

11.3 Efecto de la terminación

Al terminar, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Podemos eliminar su cuenta y los datos asociados, aunque podremos conservar cierta información según lo exija la ley o por fines comerciales legítimos.

12. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

12.1 Disponibilidad del servicio

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O DE COMPONENTES DAÑINOS.

12.2 Servicios de terceros

RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS PROVEEDORES. CUALQUIER INTERACCIÓN ENTRE USUARIOS Y PROVEEDORES ES EXCLUSIVA DE ESAS PARTES.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SERVICEORCA Y SUS AFILIADOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO, DERIVADO DE O RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD E INCLUSO SI SE NOS ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR SERVICIOS PROMOCIONALES O DE ACTUALIZACIÓN EN LOS DOCE MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O 100 USD, LO QUE SEA MAYOR.

14. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a ServiceOrca y a sus afiliados, directivos, empleados y agentes contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• Su uso del Servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que publique o transmita a través del Servicio

15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos y del estado en el que está incorporada ServiceOrca, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes.

15.2 Jurisdicción

Cualquier acción o procedimiento legal relacionado con estos Términos se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales federales o estatales ubicados en [Delaware/Wilmington donde ServiceOrca está incorporada], y usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales.

15.3 Arbitraje

Para disputas que involucren reclamaciones menores a $10,000, cualquiera de las partes puede optar por resolver la disputa mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y ServiceOrca respecto al Servicio.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Renuncia

Nuestra falta de aplicación de alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición.

16.4 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin restricciones.

16.5 Fuerza mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos, por favor contáctenos en:

Email: [email protected]

Al usar ServiceOrca, usted reconoce que ha leído y entendido estos Términos y acepta estar sujeto a ellos.